Строим Дом

Партнер раздела: Викна стар
Перезагрузить страницу

Нарушение всех сроков при заказе окон, что же делать, как же быть...

Ответ
 
Опции темы
Старый 17.08.2011, 11:33   #1
TrashKn
Новичок
 
Регистрация: 08.08.2011
Пол: Не указан
Сообщений: 29
Вы сказали Спасибо: 2
Поблагодарили 7 раз(а) в 7 сообщениях
Angry Нарушение всех сроков при заказе окон, что же делать, как же быть...

Здравствуйте форумчане. Обращаюсь за советом в следующем вопросе. Возможно моя ситуация тоже кому-то окажется полезной.

Больше месяца назад встал вопрос установки новых окон в квартиру. После долгих изучений предложений выбор пал на одну из фирм. Посмотрели образцы, пробили фирму по базе данных налоговой, почитали отзывы, как хорошие, так и не очень (хороших было больше) и решили всё таки заказывать. Дали предоплату в 80%, подписали договор, в общем всё как полагается.
И вот подходит время к концу даты, указанной в договоре, а окон всё нет.
Отмазки самые разные, начиная от поломки машины и сварочного апарата, и заканчивая отсутствием стёкл.
Прошла ещё неделя с момента окончания сроков договора, а окон так и нет.
Общаюсь напрямую с директором, но он всё время покрывает своих, даёт обещания, тянет время, говорит, если вас не устраивает, можем вернуть предоплату... Но мне нужен конечный результат, начать опять искать подрядчика, замеры, просчёты, это затянется ещё на месяц.
Сегодня вообще ни кто не отвечает на звонки.

Теперь как поступить? Всё таки хотелось бы решить вопрос мирным путём. Я прекрасно понимаю, что если начать на них давить, ругаться там и всё такое, то на качество их работы можно не расчитывать и затянуться эта история с доделками и переделками может очень на долго. Связываться с защитой прав потребителей тоже не сильно хочется - с нашим государством дела тоже быстро не решаются.

Хочу написать им письмо, следующего содержания:

__.__.2011 г. я заключил договор на производство и монтаж конструкций (окна, двери, стеклопакеты, соединенные элементы, элементы крепления и другие комплектующие), а также работы по выносу балкона, установки откосов, монтажу подоконников и москитных сеток, по адресу ____________________

Срок окончания работ по договору — «10» августа 2011г. До настоящего времени работы не начаты. В соответствии со ст. 10 Закона Украины «О защите прав потребителей» прошу начать выполнение работы не позднее «____» августа 2011г. и закончить не позднее «____» августа 2011г.

В противном случае я вынужден буду обратиться в органы защиты прав потребителей с заявлением об отказе в реализации моих потребительских прав и потребовать согласно ст.10 п.5 ЗУ "О защите прав потребителей" выплаты компенсации в размере 3% от стоимости изделия за каждый просроченный день.

Как вы считаете, поможет ли оно заставить их начать шевелиться, и не вызовет ли намеренного ухудшения качества при монтаже, если всё таки до этого дело дойдёт. Либо принять какие-то другие меры? Или может быть у оконщиков это нормальная ситуация?

ps.
Названия фирмы и контакты пока что намеренно не даю, в надежде на то, что всё таки вопрос решиться мирно. Если же нет, то они появятся не только тут, ну и на всех спец. форумах и прочих ресурсах, времени я на это не пожалею.
TrashKn вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 17.08.2011, 11:52   #2
Soyka
Супер старожил форума
Аватар для Soyka
 
Регистрация: 05.11.2008
Адрес: Киев
Пол: Женский
Сообщений: 18,230
Вы сказали Спасибо: 15,423
Поблагодарили 10,430 раз(а) в 5,156 сообщениях
По умолчанию

Обязательно пишите письмо! Если будете отправлять по почте, то обязательно с уведомлением! Должно помочь, если не поможет подскажем, как действовать дальше.
Soyka вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 17.08.2011, 12:01   #3
S_S
Форумчанин
Аватар для S_S
 
Регистрация: 28.08.2010
Адрес: Днепр
Пол: Мужской
Сообщений: 467
Вы сказали Спасибо: 154
Поблагодарили 299 раз(а) в 122 сообщениях
Отправить сообщение для S_S с помощью ICQ Отправить сообщение для S_S с помощью AIM
По умолчанию

Вы лучше не звоните а идите к ним. потом Напишите письмо, подождите ответа. а потом если не поможет не в общество защиты прав потребителей а в милицию. Только скажите им о том, что вы пойдете в милицию. может просто получится испугать.
S_S вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 17.08.2011, 12:25   #4
Хохол
Moderator
Аватар для Хохол
 
Регистрация: 09.02.2010
Адрес: ХАРЬКОВ
Пол: Мужской
Сообщений: 1,021
Вы сказали Спасибо: 620
Поблагодарили 424 раз(а) в 277 сообщениях
По умолчанию

если вопрос о 3% принципиален, то можно бодаться, а если интересует поставить нормальные окна - забирать деньги и ставить в другой конторе! Что за тайна назвать ее географию и название?
Хохол вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Этот пользователь сказал Спасибо Хохол за это полезное сообщение:
lndigo (17.08.2011)
Старый 17.08.2011, 12:40   #5
TrashKn
Новичок
 
Регистрация: 08.08.2011
Пол: Не указан
Сообщений: 29
Вы сказали Спасибо: 2
Поблагодарили 7 раз(а) в 7 сообщениях
По умолчанию

Нет, 3% не пренципиально. Пренципиально потраченное время - остальной ремонт стоит, договорённости и сроки слетают, в общем нет возможности ждать ещё месяц, если искать новых подрядчиков, к тому же, есть подозрения (по словам коллег и знакомых), что подобное возникает во многих фирмах.
Тайны тоже никакой нет, но не хочется раньше времени клевитать на людей, пускай даже пока что они этого заслуживают. Нужно дать шанс исправиться. Если нет - тогда будут и контакты и всё остальное.
TrashKn вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Эти 2 пользователя(ей) сказали Спасибо TrashKn за это полезное сообщение:
Soyka (17.08.2011)
Старый 17.08.2011, 13:01   #6
Хохол
Moderator
Аватар для Хохол
 
Регистрация: 09.02.2010
Адрес: ХАРЬКОВ
Пол: Мужской
Сообщений: 1,021
Вы сказали Спасибо: 620
Поблагодарили 424 раз(а) в 277 сообщениях
По умолчанию

хоть город укажите. Ждать проще на форуме а не при остановившихся работах по стройке. Простой рабочих и свои нервы тоже не дешевое удовольствие
Хохол вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 17.08.2011, 13:35   #7
TrashKn
Новичок
 
Регистрация: 08.08.2011
Пол: Не указан
Сообщений: 29
Вы сказали Спасибо: 2
Поблагодарили 7 раз(а) в 7 сообщениях
По умолчанию

город Киев. Кстати, директор фирмы не однократно бывал на этом форуме, если увидет сообщение, думаю поймёт, что речь идёт о нём.
Стройкой назвать сложно - просто ремонт, так что простой работников не будет стоить дорого, а вот нервы - это да, в тем более в офисе никто не берёт трубки, телефон директора уже отключен.
TrashKn вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 17.08.2011, 13:42   #8
vovarpd
Опытный форумчанин
 
Регистрация: 09.08.2011
Адрес: Львів
Пол: Мужской
Сообщений: 826
Вы сказали Спасибо: 302
Поблагодарили 359 раз(а) в 189 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TrashKn Посмотреть сообщение
город Киев. Кстати, директор фирмы не однократно бывал на этом форуме, если увидет сообщение, думаю поймёт, что речь идёт о нём.
якщо він тут буває, то він значно швидше зрозуміє і відпише, якщо ви напишете назву фірми (причому в назві теми)! а інакше навіть якщо він зрозуміє що мова йде про нього то нічого не напише, бо нема назви фірми, нема чого і ворушитися оправдовуватися.
vovarpd вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 17.08.2011, 13:59   #9
Хохол
Moderator
Аватар для Хохол
 
Регистрация: 09.02.2010
Адрес: ХАРЬКОВ
Пол: Мужской
Сообщений: 1,021
Вы сказали Спасибо: 620
Поблагодарили 424 раз(а) в 277 сообщениях
По умолчанию

до морозов еще далеко, ждите! Наберитесь терпения
Хохол вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Этот пользователь сказал Спасибо Хохол за это полезное сообщение:
Я.ВИКТОР (19.08.2011)
Старый 17.08.2011, 14:13   #10
ded777
Форумчанин
 
Регистрация: 12.05.2008
Пол: Мужской
Сообщений: 136
Вы сказали Спасибо: 158
Поблагодарили 70 раз(а) в 35 сообщениях
Отправить сообщение для ded777 с помощью AIM
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Хохол Посмотреть сообщение
до морозов еще далеко, ждите! Наберитесь терпения
размер предоплаты настораживает!!! можно не дождаться!
ded777 вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 17.08.2011, 14:21   #11
Оз
Super Moderators
Аватар для Оз
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Киев-Осещина
Пол: Мужской
Сообщений: 1,496
Вы сказали Спасибо: 567
Поблагодарили 1,180 раз(а) в 401 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ded777 Посмотреть сообщение
размер предоплаты настораживает!!! можно не дождаться!
на моменте предложения возврата денег нужно было быстро соглашаться (Вам дали понять, что выполнение обязательств - НЕ реально).
едьте в офис за деньгами.
но, судя по характеру ответов - получить обратно их будет сложно.
письма (с уведомлением) в этом случае пишите сразу два (после визита за деньгами):
1) директору с запросом возврата денег, ссылаясь на невыполнение обязательств
2) в защиту потребителей (копию директору)
3) готовьте еще иск после консультаций в защите потребителей.
Оз вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Эти 2 пользователя(ей) сказали Спасибо Оз за это полезное сообщение:
Я.ВИКТОР (19.08.2011)
Старый 17.08.2011, 23:47   #12
Яло
Старожил форума
Аватар для Яло
 
Регистрация: 23.08.2010
Адрес: Киев (Одесса)
Пол: Женский
Сообщений: 2,424
Вы сказали Спасибо: 1,070
Поблагодарили 1,649 раз(а) в 948 сообщениях
Отправить сообщение для Яло с помощью AIM
По умолчанию

Я бы на Вашем месте забрала деньги. Не раздумывая! "Дают- бери!"
ОЗПП не усорит процесс. Они сначала получают запрос, идут на проверку, долго, долго там перепроверяют все документы и уголок покупателя, потом составляют акт о нарушениях (нарушения они найдут- 100%!!!) и скорее всего датут временный запрет на монтажные работы (снимается после того, как все пункты в акте будут исправлены). Естественно выпишут им штраф...гривен 300, может больше (будет зависеть от списка с нарушениями). Только Вам от этого не легче. Ну, поездят пару раз пообщаться с Татьяной Ивановной. И конструкции Вам сделают, но не на следующий день. А по поводу 3%-это еще вилами по воде писано. У Вас в договоре написан этот процент? Если нет, то при наличие хороших юристов 3% превратятся в 0,3%...И единственное, чего Вы добьетесь для них- это геморрой. А если Ваш заказ состоит из нескольких этапов, то вполне возможно, что на каком-то этапе опять будет засада. И не из-за того, что фирма плохая, а из-за общего настроя двух сторон: Вы злитесь, что они срывают сроки, они злятся из-за все того же "геморроя" и это сказывается на их работе...(я так понимаю, что вынос Вам таки сделали, а окна не везут?)
Как-то так...
Забирайте деньги. Размещайте тендер и получайте предложения.
Месяц выбирать подрядчика- это очень долго.
Яло вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 18.08.2011, 00:00   #13
Дахдеккер
Форумчанин
 
Регистрация: 22.02.2010
Адрес: Киевский регион
Пол: Мужской
Сообщений: 250
Вы сказали Спасибо: 8
Поблагодарили 60 раз(а) в 22 сообщениях
По умолчанию окна

--------------------. А деньги я всё же забрал бы

Последний раз редактировалось Оз; 18.08.2011 в 00:22. Причина: 8
Дахдеккер вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 18.08.2011, 09:47   #14
TrashKn
Новичок
 
Регистрация: 08.08.2011
Пол: Не указан
Сообщений: 29
Вы сказали Спасибо: 2
Поблагодарили 7 раз(а) в 7 сообщениях
По умолчанию

Сегодня получил наконец-то чёткий график работ и обещания компенсации просрочки из-за "технических проблем". В общем, всё таки, не смотря что большинство пишет, что надо забирать деньги, дам человеку последний шанс. Сам работаю в похожей сфере (производство рекламы и металлоконструкций), поэтому понимаю, что могут быть разные обстоятельства, сам бывает подводил по срокам, но работу выполняли качественно. Если нет, тогда будим разговаривать по другому и есть возможности давления не только через ОЗПП, но и другие структуры, поэтому деньги вернуть получится, в этом я уверен - по работе бывали случаи с подрядчиками. Но, надеюсь на мирное решение сложившейся ситуации.

Единственное обидно, что из-за нашего "идеального" законодательства подрядчики ничем не рискуют и ничего не боятся. Есть некоторые, кто дорожат репутацией, но таких, к сожалению меньшинство. У меня знакомым в Одессе год (!) ставили окна, и то, практически через суд. Капитализм, блин...
TrashKn вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 18.08.2011, 10:14   #15
Хохол
Moderator
Аватар для Хохол
 
Регистрация: 09.02.2010
Адрес: ХАРЬКОВ
Пол: Мужской
Сообщений: 1,021
Вы сказали Спасибо: 620
Поблагодарили 424 раз(а) в 277 сообщениях
По умолчанию

все мы не ангелы и не немцы по срокам. В нашей стране всякое бывает. Но если понимаешь что сроки рвутся, ЗАРАНЕЕ предупреждаешь что можешь не успеть, при этом не скрываешься, САМ активно названиваешь и ублажаешь клиента. В 99% случаев предупрежденный клиент не паникует и не поднимает шума. Вспомните О.Бендера "клиент боится неопределенности"
Хохол вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Эти 5 пользователя(ей) сказали Спасибо Хохол за это полезное сообщение:
gnom_slava (22.08.2011), mgerbut (19.08.2011), Soyka (19.08.2011), Я.ВИКТОР (19.08.2011)
Старый 18.08.2011, 10:43   #16
Яло
Старожил форума
Аватар для Яло
 
Регистрация: 23.08.2010
Адрес: Киев (Одесса)
Пол: Женский
Сообщений: 2,424
Вы сказали Спасибо: 1,070
Поблагодарили 1,649 раз(а) в 948 сообщениях
Отправить сообщение для Яло с помощью AIM
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Хохол Посмотреть сообщение
все мы не ангелы и не немцы по срокам.
Это точно. Мне только одно странно в этой ситуации, что директор предлагал вернуть предоплату... Если изделия уже начали изготавливать, то ни один производитель с такой легкостью не будет отдавать деньги, ведь часть работы уже была сделана и уже были определенные затраты. Первое, что предлагают-это компенсация.Вернее второе, первое-это извинения и просьба подождать еще немного.
Яло вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Этот пользователь сказал Спасибо Яло за это полезное сообщение:
Я.ВИКТОР (19.08.2011)
Старый 19.08.2011, 00:05   #17
mgerbut
Опытный форумчанин
Аватар для mgerbut
 
Регистрация: 02.11.2010
Адрес: Киев
Пол: Мужской
Сообщений: 716
Вы сказали Спасибо: 234
Поблагодарили 348 раз(а) в 222 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Яло Посмотреть сообщение
Если изделия уже начали изготавливать, то ни один производитель с такой легкостью не будет отдавать деньги, ведь часть работы уже была сделана и уже были определенные затраты..
если бы окна уже начали бы делать- они бы уже были готовы. времени-то нужно пару часов на раму и пол-дня для стеклопакетов.
следовательно, на момент "предложения" окна делать еще никто и не собирался.

а насчет сроков: письма, суды и милиция при том, что по договору срок 10 августа, т.е. задержка "всего" неделю - звучат как-то нервно, не находите ли? ситуации бывают разные, кроме безолаберности исполнителей существует мегамашина_родная_страна. и раз уж это произошло- выясните РЕАЛЬНУЮ причину и постарайтесь получить максимальную выгоду от этого.

тем более, что мастеровые в этой сране в большинстве своем пугливы и сговорчивы.
mgerbut вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 19.08.2011, 00:09   #18
mgerbut
Опытный форумчанин
Аватар для mgerbut
 
Регистрация: 02.11.2010
Адрес: Киев
Пол: Мужской
Сообщений: 716
Вы сказали Спасибо: 234
Поблагодарили 348 раз(а) в 222 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TrashKn Посмотреть сообщение
Посмотрели образцы, пробили фирму по базе данных налоговой, почитали отзывы, как хорошие, так и не очень (хороших было больше) и решили всё таки заказывать.

..... Если же нет, то они появятся не только тут, ну и на всех спец. форумах и прочих ресурсах, времени я на это не пожалею.
я конечно ничего не имею против налоговой и писем на все форумы- но как-то с самого начала вы ситуацию программировали не по феншую. неужели не нашли фирму БЕЗ "не очень хороших" отзывов?
mgerbut вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 19.08.2011, 00:43   #19
Яло
Старожил форума
Аватар для Яло
 
Регистрация: 23.08.2010
Адрес: Киев (Одесса)
Пол: Женский
Сообщений: 2,424
Вы сказали Спасибо: 1,070
Поблагодарили 1,649 раз(а) в 948 сообщениях
Отправить сообщение для Яло с помощью AIM
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mgerbut Посмотреть сообщение
неужели не нашли фирму БЕЗ "не очень хороших" отзывов?
А такие разве бывают???? Отдел фантастики на втором этаже, Максим. Так же, как не бывает идеальных людей. Кому-то и один день просрочки- уже вау, какая недопустимая оплошность.
Яло вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 19.08.2011, 09:23   #20
TrashKn
Новичок
 
Регистрация: 08.08.2011
Пол: Не указан
Сообщений: 29
Вы сказали Спасибо: 2
Поблагодарили 7 раз(а) в 7 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mgerbut Посмотреть сообщение
а насчет сроков: письма, суды и милиция при том, что по договору срок 10 августа, т.е. задержка "всего" неделю - звучат как-то нервно, не находите ли? ситуации бывают разные, кроме безолаберности исполнителей существует мегамашина_родная_страна. и раз уж это произошло- выясните РЕАЛЬНУЮ причину и постарайтесь получить максимальную выгоду от этого.
В том то и дело, что изначально была усная договорённость, что всё будет готово в течении 10 дней. При этом уже договаривались неоднократно о монтаже, мы готовились, отменяли дела, прятали мебель в плёнку, а приходит время и никого нет. Реакция: "как это нет? Сейчас выясним". И выясняем два дня. Потом новая дата и всё тоже самое. Пока сроки договора не истекли, мы сильно не волновались. А теперь...

Что касается налоговой - это уже проверенная и вынужденная схема. Не раз по работе сталкиваюсь с гаражными фирмами однодневками, у которых то свительство плательщика НДС онулировано, а договорённость была про безналичную оплату, то ещё что-нибуть. Хотя проблемы с налоговой у фирмы не всегда говорят о том, что будут проблем с выполнением работы, но лучше перепроврить.

Цитата:
неужели не нашли фирму БЕЗ "не очень хороших" отзывов?
К сожалению не нашли. Даже по знакомым - у одних поставили всё отлично, у других приходилось всё переделывать, так и в интернете. Даже именитые компании имели свои косяки, хотя может быть стоило у таких и заказывать - было бы с кого спрашивать.
TrashKn вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Ответ

Опции темы



Текущее время: 21:06. Часовой пояс GMT +2.

Если Вы пользователь

Вы можете зарегистрироваться как пользователь и использовать весь функционал форума.
В любой момент Вы можете изменить свой статус с пользователя на компанию зайдя в личный кабинет.

Регистрация пользователя

Если Вы компания

Вы можете зарегистрироваться как компания и вести свою деятельность на нашем сайте.
Вы также можете создавать темы и отвечать в форуме.

Регистрация компании