Техника Kaiser - уровень сервиса

Угораздило лет 5 назад купить посудомойку (ПМ) Kaiser. Поддался эмоциям и повелся на красивый дизайн.

Через пару лет эксплуатации качество мойки перешло от приемлемого (не отличного!!) в неприемлемое. Зашел на их сайт, нашел ближайший сервисный центр на Лепсе. Созвонился, объяснил проблему, узнал время работы.

Привез ПМ на следующее утро в СЦ. Затащил в СЦ - там в процессе приемки удивленно заявили, что у вас же посудомойка встроенная. Мы их не поддерживаем. Что характерно, что встроенная от не встроенной отличаются только наличием/отсутствием обшивки. Внутренности одинаковы. Техника к тому времени уже вне гарантии была. Почему не уточнили в стадии разговора по телефону про этот ньюанс - не смогли дать внятного ответа, но брать в ремонт категорически отказались.

Звоню в их представительство, объясняю ситуацию. Получаю ответ, что действительно есть разделение различного рода техники по СЦ, это на сайте не указано .Обещали исправиться (надо отдать должное - на сайте уже есть списки сервисных центров по технике). Порекомендовали обратиться в Фокстрот. 3 дня звонков в Фокстрот показали картину, что статус телефона бывает трех видов- "занято", "никого нет", "факс"...

Плюнул и починил сам....

Месяц назад снова поломка. При чем абсолютно тривиальная - сломалось крепление коромысла (разбрызгиватель). Нашел официального партнера kaiser-kiev.com.ua. У них есть продажа запасных частей. Позвонил, объяснил, что надо. Получил ответ, чтоб без проблем продадут, но надо заказать на сайте, что было сделано в тот же день - 21 ноября. На почту пришло подтверждение о приеме заказа.

23 ноября сам им позвонил, чтобы узнать статус, на что получил ответ, что срок исполнения заказа от 3 до 7 дней и мне должны были перезвонить, но почему-то этого не сделали. Обещали привезли часть 27-28 ноября...

30 ноября снова сам позвонил. Сказали, что сильно много работы. Часть приехала, но привезут только 3 декабря..

3 декабря позвонили вечером и поинтересовались, не получил ли я заказанную деталь. Узнав, что не получил, обещали поставить сегодня (5 декабря до 16-00)...

Естественно, никто ничего и в этот срок не привез. Позвонил в их представительство. Там подтвердили, что это их партнер, но он независимый, повлиять на него они не могут и в общем, умывают руки...

Короткое резюме - Kaiser это весьма посредственная техника при полном отсутствии сервиса..

Короткое резюме - Kaiser это весьма посредственная техника при полном отсутствии сервиса..

+100 такая же проблема с посудомойкой Кайзер, за два года работы - 2 поломки серьезные. И моет очень посредственно...

У 3 дня звонков в Фокстрот показали картину, что статус телефона бывает трех видов- "занято", "никого нет", "факс"...

Мало что поменялось и у Фокстрот - сервис к лучшему.

Раньше был один телефон, по которому нельзя дозвониться. Сейчас таких телефонов целых шесть. Из них два неактивных, на двух робобаба с музыкой (больше 10 минут слушал... ). Статус двух других разный (как правило не берут трубку..)