Сорвана поставка

[Барбариска]

Ситуация, в общем-то, банальная. Принят в субботу заказ и предоплата, с оговоркой, что в понедельник (т.е. сегодня) окончательно прояснится ситуация по паре позиций.

Договор в письменном виде не заключался. Был виписан счет, указан срок поставки и дана расписка в получении денег.

В итоге сегодня выяснилось, что этих позиций в ближайшее время не будет, о чем клиент был сразу проинформирован, и предложено на выбор: заменить позиции на имеющиеся в наличии, увеличить срок поставки либо вернуть предоплату. В ответ клиент начал грозится штрафными санкциями.

Вопрос: какие санкции предусмотрены законодательством в таких случаях?

[Restvil]

Ситуация, в общем-то, банальная. Принят в субботу заказ и предоплата, с оговоркой, что в понедельник (т.е. сегодня) окончательно прояснится ситуация по паре позиций.

Договор в письменном виде не заключался. Был виписан счет, указан срок поставки и дана расписка в получении денег.

В итоге сегодня выяснилось, что этих позиций в ближайшее время не будет, о чем клиент был сразу проинформирован, и предложено на выбор: заменить позиции на имеющиеся в наличии, увеличить срок поставки либо вернуть предоплату. В ответ клиент начал грозится штрафными санкциями.

Вопрос: какие санкции предусмотрены законодательством в таких случаях?

 

У вас срок выполнения поставки был зафиксирован письменно?

 

Цивільний кодекс України

Стаття 530. Строк (термін) виконання зобов'язання

1. Якщо у зобов'язанні встановлений строк (термін) його виконання, то воно підлягає виконанню у цей строк (термін).

Зобов'язання, строк (термін) виконання якого визначений вказівкою на подію, яка неминуче має настати, підлягає виконанню з настанням цієї події.

2. Якщо строк (термін) виконання боржником обов'язку не встановлений або визначений моментом пред'явлення вимоги, кредитор має право вимагати його виконання у будь-який час. Боржник повинен виконати такий обов'язок у семиденний строк від дня пред'явлення вимоги, якщо обов'язок негайного виконання не випливає із договору або актів цивільного законодавства.

 

Срок поставки (передачи) товара в договоре купли-продажи является существенным условием договора, поэтому его изменение должно быть двусторонне согласованным, иначе:

 

Стаття 653. Правові наслідки зміни або розірвання договору

1. У разі зміни договору зобов'язання сторін змінюються відповідно до змінених умов щодо предмета, місця, строків виконання тощо.

2. У разі розірвання договору зобов'язання сторін припиняються.

3. У разі зміни або розірвання договору зобов'язання змінюється або припиняється з моменту досягнення домовленості про зміну або розірвання договору, якщо інше не встановлено договором чи не обумовлено характером його зміни. Якщо договір змінюється або розривається у судовому порядку, зобов'язання змінюється або припиняється з моменту набрання рішенням суду про зміну або розірвання договору законної сили.

4. Сторони не мають права вимагати повернення того, що було виконане ними за зобов'язанням до моменту зміни або розірвання договору, якщо інше не встановлено договором або законом.

5. Якщо договір змінений або розірваний у зв'язку з істотним порушенням договору однією із сторін, друга сторона може вимагати відшкодування збитків, завданих зміною або розірванням договору.

 

Не вижу никаких оснований для применения ответственности, предусмотренной законом о защите прав потребителей.

 

Совет: пишите письмо покупателю (ценное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении), в котором изложите ситуацию и предложите ему выбор действий, в т.ч. предложите возврат денег, чтобы он потом не сказал, что вы отказывались их ему вернуть. Отказываться возвращать ему деньги ни в коем случае нельзя.

Возврат денег и любой шаг (разговор) фиксировать документально.