Строим Дом

Перезагрузить страницу

О работе с клиентами

Ответ
 
Опции темы
Старый 18.06.2011, 21:48   #1
Мебляр
Опытный форумчанин
 
Регистрация: 19.10.2010
Адрес: Киев
Пол: Мужской
Сообщений: 622
Вы сказали Спасибо: 106
Поблагодарили 177 раз(а) в 104 сообщениях
По умолчанию О работе с клиентами

Почитал отзывы о работе мебельщиков, как положительные так и отрицательные.
И решил рассказать одну не выдуманную (а может и выдуманную) историю.

Пришел человек к врачу урологу- появились проблемы с предстательной железой. И вот врач надевает перчатку, смазывает её чем-то вроде вазелина продолжая беспрерывно комментировать каждое своё малейшей действие.
Что-то такое: "Сейчас я надену перчаточку, смажу её вазелинчиком, вы повернётесь ко мне спиной, нагнётесь, снимите трусы, я введу вам 1 палец в задний проход, в анус, в очко, там рядом находится эта самая железа от которой у вас и все проблемчики, и только через анус проще всего её можно нащупать и понять , что с ней происходит и вас не надо будет резать что бы понять , что там такое случилось...."и т.д и т.п. ласковым говорком не прерываясь ни на секунду. Немного обалдевший пациент наконец собирается с силами и решается спросить у врача: "Доктор, а почему вы так подробно мне всё это описываете?- в принципе я представляю зачем я сюда пришёл.
Врач отвечает: "Знаете когда я был молодым и глупым, ко мне на приём по рекомендации знакомых пришёл человек, я попросил его повернутся спиной, снять трусы и нагнуться, после чего ввёл ему палец. Результат, сломанная челюсть и отсутствие 3 зубов. Человек тот около 10 лет отсидел. С тех пор я понял, между врачем и пациентом не должно быть недопонимания."

Я к чему эту историю рассказал- в последнее время ловлю себя на мысли, что действую как тот доктор, если приходится делать индивидуальный заказ, очень подробно объясняю заказчику всё, всё самое очевидное и глупое, в тысячный раз, как с ребёнком , хотя это всё и не просто и надоело, но по другому нельзя- эти подробности должны быть обговорены и вы должны убедиться, что заказчик понял всё, а потом лучше ещё и закрепить документально.
Мебляр вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 24.06.2011, 20:42   #2
Мебляр
Опытный форумчанин
 
Регистрация: 19.10.2010
Адрес: Киев
Пол: Мужской
Сообщений: 622
Вы сказали Спасибо: 106
Поблагодарили 177 раз(а) в 104 сообщениях
По умолчанию

Расскажу ещё одну историю. Правдивую.
Установили шкаф купе, всё прекрасно.
Через месяц звонок, на двери (плита ДСП) пятно.
А я как раз рядом был. Ну говорю, сейчас заеду посмотрю.
Ответ - нет, сейчас не нужно, сейчас его не видно, приезжайте в солнечную погоду после обеда. Да, приехал, в солнечную погоду, после обеда. Не вижу пятна.
Да нет, говорит заказчик, так вы его не увидите, нагнуться нужно. Нагнуться, это мягко сказано, точнее будет, лечь на пол. Да, есть дефект плиты. Шкаф стоит в конце коридора напротив кухни. Перевернуть плиту (предположим) нет возможности.
И как быть, кто платит? Интересует Ваше мнение, особенно мнение заказчиков.
Выход нашли, но помолчу, потому как, забили на…. жёстко, переделали за свой счёт – скажите самореклама.
Мебляр вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 25.06.2011, 00:57   #3
Fly Wind
Старожил форума
Аватар для Fly Wind
 
Регистрация: 09.06.2007
Адрес: Киев
Пол: Мужской
Сообщений: 3,878
Вы сказали Спасибо: 1,838
Поблагодарили 2,412 раз(а) в 1,029 сообщениях
По умолчанию

Если брак есть, и гарантия есть, то кто платит - вопрос риторический.
Fly Wind вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Этот пользователь сказал Спасибо Fly Wind за это полезное сообщение:
Мебляр (29.06.2011)
Старый 25.06.2011, 19:48   #4
Дэка
Начинающий форумчанин
 
Регистрация: 30.11.2010
Адрес: Макаров, Киевская обл.
Пол: Мужской
Сообщений: 55
Вы сказали Спасибо: 8
Поблагодарили 7 раз(а) в 7 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Fly Wind Посмотреть сообщение
Если брак есть, и гарантия есть, то кто платит - вопрос риторический.
А вот описанный случай, по Вашему, является браком?
Дэка вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 25.06.2011, 20:12   #5
Fly Wind
Старожил форума
Аватар для Fly Wind
 
Регистрация: 09.06.2007
Адрес: Киев
Пол: Мужской
Сообщений: 3,878
Вы сказали Спасибо: 1,838
Поблагодарили 2,412 раз(а) в 1,029 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дэка Посмотреть сообщение
А вот описанный случай, по Вашему, является браком?
Раз пятно есть, а его там быть не должно - по моему является.
Fly Wind вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 26.06.2011, 08:29   #6
Дэка
Начинающий форумчанин
 
Регистрация: 30.11.2010
Адрес: Макаров, Киевская обл.
Пол: Мужской
Сообщений: 55
Вы сказали Спасибо: 8
Поблагодарили 7 раз(а) в 7 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Fly Wind Посмотреть сообщение
Раз пятно есть, а его там быть не должно - по моему является.
Даже не знаю что ответить. Автор настолько детально описал ситуацию - для того, чтобы его увидеть, нужно дождаться определенной погоды и времени суток, занять правильное положение (при чем не совсем естественно в данной ситуации) и только потом обратить внимане на пятно. Как по мне, даже с точки зрения потребителя - это полный маразм и желание заменить на шарика свое изделие.
Дэка вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 26.06.2011, 20:56   #7
Fly Wind
Старожил форума
Аватар для Fly Wind
 
Регистрация: 09.06.2007
Адрес: Киев
Пол: Мужской
Сообщений: 3,878
Вы сказали Спасибо: 1,838
Поблагодарили 2,412 раз(а) в 1,029 сообщениях
По умолчанию

Есть субъективное мнение, а есть факт. Пятно есть? Есть. Быть должно - нет! Соотв. это брак. А менять или нет в данном конкретном случае - зависит от мнения заказчика.

пс-как-то раз пришлось заменить заднюю стенку шкафа-купе, стоящего в нише, по причине царапины на тыльной стороне, возникшей при заносе, и увиденной заказчиком. при этом шкаф полу-встроенный, и увидеть эту царапину в готовом изделии нельзя даже теоретически.
Fly Wind вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 26.06.2011, 23:11   #8
vystavka
Начинающий форумчанин
 
Регистрация: 12.07.2010
Пол: Мужской
Сообщений: 91
Вы сказали Спасибо: 29
Поблагодарили 15 раз(а) в 13 сообщениях
Smile

Заказчик платит, а значит ему решать - брать с царапиной, которую "теоретически не будет видно" или нет. Наверное покупателю компенсацию не предложили сразу же или ему не нужны б/у вещи.

Для мебляра. Использование дефектной плиты указано в договоре? Вот вам и ответ с позиции потенциального заказчика.
vystavka вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 27.06.2011, 00:09   #9
Fly Wind
Старожил форума
Аватар для Fly Wind
 
Регистрация: 09.06.2007
Адрес: Киев
Пол: Мужской
Сообщений: 3,878
Вы сказали Спасибо: 1,838
Поблагодарили 2,412 раз(а) в 1,029 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vystavka Посмотреть сообщение
Заказчик платит, а значит ему решать - брать с царапиной, которую "теоретически не будет видно" или нет.
ну так он и решил, что хочет заменить. ее и практически не было видно - она была на стороне задней стенки из ДСП, которая обращена лицом к стене за шкафом (шкаф в нише).

Цитата:
Сообщение от vystavka Посмотреть сообщение
Наверное покупателю компенсацию не предложили сразу же или ему не нужны б/у вещи.
про б/у не понял.
Fly Wind вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 27.06.2011, 10:56   #10
Дэка
Начинающий форумчанин
 
Регистрация: 30.11.2010
Адрес: Макаров, Киевская обл.
Пол: Мужской
Сообщений: 55
Вы сказали Спасибо: 8
Поблагодарили 7 раз(а) в 7 сообщениях
По умолчанию

В общем, в этом деле нужно быть готовым к подобного рода вытребенькам и иметь вариант решения в кармане.
Дэка вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Этот пользователь сказал Спасибо Дэка за это полезное сообщение:
Мебляр (29.06.2011)
Старый 27.06.2011, 19:39   #11
Мебляр
Опытный форумчанин
 
Регистрация: 19.10.2010
Адрес: Киев
Пол: Мужской
Сообщений: 622
Вы сказали Спасибо: 106
Поблагодарили 177 раз(а) в 104 сообщениях
По умолчанию

Народ, ну ответьте ещё, хотя бы "да" "нет" Столько просмотров и всего 3 ответа.
Мебляр вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 29.06.2011, 21:00   #12
brw
Старожил форума
Аватар для brw
 
Регистрация: 01.05.2009
Адрес: Київ/Кийлів
Пол: Мужской
Сообщений: 1,512
Вы сказали Спасибо: 129
Поблагодарили 540 раз(а) в 220 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Мебляр Посмотреть сообщение
Народ, ну ответьте ещё, хотя бы "да" "нет" Столько просмотров и всего 3 ответа.
Сделать скидку в 50грн, как правило, такие тошные соглашаются...
brw вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Этот пользователь сказал Спасибо brw за это полезное сообщение:
Мебляр (29.06.2011)
Старый 29.06.2011, 22:26   #13
alacran
Форумчанин
Аватар для alacran
 
Регистрация: 14.04.2010
Адрес: Бориспольский р-н
Пол: Мужской
Сообщений: 216
Вы сказали Спасибо: 36
Поблагодарили 62 раз(а) в 42 сообщениях
Отправить сообщение для alacran с помощью ICQ Отправить сообщение для alacran с помощью AIM
По умолчанию

скидка-да
вопрос только в ее размере- если скидка 50 грн на стоимости двери в 1500 ( к примеру) я б обиделся

Прикинь, во сколько обойдется тебе переделка (материал, транспортные и прочее) раздели на 2 и предложи клиенту (деление на 2- от балды)
Если ему мало...то тебе по- любому переделку за свой счет, а так вроде компромисс и для заказчика и твоей совести
ЗЫ. Со стороны всегда легче давать советы...особенно в вопросе расставания с деньгами
alacran вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 29.06.2011, 22:32   #14
brw
Старожил форума
Аватар для brw
 
Регистрация: 01.05.2009
Адрес: Київ/Кийлів
Пол: Мужской
Сообщений: 1,512
Вы сказали Спасибо: 129
Поблагодарили 540 раз(а) в 220 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от alacran Посмотреть сообщение
скидка-да
вопрос только в ее размере- если скидка 50 грн на стоимости двери в 1500 ( к примеру) я б обиделся

Прикинь, во сколько обойдется тебе переделка (материал, транспортные и прочее) раздели на 2 и предложи клиенту (деление на 2- от балды)
Если ему мало...то тебе по- любому переделку за свой счет, а так вроде компромисс и для заказчика и твоей совести
ЗЫ. Со стороны всегда легче давать советы...особенно в вопросе расставания с деньгами
50 грн для этого случая - самый раз...
brw вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 29.06.2011, 22:44   #15
InSAn
Модератор форума
Аватар для InSAn
 
Регистрация: 12.06.2008
Адрес: Киев, Подгорцы
Пол: Мужской
Сообщений: 17,122
Вы сказали Спасибо: 10,832
Поблагодарили 19,700 раз(а) в 6,452 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Мебляр Посмотреть сообщение
...так вы его не увидите, нагнуться нужно. Нагнуться, это мягко сказано, точнее будет, лечь на пол. Да, есть дефект плиты...
Представьте себе, что Вы покупаете машину. Новую. А в ней - релувая рейка "звенит". Но только когда по булыжникам ездите. А продавец возмущается, на форумах пишет: заказчик обнаглел, требует замены!
InSAn вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 29.06.2011, 23:09   #16
brw
Старожил форума
Аватар для brw
 
Регистрация: 01.05.2009
Адрес: Київ/Кийлів
Пол: Мужской
Сообщений: 1,512
Вы сказали Спасибо: 129
Поблагодарили 540 раз(а) в 220 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от InSAn Посмотреть сообщение
Представьте себе, что Вы покупаете машину. Новую. А в ней - релувая рейка "звенит". Но только когда по булыжникам ездите. А продавец возмущается, на форумах пишет: заказчик обнаглел, требует замены!
Ну зачем в крайности вдаваться.. Это скорее не рейка, а сверчок, где-то в багажнике..
Если дефект явный, то не спорю, нужно менять. А если "в солнечную погоду после обеда нагнуться, точнее лечь на пол" то это скорее похоже на за*б клиента.. Самое интересное это то, что он забудет об этом уже на следующий день, а продавец, из-за ерунды ничего не заработает и потратит кучу времени.. При явных дефектах, нужно смириться с тем что попал и естественно произвести замену.
brw вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Этот пользователь сказал Спасибо brw за это полезное сообщение:
Мебляр (30.06.2011)
Старый 29.06.2011, 23:28   #17
brw
Старожил форума
Аватар для brw
 
Регистрация: 01.05.2009
Адрес: Київ/Кийлів
Пол: Мужской
Сообщений: 1,512
Вы сказали Спасибо: 129
Поблагодарили 540 раз(а) в 220 сообщениях
По умолчанию

А что Вы на такое скажете...: клиент заказывает шкаф. Изначально очень бюджетный. При этом выпрашивает скидку на шкаф. Выпрашивает бесплатную доставку в Борисполь.... Ему бесплатно помогают занести на 5-ый этаж этот шкаф (в разобранном виде естественно, сборку предпочел произвести самостоятельно в целях экономии). Всё хорошо, улыбки, расчёт, рукопожатия.. Проходит 3 часа. Звонок: -ой, здесь у нас брак, какой кошмар, что делать и т.п.... Опять дорога в Борисполь. При осмотре супер-брака)) - небольшая царапина (до 5см. на задней стенке ДВП) + плюс небольшая царапина на внутренней стороне стойки ДСП (1см.).... И при этом, смотришь, у клиента в квартире полная жо** по сравнению с этими царапинками.....

Менять????
brw вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Этот пользователь сказал Спасибо brw за это полезное сообщение:
Мебляр (30.06.2011)
Старый 29.06.2011, 23:47   #18
Korni
Консультант форума
Аватар для Korni
 
Регистрация: 09.03.2009
Адрес: Київ, Шполянка
Пол: Мужской
Сообщений: 19,734
Вы сказали Спасибо: 10,957
Поблагодарили 21,283 раз(а) в 8,343 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от brw Посмотреть сообщение
....Менять????
Клиент всегда прав.
Korni вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Этот пользователь сказал Спасибо Korni за это полезное сообщение:
InSAn (30.06.2011)
Старый 01.07.2011, 01:01   #19
vystavka
Начинающий форумчанин
 
Регистрация: 12.07.2010
Пол: Мужской
Сообщений: 91
Вы сказали Спасибо: 29
Поблагодарили 15 раз(а) в 13 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от brw Посмотреть сообщение
А что Вы на такое скажете...: клиент заказывает шкаф. Изначально очень бюджетный. При этом выпрашивает скидку на шкаф. Выпрашивает бесплатную доставку в Борисполь.... Ему бесплатно помогают занести на 5-ый этаж этот шкаф (в разобранном виде естественно, сборку предпочел произвести самостоятельно в целях экономии). Всё хорошо, улыбки, расчёт, рукопожатия.. Проходит 3 часа. Звонок: -ой, здесь у нас брак, какой кошмар, что делать и т.п.... Опять дорога в Борисполь. При осмотре супер-брака)) - небольшая царапина (до 5см. на задней стенке ДВП) + плюс небольшая царапина на внутренней стороне стойки ДСП (1см.).... И при этом, смотришь, у клиента в квартире полная жо** по сравнению с этими царапинками.....

Менять????
Менять или не менять это сугубо ваше дело с клиентом.
Только не вижу связи между тем, в каких условиях живет заказчик и вашими обязательствами по выполнению заказа. Правильно понимаю, что при транспортировке стенки шкафа были заботливо сложены так, чтобы заказчик не увидел царапины?
И еще - есть такая поговорка "взялся за гуж - не говори что не дюж". Это я к тому, что если не хотите работать с эконом-сегментом заказчиков - не работайте, а раз договорились - выполняйте условия договора.

К ТС - очередное сообщение так и подталкивает к вопросу. А что вы подразумеваете под работой с клиентом?
vystavka вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 01.07.2011, 08:23   #20
brw
Старожил форума
Аватар для brw
 
Регистрация: 01.05.2009
Адрес: Київ/Кийлів
Пол: Мужской
Сообщений: 1,512
Вы сказали Спасибо: 129
Поблагодарили 540 раз(а) в 220 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vystavka Посмотреть сообщение
Правильно понимаю, что при транспортировке стенки шкафа были заботливо сложены так, чтобы заказчик не увидел царапины?
))) нет, не правильно.. Мебель фабричного производства, никто ничего впаривать никому не собирался)).. Мебель упакована в заводскую упаковку... Царапинки были такой формы, что скорее всего были запакованы ещё на заводе. В любом случае, даже бесплатная замена на складе у поставщика привела бы к определенному минусу. Клиенту было вручено компенсацию в размере 50 грн., чему он был безгранично рад.
Цитата:
Сообщение от vystavka Посмотреть сообщение
...
Только не вижу связи между тем, в каких условиях живет заказчик и вашими обязательствами по выполнению заказа...
Связи действительно никакой нет. Имелось ввиду далеко не его материальное состояние))

Последний раз редактировалось brw; 01.07.2011 в 08:43.
brw вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Этот пользователь сказал Спасибо brw за это полезное сообщение:
vystavka (01.07.2011)
Ответ

Опции темы



Текущее время: 18:33. Часовой пояс GMT +2.

Если Вы пользователь

Вы можете зарегистрироваться как пользователь и использовать весь функционал форума.
В любой момент Вы можете изменить свой статус с пользователя на компанию зайдя в личный кабинет.

Регистрация пользователя

Если Вы компания

Вы можете зарегистрироваться как компания и вести свою деятельность на нашем сайте.
Вы также можете создавать темы и отвечать в форуме.

Регистрация компании