Строим Дом

Партнер раздела: https://entheos.com.ua
Перезагрузить страницу

Сервисное обслуживание котлов

Старый 19.10.2009, 12:24   #1
A_leksandr
Форумчанин
 
Регистрация: 01.10.2008
Адрес: Киевская обл. Обухов
Пол: Мужской
Сообщений: 136
Вы сказали Спасибо: 1
Поблагодарили 16 раз(а) в 11 сообщениях
По умолчанию Сервисное обслуживание котлов

В прошлом году установил котёл Vaillant turboTEC pro VUW 242-3.
На запуск вызвал сервисантов, сделали пуск, оформили бумаги на годовую гарантию. Но вот годик незаметно пролетел и наступило время Ч.
Подскажите пожалуйста, стоит ли заключать договор на продление гарантии котла. При телефонном звонке, сказали что приезжает мастер чистит котёл и делает все необходимые настройки, опять оформляет бумаги и я опять на гарантии. При этом имею 15% скидки на запчасти и один бесплатный выезд при аварии, в течении 24-х часов.Цена вопроса 500грн.
Посоветуйте стоит или нет?
A_leksandr вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 19.10.2009, 13:18   #2
ttkotel
Старожил форума
Аватар для ttkotel
 
Регистрация: 08.05.2009
Адрес: Украина
Пол: Мужской
Сообщений: 1,638
Вы сказали Спасибо: 452
Поблагодарили 372 раз(а) в 315 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от A_leksandr Посмотреть сообщение
В прошлом году установил котёл Vaillant turboTEC pro VUW 242-3.
На запуск вызвал сервисантов, сделали пуск, оформили бумаги на годовую гарантию. Но вот годик незаметно пролетел и наступило время Ч.
Подскажите пожалуйста, стоит ли заключать договор на продление гарантии котла. При телефонном звонке, сказали что приезжает мастер чистит котёл и делает все необходимые настройки, опять оформляет бумаги и я опять на гарантии. При этом имею 15% скидки на запчасти и один бесплатный выезд при аварии, в течении 24-х часов.Цена вопроса 500грн.
Посоветуйте стоит или нет?
Мое мнение стоит, а так решать Вам. Смотрите сами, уточните за какое время приедет специалист, если договора нет. Еще вопрос, а есть альтернативный источник тепла на время остановки газового котла, если да то это плюсик в сторону – не платить 500 грн, если нет то ....
ttkotel вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 19.10.2009, 13:41   #3
A_leksandr
Форумчанин
 
Регистрация: 01.10.2008
Адрес: Киевская обл. Обухов
Пол: Мужской
Сообщений: 136
Вы сказали Спасибо: 1
Поблагодарили 16 раз(а) в 11 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ttkotel Посмотреть сообщение
Мое мнение стоит, а так решать Вам. Смотрите сами, уточните за какое время приедет специалист, если договора нет. Еще вопрос, а есть альтернативный источник тепла на время остановки газового котла, если да то это плюсик в сторону – не платить 500 грн, если нет то ....
Альтернативы к сожалению нет.
Заплать то оно не жалко, но...
Перед запуском системы тоже пугали, мол приедет мастер будет делать настройки, всё проверять и т. д..
Человек приехал, посмотрел, прикрутил шнур питания, открутил воздушный клапан на котле, включил котёл, запустил одну тестовую программу и сказал всё.
И ещё, сказал что нужно поставить магнитные активаторы на обратке и ХВ(мол это продлит срок службы котла на десятки лет).
Вот и думай после этого.
A_leksandr вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 19.10.2009, 14:21   #4
Сергей 31
Консультант форума
 
Регистрация: 23.11.2007
Адрес: Киев
Пол: Мужской
Сообщений: 18,798
Вы сказали Спасибо: 4,818
Поблагодарили 11,207 раз(а) в 6,219 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от A_leksandr Посмотреть сообщение
Альтернативы к сожалению нет.
Вот и думай после этого.
+1.........
Сергей 31 на форуме   Ответить с цитированием Вверх
Старый 19.10.2009, 14:52   #5
Vyacheslav
Старожил форума
 
Регистрация: 13.05.2007
Адрес: Колонщина, Макаровский р-н
Пол: Мужской
Сообщений: 1,798
Вы сказали Спасибо: 387
Поблагодарили 641 раз(а) в 369 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от A_leksandr Посмотреть сообщение
В прошлом году установил котёл Vaillant turboTEC pro VUW 242-3.
На запуск вызвал сервисантов, сделали пуск, оформили бумаги на годовую гарантию. Но вот годик незаметно пролетел и наступило время Ч.
Подскажите пожалуйста, стоит ли заключать договор на продление гарантии котла. При телефонном звонке, сказали что приезжает мастер чистит котёл и делает все необходимые настройки, опять оформляет бумаги и я опять на гарантии. При этом имею 15% скидки на запчасти и один бесплатный выезд при аварии, в течении 24-х часов.Цена вопроса 500грн.
Посоветуйте стоит или нет?
На второй год, если сделаете профилактику, то получите второй год ПОЛНОЙ гарантии бесплатно (по крайней мере так было 2 года назад). Поэтому - однозначно стоит...
Но даже если без года полной гарантии (если они изменили условия)- то стоит однозначно. Хотя бы из-за времени реакции на сервисное событие...
ЗЫ. У самого Вайлано - но уже 3 года. Бронзовый договор оформил
Vyacheslav вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 19.10.2009, 14:57   #6
murava
Консультант форума
Аватар для murava
 
Регистрация: 21.01.2009
Адрес: Львов
Пол: Мужской
Сообщений: 15,134
Вы сказали Спасибо: 1,550
Поблагодарили 24,841 раз(а) в 7,151 сообщениях
Отправить сообщение для murava с помощью ICQ
По умолчанию

Мое имхо такое:
- при аварии к Вам поедут все равно, ибо это таки деньги и причем живые, и заплатите Вы их все равно ибо греться Вам надо.
А если там у сервиса запарка с вызовами, то гарантийный Вы или нет - будете и так ждать в порядке живой очереди и топайте ногами, не топайте - все равно....

- 500 грн в год абонплаты гарантируют 15% скидку на з/ч, но 500 грн - это компенсация почти 3-4К грн запчастей: что должно навернуться в Вайланте на эту сумму? Если стоит вопрос: "4к за запчасти или 7-10к за новый котел", то я за новый котел.

Имеет смысл платить за сервис если :
а) у Вас редкая дорогая модель котла и запчасти на него дефицитны и дорогие.
б) Вы живете в 50-100 км от сервиса и 500 грн включают дорогу к Вам - тогда да, это адекватно.
murava на форуме   Ответить с цитированием Вверх
Этот пользователь сказал Спасибо murava за это полезное сообщение:
vag1965 (26.10.2009)
Старый 19.10.2009, 15:06   #7
Vyacheslav
Старожил форума
 
Регистрация: 13.05.2007
Адрес: Колонщина, Макаровский р-н
Пол: Мужской
Сообщений: 1,798
Вы сказали Спасибо: 387
Поблагодарили 641 раз(а) в 369 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от murava Посмотреть сообщение
Мое имхо такое:
- при аварии к Вам поедут все равно, ибо это таки деньги и причем живые, и заплатите Вы их все равно ибо греться Вам надо.
А если там у сервиса запарка с вызовами, то гарантийный Вы или нет - будете и так ждать в порядке живой очереди и топайте ногами, не топайте - все равно....

- 500 грн в год абонплаты гарантируют 15% скидку на з/ч, но 500 грн - это компенсация почти 3-4К грн запчастей: что должно навернуться в Вайланте на эту сумму? Если стоит вопрос: "4к за запчасти или 7-10к за новый котел", то я за новый котел.
На договорную технику приедут в первую очередь. Никто не захочет попадать на штрафные санкции и потерю репутации. Если на уличе -20, то ждать 2-3-4 дня уже может быть очень напряжно.

Договор за 500 грн кроме оговоренного времени реакции (24ч), скидки на ЗЧ (15%) еще включает и одну профилактику котла. В моем случае, например, у меня был выбор - или оплатить 450грн профилактики или 500 грн за договор, который включает профилактику. Т.е. за 50 грн я получил все остальные бонусы.
Описание договоров тут (ссылка устарела)
Vyacheslav вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 19.10.2009, 15:31   #8
murava
Консультант форума
Аватар для murava
 
Регистрация: 21.01.2009
Адрес: Львов
Пол: Мужской
Сообщений: 15,134
Вы сказали Спасибо: 1,550
Поблагодарили 24,841 раз(а) в 7,151 сообщениях
Отправить сообщение для murava с помощью ICQ
По умолчанию

Ой, я Вас умоляю... штрафные санкции, потеря репутации - это сказки для нервных и беременных....
Поймите, репутация - это очень сложный вопрос. Вы уже купили продукт. Теперь главное - чтоб Вы сами, с песней и добровольно несли производителю продукта дополнительные деньги.
А тут очень любопытная монопольная ситуация - никуда Вы от сервиса не денетесь. И сервису понятие "репутация" далеко не аналогично понятию "репутация " для продажника и маркетолога. ....

Пока все хорошо - репутация поддерживается, скандалы заминаются, все улаживается. Как только будет аврал - все ко всем поворачиваются банальной жопой, ибо жопа у всех ...
Когда вдруг на улице рубанет -25 и начнутся массовые звонки и отказы - все пойдет в порядке живой очереди, размеренно и с пеной у рта будете доказывать о "привилегиях договорного отношения".

Это , конечно, мое мнение.
Хз, может у Вас в столице все пушисто и правильно....
murava на форуме   Ответить с цитированием Вверх
Эти 2 пользователя(ей) сказали Спасибо murava за это полезное сообщение:
Natala (02.02.2010), nissan (20.10.2009)
Старый 19.10.2009, 15:53   #9
Vyacheslav
Старожил форума
 
Регистрация: 13.05.2007
Адрес: Колонщина, Макаровский р-н
Пол: Мужской
Сообщений: 1,798
Вы сказали Спасибо: 387
Поблагодарили 641 раз(а) в 369 сообщениях
По умолчанию

Спорить можно долго... Но сам уже давно работаю в сервисном бизнессе уже давно. Везде, где бы ни работал, существовал приоритет:
1. Договорная техника
2. Гарантийная техника
3. Негарантийная
4. Техника других производителей...
И это принято на уровне политики компании...

Кроме того, на договорную технику, исходя из статистики, поддерживается склад частей... И совсем непросто взять такую часть и использовать на просто гарантийную продукцию...
Vyacheslav вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 19.10.2009, 15:57   #10
murava
Консультант форума
Аватар для murava
 
Регистрация: 21.01.2009
Адрес: Львов
Пол: Мужской
Сообщений: 15,134
Вы сказали Спасибо: 1,550
Поблагодарили 24,841 раз(а) в 7,151 сообщениях
Отправить сообщение для murava с помощью ICQ
По умолчанию

Ну.. я не спорю - Вам "изнутри" оно виднее...

Я не знаю кухни по Вайланту, но по иным производителем описанную ситуацию видел...

Однако, если политика Вайланта по сервису аналогична поддержанию политики продаж своей техники - ждите "моей" схемы. Ибо политику продаж они завляют только по бумаге, а по факту ахинея еще та..
murava на форуме   Ответить с цитированием Вверх
Старый 30.09.2017, 09:02   #11
akineo
Форумчанин
 
Регистрация: 05.11.2014
Пол: Мужской
Сообщений: 168
Вы сказали Спасибо: 30
Поблагодарили 37 раз(а) в 31 сообщениях
По умолчанию

что входит в бесплатный вызов? только приезд без оплаты горючки в течении 24\48 часов, или еще и какието бесплатные работы?

апд. из соседней темы:
3 года падает давление в системе, котел turbotec vuw pro 242-3\3H mini. Решил заказать сервис год назад. Сервисмэн сказал, чтов бачке было много воды и не было давления в груше. Но давление продолжало падать. Предположив, что это воздух, поскольку летом снимали несколько радиаторов и доливали свежую воду, посчитали нормой, долив воды. По окончанию отопительного сезона давление стало 0.9, я сделал 1.2, и вот сейчас уже давление на табло 0.7-0.8. К сожалению, забыли отсечь котел на лето, чтобы проверить, действительно ли в котлом проблема, а не течь в системе. Но я не знаю, можно ли использовать ГВС при закрытом контуре отопления. Есть предположение, что травит ниппель, поэтому хотелось бы заменить золотник. Но как это согласовать с сервисом? Выкрутить золотник, вкрутить нвый. Сделать заявку "упало давление", а дальше?)

самое интересное, что до сервиса у нас при нагреве давление не прыгало. А сервисмен сказал, что должно было прыгать, т.к в груше не было давления. Система не большая, 4к квартира. 6 радиаторов, полотенцесушитель.

Давление в котле летом чуть чуть падает, если целый день или два не использовать ГВС. При использовании ГВС давление на 0.05-0.1 за несколько часов подымается.

Последний раз редактировалось akineo; 30.09.2017 в 09:35.
akineo вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 30.09.2017, 09:55   #12
MaksymS
Супер старожил форума
 
Регистрация: 01.01.2016
Адрес: Київ
Пол: Мужской
Сообщений: 9,945
Вы сказали Спасибо: 5,044
Поблагодарили 7,175 раз(а) в 3,568 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
поставить магнитные активаторы на обратке и ХВ
Лоооооол што? И не забудьте на топливопровод в автомобиле поставить - экономия до 50 % расхода за счет правильной ориентации молекул в потоке бензина магнитным активатором. Ох и разводилы эти сервисники - какие хочешь сказки расскажут, лишь бы бабла срубить.
MaksymS на форуме   Ответить с цитированием Вверх
Ответ

Опции темы



Текущее время: 10:10. Часовой пояс GMT +2.

Если Вы пользователь

Вы можете зарегистрироваться как пользователь и использовать весь функционал форума.
В любой момент Вы можете изменить свой статус с пользователя на компанию зайдя в личный кабинет.

Регистрация пользователя

Если Вы компания

Вы можете зарегистрироваться как компания и вести свою деятельность на нашем сайте.
Вы также можете создавать темы и отвечать в форуме.

Регистрация компании