Строим Дом

Перезагрузить страницу

"заказчик всегда прав"

Старый 04.05.2011, 10:43   #1
Starper
Старожил форума
Аватар для Starper
 
Регистрация: 22.06.2009
Пол: Не указан
Сообщений: 5,322
Вы сказали Спасибо: 4,113
Поблагодарили 16,276 раз(а) в 3,891 сообщениях
По умолчанию "заказчик всегда прав"

Не первый раз слышу, в том числе и на форуме, эту сакраментальную фразу. Раздражает она (фраза) меня неимоверно.
Хотел бы узнать у людей, применяющих данную фразу к месту и не к месту, откуда она взялась?
На чём зиждется правота покупателя? В чём он прав?
Как и когда нормальный, с виду, человек начинает позиционировать себя как "покупатель"? Это, получается, любой, мягко говоря, недалёкий человек, возомнив себя причастным к неприкасаемой касте "покупателей", автоматически становится правым "во всём"?
Горько ещё и от того, что многие, далеко неглупые, форумчане ещё и поддакивают:
-Вот покупатель товаров - тот прав всегда, а покупатель услуг - не очень.
-И как же нам так извернуться, чтоб понравиться покупателю? (даже ветка такая есть)
-А может мы все с разгону начнём целовать любого во все места, как только он заявит, что наконец-то стал "покупателем"?

А это уничижительное прозвище - "продаван"!?
А этот менторский тон относительно тех соотечественников, которые пытаются что-то продать?
Откуда всё это? Неужели наличие нескольких мятых гривен в кармане так меняет людей? Хотя, следует признать, давно сомневаюсь в адекватности оракулов, говорящих избитыми аксиомами.

Так в чём же правота покупателя? Объясните, пожалуйста!
Starper вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Эти 3 пользователя(ей) сказали Спасибо Starper за это полезное сообщение:
samarind (04.05.2011), Валерий Валентинович (04.05.2011), Шарманщик (04.05.2011)
Старый 04.05.2011, 11:04   #2
Корнил
Супер старожил форума
Аватар для Корнил
 
Регистрация: 16.03.2010
Адрес: ДНЕПР
Пол: Мужской
Сообщений: 10,853
Вы сказали Спасибо: 15,271
Поблагодарили 42,072 раз(а) в 8,076 сообщениях
Отправить сообщение для Корнил с помощью AIM
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Starper Посмотреть сообщение
Так в чём же правота покупателя? Объясните, пожалуйста!
"В этой поговорке, родившейся в странах с давними торговыми традициями, сформулирован идеал отношений покупателя и продавца. В ее основе лежит проверенный опытом вывод: спорить с клиентом в конечном счете невыгодно продавцу" (с) "Учительская газета"
ПЫС. Я так понимаю, что к продавцам/покупателям -жлобам/хамам, эта поговорка не подходит
Корнил вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 04.05.2011, 11:17   #3
Алеф
Опытный форумчанин
Аватар для Алеф
 
Регистрация: 16.07.2008
Адрес: Харьковский Гандурас
Пол: Мужской
Сообщений: 946
Вы сказали Спасибо: 196
Поблагодарили 385 раз(а) в 211 сообщениях
Отправить сообщение для Алеф с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Starper Посмотреть сообщение
На чём зиждется правота покупателя? В чём он прав?
Может в том что хочет получить максимально возможное качество за свои деньги?
Причина - конкуренция. Всем приятнее ходить в маркет в котором продавцы и касиры улыбаются, чем туда где сидит злая мымра с фиолетовыми тенями.
Алеф вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 04.05.2011, 11:24   #4
glirus
Старожил форума
 
Регистрация: 17.03.2010
Адрес: мой адрес не дом и не улица...
Пол: Мужской
Сообщений: 2,330
Вы сказали Спасибо: 1,055
Поблагодарили 1,054 раз(а) в 539 сообщениях
По умолчанию

По моему обсуждение не очень перспективное, так как кто оплачивает услуги, будет ожидать подхода - заказчик всегда прав. Кто же предоставляет эту услугу будет противиться этому постулату. Я поддерживаю мысль одного ведущего менегера небольшой компании в сфере предоставлрния услуг(дизайн) -"сделать так, чтобы клиент думал что он прав" - и это професиональный подход при котором все довольны
glirus вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Эти 4 пользователя(ей) сказали Спасибо glirus за это полезное сообщение:
bora-b (04.05.2011), Starper (04.05.2011), Алеф (04.05.2011), Крися (04.05.2011)
Старый 04.05.2011, 11:25   #5
Starper
Старожил форума
Аватар для Starper
 
Регистрация: 22.06.2009
Пол: Не указан
Сообщений: 5,322
Вы сказали Спасибо: 4,113
Поблагодарили 16,276 раз(а) в 3,891 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Корнил Посмотреть сообщение
... сформулирован идеал отношений покупателя и продавца.
Разве это идеал отношений? Идеал - это когда все довольны и сохраняют человеческое обличье.
Насчет "спорить - себе дороже" - тоже не совсем согласен. С некоторыми "покупателями" не то что спорить, их на порог пускать нельзя. За три гривны вымотают кишки, наскандалят, заведут всех с пол-оборота, навоняют на всю страну. И это всё - с гордым видом и чувством собственной знАчимости!
Starper вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 04.05.2011, 11:25   #6
Kosta(MSP)
Старожил форума
Аватар для Kosta(MSP)
 
Регистрация: 03.03.2009
Адрес: Киев
Пол: Мужской
Сообщений: 1,073
Вы сказали Спасибо: 223
Поблагодарили 443 раз(а) в 289 сообщениях
Отправить сообщение для Kosta(MSP) с помощью ICQ
По умолчанию

я так понимаю, что это должна быть установка не для покупателя, а для продавца. потому что если ей начнёт руководствоваться покупатель, то это будет чистая манипуляция
Kosta(MSP) вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 04.05.2011, 11:32   #7
Starper
Старожил форума
Аватар для Starper
 
Регистрация: 22.06.2009
Пол: Не указан
Сообщений: 5,322
Вы сказали Спасибо: 4,113
Поблагодарили 16,276 раз(а) в 3,891 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алеф Посмотреть сообщение
.... чем туда где сидит злая мымра с фиолетовыми тенями.
И вот тут - две линии развития событий:
-можно молча уйти в маркет с улыбчивыми девчёнками. Голосовать деньгами, так сказать.
-а можно схватить мымру "за грудки", оббрызгать её слюной, вызвать директора и милицию, написАть письмо Президенту, и сотворить прочие приятные мелочи. Чтоб знала мымра, что фиолетовый цвет ей не идёт!
Starper вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 04.05.2011, 11:39   #8
murava
Консультант форума
Аватар для murava
 
Регистрация: 21.01.2009
Адрес: Львов
Пол: Мужской
Сообщений: 15,024
Вы сказали Спасибо: 1,532
Поблагодарили 24,326 раз(а) в 7,070 сообщениях
Отправить сообщение для murava с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Kosta(MSP) Посмотреть сообщение
я так понимаю, что это должна быть установка не для покупателя, а для продавца. ...

Извилистый, но верный путь к провалу любого дела... Увы. "Доказано электроникой"
murava на форуме   Ответить с цитированием Вверх
Старый 04.05.2011, 11:39   #9
неблондинка
Старожил форума
Аватар для неблондинка
 
Регистрация: 18.04.2007
Адрес: живу в Киеве, отдыхаю в Жукине
Пол: Женский
Сообщений: 3,076
Вы сказали Спасибо: 871
Поблагодарили 2,909 раз(а) в 1,030 сообщениях
По умолчанию

ИМХО, формулировка, на самом-то деле, очень удобна именно для продавца (особенно услуг), просто надо уметь ею пользоваться8-). Смысл ее в том, что не надо думать и в особенности принимать решения за клиента. Надо дать человеку именно то, чего он просит, даже если лично вам кажется, что он неправ.

Вот приходит клиент, который точно знает две вещи:
а) что ему нужна на дом дизайнерская крыша из сусального золота, клеенного на картон (для экономии), и
б) что он всегда прав.

Что делает неразумный продавец? Убеждает беднягу, что из его затеи ничего не выйдет. Разумный же исполняет заказ в точности, предварительно обсудив все детали и поставив заказчика в известность о возможных проблемах при эксплуатации. Если у клиента есть мозг и он умеет им пользоваться, он откажется от заказа или модифицирует его. Если нет, то кто ему доктор?
неблондинка вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 04.05.2011, 11:44   #10
Ольга В
Старожил форума
 
Регистрация: 13.01.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,164
Вы сказали Спасибо: 512
Поблагодарили 885 раз(а) в 498 сообщениях
Отправить сообщение для Ольга В с помощью AIM
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от неблондинка Посмотреть сообщение
И
Вот приходит клиент, который точно знает две вещи:
а) что ему нужна на дом дизайнерская крыша из сусального золота, клеенного на картон (для экономии), и
б) что он всегда прав.

Что делает неразумный продавец? Убеждает беднягу, что из его затеи ничего не выйдет. Разумный же исполняет заказ в точности, предварительно обсудив все детали и поставив заказчика в известность о возможных проблемах при эксплуатации. Если у клиента есть мозг и он умеет им пользоваться, он откажется от заказа или модифицирует его. Если нет, то кто ему доктор?
Ну да. А потом заказчик ходит везде и рассказывает, как его развел этот манагер.
Никто не винит в неудачах себя.
Ольга В вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Эти 4 пользователя(ей) сказали Спасибо Ольга В за это полезное сообщение:
bora-b (04.05.2011), Валерий Валентинович (04.05.2011), Крышник (04.05.2011), РУФ (04.05.2011)
Старый 04.05.2011, 11:47   #11
Барбариска
Старожил форума
Аватар для Барбариска
 
Регистрация: 21.12.2008
Адрес: Киев
Пол: Мужской
Сообщений: 1,711
Вы сказали Спасибо: 1,000
Поблагодарили 743 раз(а) в 386 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Starper Посмотреть сообщение
Так в чём же правота покупателя? Объясните, пожалуйста!
По большому счету, мы все друг у друга что-то покупаем. Сегодня ты в магазине стройматериалы, завтра владелец магазина закажет юридические услуги, послезавтра юрист купит в салоне новое авто. Относись к людям так, как ты хочешь, чтобы относились к тебе. Мне в роли покупателя мотать кишки продавцу совесть не позволяет.
Барбариска вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Этот пользователь сказал Спасибо Барбариска за это полезное сообщение:
glirus (04.05.2011)
Старый 04.05.2011, 11:50   #12
Kosta(MSP)
Старожил форума
Аватар для Kosta(MSP)
 
Регистрация: 03.03.2009
Адрес: Киев
Пол: Мужской
Сообщений: 1,073
Вы сказали Спасибо: 223
Поблагодарили 443 раз(а) в 289 сообщениях
Отправить сообщение для Kosta(MSP) с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от murava Посмотреть сообщение
Извилистый, но верный путь к провалу любого дела... Увы. "Доказано электроникой"
чуть дополню свою идею, продавец должен искать, в чём покупатель все-таки прав)
Kosta(MSP) вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 04.05.2011, 11:52   #13
Kosta(MSP)
Старожил форума
Аватар для Kosta(MSP)
 
Регистрация: 03.03.2009
Адрес: Киев
Пол: Мужской
Сообщений: 1,073
Вы сказали Спасибо: 223
Поблагодарили 443 раз(а) в 289 сообщениях
Отправить сообщение для Kosta(MSP) с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от неблондинка Посмотреть сообщение
Если нет, то кто ему доктор?
мне кажется, тут лучше настоять, чем в итоге что-то заработать, при риске прослыть человеком, связанным каким-то боком с халтурой. типа того
Kosta(MSP) вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Эти 2 пользователя(ей) сказали Спасибо Kosta(MSP) за это полезное сообщение:
Starper (04.05.2011)
Старый 04.05.2011, 11:57   #14
Starper
Старожил форума
Аватар для Starper
 
Регистрация: 22.06.2009
Пол: Не указан
Сообщений: 5,322
Вы сказали Спасибо: 4,113
Поблагодарили 16,276 раз(а) в 3,891 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от неблондинка Посмотреть сообщение
... Разумный же исполняет заказ в точности, предварительно обсудив все детали и поставив заказчика в известность ....
ИМХО - оно и в Африке - ИМХО.
Вот тут "разумному" и капец, мягко говоря.
Так и до хирургов, вырезающих всё по желанию заказчика, дойдём.
Результаты - на лицах многих актрис и певиц.
Starper вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 04.05.2011, 12:17   #15
неблондинка
Старожил форума
Аватар для неблондинка
 
Регистрация: 18.04.2007
Адрес: живу в Киеве, отдыхаю в Жукине
Пол: Женский
Сообщений: 3,076
Вы сказали Спасибо: 871
Поблагодарили 2,909 раз(а) в 1,030 сообщениях
По умолчанию

Знаете, если серьезно, я все-таки за свободу выбора. За исключением некоторых моментов, связанных в основном с жизнью и смертью, человек должен иметь эту самую свободу и пользоваться ею.

Если я как заказчик хочу потратить свои кровные на самый дебильный, с точки зрения исполнителя, проект и при этом мне объяснили возможные последствия, это значит, что я к этим последствиям готова и принимаю риск на себя.

Тут, помнится, в другой ветке один строимдомовец мечтал о готическом замке в степях Украины. Я, в числе немногих незаинтересованных лиц, высказала ему свое скромнейшее ИМХО по поводу эстетической и исторической неуместности такого строения. И что вы думаете, он его не построит? Да запросто. Если "была у мальчонки мечта", то он ее осуществит и будет любоваться своими башенками с горгульями. А помогут ему в этом другие активные написатели. И ничего страшного в этом нет. Мы можем высказывать свое мнение, но решение человек принимает сам, а значит, именно он несет за него ответственность. Вот если строители напортачат, это уже другое дело. Но сделать все в точности по желанию заказчика - это и значит "клиент всегда прав".

И Памела наша Андерсон со своими арбузными имплантами, и Донателла Версаче, которой можно детей пугать, и куча другого народу делали со своими телами все, что хотели. Если хирург профессиональный и размер получился такой, как клиент(ка) желает, то какие претензии к исполнителю? Если ты хочешь все делать исключительно по собственному вкусу, не работай для других. У нас офис проектировали дизайнеры из Хорватии. Очень профессиональные, с отличным вкусом, без шуток. И вот мы с ними спорили почти месяц по поводу оттенка стен - там три тона, молочный, серо-стальной, и капуччино, но нам нравились два последних на тон-два светлее, чем они предлагали. В результате мы сделали по-своему. Дизайнер приехал, схватился за сердце и сказал, что он под этим проектом (уже завершенным) свою подпись не поставит. Разницу невооруженным глазом никто бы не заметил, но нам в таких цветах работать комфортнее. И мнение заказчика важнее амбиций "творца".
неблондинка вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 04.05.2011, 12:22   #16
YuSerg
Форумчанин
 
Регистрация: 05.09.2008
Адрес: Киев,Гатное
Пол: Мужской
Сообщений: 277
Вы сказали Спасибо: 119
Поблагодарили 151 раз(а) в 87 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Starper Посмотреть сообщение
И вот тут - две линии развития событий:
-можно молча уйти в маркет с улыбчивыми девчёнками. Голосовать деньгами, так сказать.
-а можно схватить мымру "за грудки", оббрызгать её слюной, вызвать директора и милицию, написАть письмо Президенту, и сотворить прочие приятные мелочи. Чтоб знала мымра, что фиолетовый цвет ей не идёт!
А здесь тоже может быть подвох: мымра с фиолетовыми глазами Вас не обсчитывает, а улыбчивая девченка Вас ласково обсчитает, а Вы еще и спасибо ей скажете за сервис и проголосуете своими деньгами.
ИМХО, в нашем мире каждому нужно быть психологом. Если что не так, вини самого себя. Конечно это не касается государственных чиновников, которых никак нельзя объехать.
YuSerg вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 04.05.2011, 13:17   #17
Promline
Опытный форумчанин
Аватар для Promline
 
Регистрация: 13.08.2009
Адрес: Сумы
Пол: Мужской
Сообщений: 953
Вы сказали Спасибо: 141
Поблагодарили 868 раз(а) в 331 сообщениях
Отправить сообщение для Promline с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Starper Посмотреть сообщение
Так и до хирургов, вырезающих всё по желанию заказчика, дойдём.
у них есть "НЕ НАВРЕДИ !" (интересно "пластические" клятву дают?)
а против "заказчег прав" есть "на каждый товар есть свой покупатель", "на вкус и цвет товарищей нет" и пр. Не заморачивайтесь. Не выховатэль же в децком саду?
Promline вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 04.05.2011, 13:49   #18
solist
Старожил форума
 
Регистрация: 14.03.2010
Адрес: Obuhov
Пол: Мужской
Сообщений: 3,032
Вы сказали Спасибо: 1,334
Поблагодарили 5,159 раз(а) в 1,453 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Starper Посмотреть сообщение
... С некоторыми "покупателями" не то что спорить, их на порог пускать нельзя. За три гривны вымотают кишки, наскандалят, заведут всех с пол-оборота, навоняют на всю страну. И это всё - с гордым видом и чувством собственной знАчимости!
Не по-буржуински это -- покупателя на порог не пускать, пускай и всего лишь с мятой трешкой в кармане. Эдак мы никогда светлого капитализма с человеческим лицом не построим.
solist вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 04.05.2011, 14:05   #19
fartoviy200000
Форумчанин
 
Регистрация: 28.02.2011
Адрес: г. Киев
Пол: Мужской
Сообщений: 223
Вы сказали Спасибо: 16
Поблагодарили 36 раз(а) в 27 сообщениях
По умолчанию

На мой взгляд "покупатель всегда прав" работает в обе стороны, просто выражение как таковое относительно продавца не придумали еще.
Бывают же и такие случаи когда покупателем или заказчиком вертят как хотят,- тоже факт.
Я думаю здесь больше вопрос культуры и образованности, а пока у нас с этим слабо, как с одной стороны так и с другой.
fartoviy200000 вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Ответ

Опции темы



Текущее время: 13:39. Часовой пояс GMT +2.

Если Вы пользователь

Вы можете зарегистрироваться как пользователь и использовать весь функционал форума.
В любой момент Вы можете изменить свой статус с пользователя на компанию зайдя в личный кабинет.

Регистрация пользователя

Если Вы компания

Вы можете зарегистрироваться как компания и вести свою деятельность на нашем сайте.
Вы также можете создавать темы и отвечать в форуме.

Регистрация компании