Крыша Крышника или без договора никуда (опыт-сын ошибок трудных)

Коллеги форумчане, огромное спасибо всем, кто проявил интерес и отписался в этой теме, высказал свою точку зрения по разным вопросам, в т.ч. которые касаются взаимоотношений Заказчик-Подрядчик.

Поскольку эта тема вызвала определенный интерес, мы постараемся её дополнить.

Мы, поскольку под ником Крышник работают и заходят на ФСД два человека, о чем многим известно.

-- Прочитав, "шо понаписували", мы на самом деле искренне благодарны ТС за эту тему, поскольку она позволила нам увидеть со стороны свои недочеты и упущения в текучке работы, сделать выводы, что надо изменить/убрать/добавить/обратить внимание, т.к. каждая текущая ситуация/человек/проблема это повод к изменениям согласно актуальностям времени. Надеюсь, что выводы, сделаные из данной ситуации, позволит нам в дальнейшем минимизировать возможные накладки и нестыковки в работе, а также улучшить взаимопонимание с заказчиками до, в ходе и после выполнения проектов.

-- Мы ни перед кем не собираемся оправдываться и/или отвечать на необоснованные обвинения и претензии. Хочу подчеркнуть, что мы никого не обманывали, все указанные в бумагах материалы в полном объеме, указанном в итоговой смете, завезены нами на объект ТС, смонтированы там в указанном количестве. Указанные в проекте работы, нами на объекте ТС выполнены в полном объеме, все, что смонтировано, согласовывалось с ТС. Кроме того, проведен значительный объем согласованных с ТС дополнительных работ. Все работы проведены в согласованный с ТС срок.

-- Независимая экспертиза качества работ и соответствия сделанного объема работ проекту, проведенная по приглашению ТС независимым аудитором, показала что все смонтировано качественно, а материалы в смете соответствуют нашему отчету (подробнее см. ниже).

-- Увеличение сметы обусловлено дополнительными работами, докупкой необходимых материалов, изменением курса евро и тем, что ТС, в своих вычислениях не учел указанный ему лес. Поэтому мы категорически несогласны с определенным по непонятным критериям «штрафом», который ТС решил вычесть (и вычел) из суммы оплаты за проделанные нами работы.

С другой стороны, поскольку мы относимся с уважением ко ВСЕМ наших заказчикам, мы не заявляли ТС по этому поводу претензий, не собирались предавать огласке этот досадный инцидент.

-- Мы подтверждаем соответствующее качество проведенных работ и поставленных материалов на объекте ТС, и уверены в беспроблемной эксплуатации данной кровли в дальнейем.

Ниже укажу свое видение происшедшего: возможно это будет интересно тем, кто хочет иметь полную картину. Итак, начну с начала.

Перед нашей работой, в октябре, ТС посетил три наших бывших объекта(два со мной, один сам,рядом с его домом), разговаривал с нашими заказчиками, смотрел с женой на уже смонтированные цвета, материалы, обсуждались предполагаемые цвета, эстетические и технические решения.. например, после начала работы, посетили офис Вильпе, где мы откорректировали систему вентиляции и ТС сделал, исходя из консультаций, выбор девайсов, а после уточнили ее расположение "по месту" и т.д... я постарался сделать все для того что бы выбор ТС соответствовал его желаниям и качественному продукту на его доме. Также дальнейшей работе с ТС-м мы всегда шли навстречу его пожеланиям и доп.работам.

Далее про некоторые детали, на чем заострили внимание в этой теме.

В сентябре мы с ТС договорились, что начнем работу на его объекте в первых числах ноября и закончим до НГ, но зашли 24.11.17, т.к каменщиками еще не были сделаны стены, поменялась бригада каменщиков, ТС говорил, что они превысили смету на 25%, но он все порешал. Мы, понимая ситуацию, ждали стены, договорились с пилорамой, что завезут позже договоренный и уже частично напиленный под наше слово лес. Поэтому, в ноябре, мы с ТС решили и договорились, что, начав работы в конце ноября, мы накроем основную крышу(стропила/ОСП/Финмастер) до НГ, а БЧ и остальное закончим после НГпраздников, зайдем с 22 января и закончим до конца февраля...но в связи со снегом/морозами/доп.работами мы монтировали на неделю дольше и закончили 2.03.18...По словам ТС, сроки до весны ему вполне позволяли монтаж крыши. Все намеченное было реализовано нами в оговорены заранее сроки. Замечания ТС про нашу НЕработу на праздники считаю некорректными.

В первоначальной смете не был указан лес, и ряд доп.материалов и работ, и об этом было известно ТС, т.к, в связи со множеством открытых вопросов, некорректных спецификаций и непонятностей по проекту, необходимы были уточнения/обсуждения с архитектором/ТС/нами и принятие совместных решений, на основании которых и будет посчитан лес и прочие материалы/допработы. Такая встреча состоялась в октябре. Исходя из изменений/дополнений, по результатам встречи, нами была посчитана спецификация по лесу(кста, бесплатно), заказан лес, и сказано ТС, что бы в день нашего захода он оплатил лес который привезут, что было ТС-ру сказано 21.11.17, перед заходом на объект.

Когда мы зашли на объект, привезли/выгружали лес, пришел ТС, принес деньги на оплату леса, но не захотел сам оплачивать напрямую пилорамщику и взять бумаги, а также пересчитать кол-во, ТС сказал что бы мы оплатили(принесенной им суммой), и внесли лес и сумму в общую смету, что и было позже мной сделано, в декабре, как и указал ТС в одном из постов.

Обычно, до нашей корректировки спецификации леса, я вношу, по опыту, приблизительное количество (м3) в первоначальную смету, тут этого не я сделал, т.к. слишком много вопросов/изменений по проекту, с чем согласился ТС.

Возможно надо было внести N-ое количество леса(коня в вакууме), изначально в первую смету, до обсуждения с ТС и архитектором, т.к то, что я говорил ТС-ру про лес и доп.материалы, наверное, им забылось. После длинных монологов ТС-ра я, несколько подустав все это постоянно выслушивать, решил уступить и сделал скидку, на итоговую сумму, 8К грн.

Естественно, лес был завезен в полном объеме согласно накладным, данным в присутствии ТС, почему там странные даты я не знаю, к сожалению, мы вовремя не обратили на это внимания, впредь учту этот нюанс.

В первоначальной смете фильтр в программе некорректно показал кронштейны на ВСток и софит, что была незамеченная мной механическая случайность, позднее исправленная. Также количество софита и в/стока изменилось после принятия решения ТС про конструкцию навеса в декабре...буду внимательней.

Согласно требованиям ГОСТ препарат БС-13 для огнебиозащиты разводится 1:5, что мы и сделали, из 120 кг сухого вещества получили 600 литров раствора, т.е. 2 кг на 10 л, или 23 литра готового 20% раствора на куб леса. Для раствора на объекте вода грелась в бочке 200л с теном(она же душ), которую видел ТС.

По проекту часть карнизных свесов была большой(850мм) и слабой, мы предложили их уменьшить. ТС попросил оставить по проекту, но мы сказали что надо тогда, на наш взгляд, усилить, "так усиляйте" дал добро ТС, ребята съездили купили трубы рядом в магазин, усилили. Неделю эти трубы, пока не зашили, было видно, почему они там мы объяснили ТС. Работа по усилению отдельно не выставлялась, за монтаж денег не бралось. По трубам и монтажу прибыли ноль, только исправление недочетов проекта и цена труб в магазине.

Поскольку мы, зайдя на объект и начав работу, обратили внимание, что ТС несколько свободно гуляет в гексагоне "я вам доверяю/почему не согласовали/делайте по проекту/ почему не изменили проект/тут помню/там не помню", и приняли решение максимально делать по проекту, корректируя только уж не совсем надежные моменты.

За неделю до сдачи объекта я сделал отчет, после чего я несколько часов, на встрече с ТС, объяснял каждую позицию и почему такая сумма в итоге.

Мы с ТС расписывали, где курс изменился, где и какие добавились материалы/работы, и т.д.

Это ТС не устроило, настаивал на суперскидке с моей стороны, ту, которую я ему уже предоставил(8К грн), его не устраивала. Сначала он хотел отминусовать 100К грн.... Далее ТС вызвал независимого аудитора, известного на форуме Олега Сницара, с которым я НЕ был знаком до встречи на объекте ТС-а, только заочно на страницах профильного раздела.

Пока Сницар исследовал бумаги, ТС сам искал, что нибудь, что не так мы сделали. Например, прийдя на объект сказал, шо труба стоит не по чертежам, на что бригадир показал чертежи, где ТС-ом было обозначено расстояние, и предложил замерить рулеткой...расстояние было как и в чертеже у ТС, он извинился, ушел...ну такэ...

1.2.18 на объекте Олег Сницар, в присутствии ТС сказал, что все смонтировано качественно, материалы в смете примерно соответствуют отчету, т.к. что мог он посчитал, остальное только вскрывать крышу. За что я поблагодарил Сницар, все было сделано четко, без соплей, мелкие разночтения мы обсудили и пришли к общему знаменателю, заодно обменялись опытом, а так же обоюдным мнением, что можно было сделать лучше и дешевле, чем по проекту, но проект есть проект))

Во время этого "диалога", как и ранее, ТС несдержанно высказывался в наш адрес, в т.ч., и в присутствии Сницара, на повышенных тонах... он заказчик, ему, наверное, это позволено ... мы с истинно буддистским спокойствием молча на это смотрели, прекрасно понимая что происходит ... в будущем я бы не рекомендовал ТС-ру повышать голос....очередной "диалог" продолжался несколько часов на объекте с постоянной мантрой, о которую разбивались уже несколько дней все наши и аудитора доводы, " я не понимаю как было 500, а стало 700, вы меня обманули". Дальше ТС набрал уже уехавшего Сницара и по громкой связи задал опять тот же вопрос... на что последовал ответ Сницара: "что так бывает когда появляются доп.работы и материалы"... ТС сказал, что он все равно считает себя обманутым и вместо оставшихся 110К грн(118К - 8К моя скидка) заплатит только 2К$, остальное типа "штраф" в качестве воспитания...

Ок, я после нескольких часов подытожил все эти дебаты, "что каждый из нас говорит и делает то, что считает нужным", а также, что завтра утром, 2.03.18, мы все закончим, уберем за собой, вывезем свои леса/инструмент/пр. и уедем, а ТС оплатит как он считает нужным.

Что и было нами сделано. ТС принес 2К$, после чего опять завел "давайте обсудим, как так могло случиться, шо было 500, а стало 700"...я развернулся, пятница, еще надо перевезти леса, выплатить ЗП рабочим, поехать к поставщику оплатить доп.материалы, данные мне с отсрочкой, и т.д...Когда я уже сел в машину, ТС прибежал ко мне и объявил, шо он откроет тему на ФСД, шо б вся общественность знала и т.п...далее мы с объекта ТС уехали...

Остатки материалов, которые я, кста, вычел из итоговой сметы, типа 6 кронштейнов в/стока, 2 соединителя желоба и пр. я оставил на объекте, т.с. бонус ТС-ру..

В результате проведенных работ на объекте ТС, все указанные в проекте работы, а также дополнительные работы, нами выполнены в полном объеме, в оговоренный срок и по согласованию с ТС. Экспертиза, проведенная по приглашению ТС независимым аудитором, показала соответствие количества, качества и выполненного объема работ указанному в итоговой смете.

Увеличение сметы обусловлено дополнительными работами, докупкой необходимых материалов, ростом курса и несостыковкой с лесом(см. выше). Поэтому я несогласен со "штрафом", который ТС вычел из суммы оплаты за проведенные нами работы. Это его решение. С другой стороны, я заявляю об отсутствии претензий к ТС по этому поводу.

Мы сделали для ТС прекрасную качественную крышу, по реальной цене, которая будет радовать его семью в дальнейшей жизни в их красивом новом доме.

Уверен что опыт, полученный на этом объекте позволит нам в дальнейшем минимизировать возможные накладки/нестыковки в работе и взаимопонимание с заказчиками при выполнении проектов.

Каждый говорит и делает то, что считает нужным и отвечает за это...А время все расставляет по своим местам.

На этом мы ставим точку.

Спасибо всем за внимание, на этом все.

Вступать с кем-либо в дальнейшую полемику по этой теме я не планирую.