ЧС- кухни Merx

Всетаки довели они меня до того, что пишу их в ЧС, я понимаю, что все мебельщики так работают, но тогда зачем платить больше, имея тот же самый геморр за меньшие деньги.

Компания Меркс отказывается выполнять свои гарантийные обязательства.

Предистория, чтоб было понятнее.

Свою кухню выбирала очень тчательно, и всетаки решилась остановиться на Меркс. Заказала ее на Соломенке, через месяц-полтора ее начали устанавливать, но оказалось, что 8 фасадов вообще не те, т.е. 7 фасадов другого цвета, а 8-й вообще гладкий без полосок (у меня вся кухня в половку) + еще полка в ящик от этого фасада не того размера. Ладно через пару-тройку недель они привезли всё и установили. Установка новых фасадов происходила уже без меня, т.к. я была уже в глубоком положении с угрозой, по-этому ехать проверять я не стала.

Реально кухней пользоваться начали, после того как мы с мелкими приехали из больницы, т.е. через 4 месяца после установки. К сожалению, при переезде были утеряны документы на мою кухню (как я думала), буквально через месяц пользования, в фасаде, с которым изначально уже были проблемы (тот что сначала привезли гладкий) появилась сквозная дырка в месте крепления. Я позвонила в Меркс и спросила, что мне делать, на что услышала в ответ, если договора и документов нет, это ваши проблемы (прикольно, а у них второго экземпляра договора разве нету). Ну ладно, дальше больше, начинаются проблемы с выдвижными ящиками, они просто перестают выдвигаться и перекашиваются, да еще и крепление «любимого» фасада начинает разбалтыватся со стороны ящика (я его попробовала закрутить отверткой, но винтик просто прокручивался), к тому же лифтовой механизм на подвесном ящике перестает держать дверцу, ну что делать, договора нет, срок гарантии не знаю, сказали, что это мои проблемы, что договора нет, вобщем остается куковать.

В конце прошлого года я узнаю, что мои документы на кухню никуда не пропали, а тихонечко катаются в бардачке маминой машины, УРА! Смотрю по договору, кухня на гарантии, пишу заявление, чтоб устранили неполадки и заменили фасад, вобщем вроде все ок. Через 3-4 недели приехал мастер, я ему первым делом показываю дыру в фасаде, и поясняю, почему так поздно обратились, на что он (мастер) мне ответил: "Тю, так это под замену, однозначно установщики сильно зажали крепление" (этож как надо было зажимать, чтоб фасад лопнул?) Остальные неполадки он, конечно, устранил, и сказал, что надо делать, чтоб фасад заменить, спасибо ему за это. НО!!!

Дальше история приобретает вот какой поворот.

Все, что сказал мастер я сделала, заявление мое опять пошло на рассмотрение, до сегодняшнего дня (1.02.10).

Сегодня утром я попросила маму мою (она в курсе по поводу кухни), чтоб она позвонила в Меркс и узнала, что там с моим фасадом.

Ей ответил начальник сервисного отдела: "Надо было пользоваться правильно", офигеть не встать. Естественно ему были сказаны слова мастера (кстати он у них один на весь Меркс), что их установщики нахамутали, на что начальник сервиса ответил, что это его (мастера) субъективное мнение, и фасад никто менять не собирается. А еще через 2 минуты перезванивает этот мастер и обвиняет меня во лжи, что он такого не говорил и я все придумала, и вообще типа следи за своим базаром, вообще здуреть можна. Естестественно, началась словесная перепалка, после чего он признал свои слова, но сказал, что ну да я так говорил, но решать то начальству. Ладно, но зачем отрицать, то что было тобой сказано, и обвинять клиентов во лжи, чтоб не упасть в глазах начальства чтоли? Потом я попросила начальника сервиса не полениться и выехать еще раз посмотреть на дыру в фасаде, и удостовериться в том, что это не моя вина, но я уже понимаю, что они не хотят ничего менять и будут настаивать на своем, что это неправиьная эксплуатация.

Так что просто хочу предупредить всех тех, кто задумывается заказывать кухню в Мерксе, подумать еще 1000 раз, прежде, чем это сделать.

Сейчас я понимаю, что цена у них совершенно не соответствует качеству, к огромному моему сожалению.

Вот фотки этого злощастного фасада.

А перед подписанием договора были вежливы и ласковы, поили кофе и рассказывали какие они клёвые ребята?

М-м-да.8-)

а шо эта за деятель споектировал шкафчик , у кот . дверь открывается на газплиту

Вот и я гляжу - чистой воды Эпицентр, а денег с людей взяли как Меркс

А перед подписанием договора были вежливы и ласковы, поили кофе и рассказывали какие они клёвые ребята?

естественно были вежливыми

 

Половину кухни проектировала я, остальное они (дверь открывается на плиту это их идея)

сколько гарантия на кухню??? если еще не кончилась, напишите в защиту прав потребителей, с приложением фото... то что документы утеряны, не есть гуд, но не критично... факт приобретения кухни у них можно доказать и другими документами. Как оплачивалась кухня? нал, безнал?? кто платил? был ли еще кто то рядом, при оплате и заказе кухни... мастер Меркса как приезжал? по Вашему вызову - официально или так, подхалтурить?

 

Можно и иск подать о понуждении к исполнению взятых на себя, гарантийных обязательств... заодно и документы у них истребовать в суд, а там сделать себе с них копии...

Заявка на гарантийный ремонт в Меркс отправлялась письменная? как отправлялась - нарочным или заказным с уведомлением?

Если есть возможность - давайте договор все вместе посмотрим, вдруг что и порешаем, ложите его сюда

сказали что потерян был документ

сказали что потерян был документ

 

потерян и найден)

Сочувствую

Такое впечатление по фоткам, что это какое-то гаражное производство.

Отверстие под петлю в фасаде, во-первых, больше петли (видно снизу петли), во-вторых, фиг знает чем сверлилось (видно сколы ДСП (нормальное сверло фоснера, да и обычное заточенное плоское сверло делает это аккуратнее), глубоко, поэтому и дырка), в-третьих, петли на вид производят впечатление дешевых китайских.

Вывод - петли заменить но нормальные с регулировкой фасада по вылету относительно ящика. Затирать по ящику не будет.

Еще посмотрите заодно, чтобы зазоры между фасадами были везде одинаковыми (3-4 мм). Хай регулируют.

Спасибки за советы, пока вроде без защиты прав потребителей обойдемся

Кухня еще до апреля на гарантии, есть выход на самого главного Меркса, но надеюсь уже не понадобится

Заявка на ремонт отправлялась по факсу прямо в сервис, мастер приезжал официально

Документы были найдены и по ним отправлялась заявка.

Вчера история стала еще интерестней

Позвонил мне начальник сервиса Меркс, что он приедет и сам посмотрит дырку в фасаде , на что я ему ответила, конечно приезжайте.

Когда он зашел в дом, первым делом начал извиняться за своего работника (мастера), потом осмотрев и померяв фасад, извинился еще несколько раз за него и за себя и сказал, что новый привезут и установят на следующей неделе, а старый заберут.

Таки похоже, что я их добила

Так что жду теперь мой новый фасад

Когда привезут, отпишусь

 

З.Ы. И это надо было довести до скандала и нервотрепки, чтоб потом признать, что это их брак

в-третьих, петли на вид производят впечатление дешевых китайских.

 

У меня друг один в Китае живет, я когда был последний раз у него в гостях увидел стопку каталогов китайских с мебельной фурнитурой. Оказалось, он как раз для Меркса одно время закупал. Кстати, он так же успел поработать на наших Carlo Pazoline. В принципе они закупают не самую плохую обувь, по китайским меркам - по 10-15$ за пару

Всетаки довели они меня до того, что пишу их в ЧС, я понимаю, что все мебельщики так работают, но тогда зачем платить больше, имея тот же самый геморр за меньшие деньги.

.

 

Да, это не первый случай когда Меркс облажался. Я еще в 2003 году с ними ругался и тоже за кухню... А кучу моих знакомых тоже через это прошли... По правде говоря я знаю много людей которые купили у них мебель, но не знаю ни одного, который остался довольным своей покупкой.

ну так, на будущее, для всех...факсовый посыл документа можете приравнять в выбрасыванию документа в мусорный бак... все общения (еще и конфликнтые) только письменно, заказной корреспонденцией с уведомлением о вручении... тогда что то можно будет доказать по Вашему обращению...

 

И, поздравляю с более менее урегулированным вопросом кухни))))

а можно взглянуть на спецификацию кухни?

Эксплуатирую кухню МЕРКС уже три года. Замечаний уменя нет, все нормально. Увидел крепеж, сфотографировал какой у меня стоит, посмотрите он отличается. На каждом у меня металлическая пластина с надписью MERX. Некоторые конторы на этом зарабатывают устанавливая левую фарнитуру. Требуйте замены всей фарнитуры и в выдвижных ящиках тоже. Я за три года не подкрутил не один болт. Обратитесь в центральный офис Меркс, есть в интернете и опишите ситуацию, попросите повлиять они могут лишить посредников которым вы заказывали даже лицензии. Удачи.

Всем спасибо за советы

вопрос закрыт

Добила я их, пару дней назад привезли и установили новый фасад

УРА!!!!

 

все дело было в том, что мастер установщик, когда вырезал отверстия под крепления, слишком глубоко врезался и от этого появилась дырка (со временем), сейчас все отлично, я очень на это надеюсь

 

Fly Wind, что значит спецификация кухни??? (сорри за может быть глупый вопрос)

техпараметры: толщина и производитель дсп, перечень и производители фурнитуры, толщина фасадов и тп.

Странно. Я заказывал кухню в 2008 году в салоне который на Мечникова,Киянка-Нова - ни одного замечания. Все на 5 ))) И 5 сборщикам, собрали все за 2 дня, а кухня у меня большая )) Может претензии не к названию, а человеку который все рисовал. ПС - хотя честно говоря ехал сначала на Соломенку, а там очередь...развернулся и поехал на Мечникова

а мне Меркс насчитал на 30% больше чем немцы - клиника однако