Что для Вас "шоппинг": рутина или удовольствие?

Создав тему "Продавец или Покупатель: Кто всегда прав?", озаглавил её абсолютно неправильно - заголовок не нёс в себе смысла оговариваемой мысли.

А т.к. название темы нельзя поменять, то создаю новую, только более правильно её назвав!

 

......Мы, люди, так устроены: в нас есть некий защитный механизм, заставляющий не концентрироваться на определенных процессах нашей жизни, идентифицируя их, как неважные. Градация у каждого своя! Нет двух похожих абсолютно во всем!

 

Но есть процессы, откреститься от которых не удалось еще никому. Один из них – это процесс обмена товара на деньги, процесс ПОКУПКИ! И, наряду с этим утверждением, для большинства из нас это занятие до безобразия скучное!

Среднестатистический Россиянин (Украинской статистики не нашел, но, думаю, отличия небольшие) живет 69,5 лет, затрачивая на ПОКУПКИ 2 года и 9 месяцев. Это чуть меньше 6% своей жизни, если вычесть 20 лет и 3 месяца сна.

Выходит, наша жизнь лишь в короткие моменты является прекрасной! А остальное время?

 

Вот что сказал Стив Джобс журналу Fortune вскоре после возвращения в Apple: «В сознании большинства людей дизайн – это маска, но, на мой взгляд, подобный подход не имеет к дизайну никакого отношения. Дизайн – это душа человеческого творения, которая, в случае удачного воплощения, проглядывает сквозь оболочку предмета».

Творением, на мой взгляд, может быть не только предмет, который можно подержать в руках! Это может быть все, что угодно: банальная реплика (как Вы говорите), диалог (зачем Вы говорите, что Вы от этого хотите), событие (как Вы его проводите), мероприятия во время отдыха (что это Вам даст)…

 

Ведь деньги не дались нам легко! Мы прикладывали для этого усилия. Пусть и процесс «расставания» с ними будет тоже насыщенным.

 

Один Клиент мне сказал мне: «Я не люблю торговаться! Чувствую себя выпрашивающим!» Кто-то на дух не переносит продавцов, надменных и постоянно хамящих.

Что-то заставляет нас быть равнодушными, а часто даже негативно настроенными к процессу ПОКУПКИ!

 

Уважаемые покупатели и продавцы, предлагаю подумать, как сделать так, чтобы к числу счастливых лет Вашей жизни добавились почти 3 года, проведенные в магазинах, ларьках, маркетах, автосалонах, ярмарках и рынках… Вы как?

Сейчас наткнулся в сети на "10 советов от миллиардера. Стив Джобс"

Мне очень понравился пункт № 4:

"Продавайте мечты, а не продукты. Ваши потребители мечтают о лучшей и более счастливой жизни. Обогатите их жизни."

Браво!

Это то, о чем хочется, чтобы мы говорили здесь!

Вам для раскрутки ссылок не хватает?

Вам для раскрутки ссылок не хватает?

 

Превосходный рекламный ролик Apple.

В нем такие слова:

 

”Это сумасшедшие. Люди вне толпы. Бунтари. Создаватели проблем.

Круглые затычки в квадратных отверстиях. Те, кто видят все по другому.

Они терпеть не могут правила. И они не испытывают уважения к статусу-кво.

 

Мы можете ограничивать их, не соглашаться с ними, возвеличивать или

принижать их. Единственное, что вы не можете сделать — игнорировать их.

Потому что они изменяют вещи. Они толкают человечество вперед.

 

И в то время как кто-то видит их сумасшедшими, мы видим их гениальными.

Потому что люди, которые достаточно сумасшедшие для того, чтобы думать,

что они могут изменить мир, единственные, кто это делает».

 

 

Раскручивать себя нужно не ради себя, а ради того, чтобы большее число людей узнало о том, что у тебя есть то, что они ищут!!!

Человек, приходя за покупкой, всегда нуждается в консультации. Он, если можно так выразиться, покидает свою зону комфорта. Ведь, желая приобрести, что-то незнакомое он попадает в реальность до сих пор ему незнакомую.

 

Процесс покупки нужно воспринимать, как путешествие по какому-то незнакомому пути. Ведь нужно узнать о качестве товара, его свойствах, гарантиях, ценах и характеристиках сопутствующих товаров. Это все представляет в какой-то степени, опасность! Ведь это всё новое. Кстати, именно из-за этого свойства человеческого характера (стремления обезопасить себя, получив максимум информации), и развился Интернет.

 

Приведу пример:

Вы хотите пойти в кино. Дело достаточно нехитрое, но не тут-то было! Есть опасность попасть в зал, где неудобные сиденья; или при покупке билетов узнать, что они неоправданно дорогие; или купить те места, с которых ничего не будет видно или будет плохой звук. Масса всего.

Поэтому Вы ищете информацию, и не просто ищете слова, Вам нужно доверенное лицо!

 

За советом Вы обращаетесь к друзьям, знакомым, коллегам, а иногда даже к незнакомым людям. Другими словами, Вы нуждаетесь в «проводнике», который сможет «провести Вас по этой незнакомой дороге».

И, если Вы найдете такого проводника, то вернетесь за следующей покупкой в это место однозначно. Так завязываются отношения.

 

Мы много раз повторяем такие фразы: «У меня есть там знакомый» или «Мои вопросы мне поможет решить мой друг», или «Друг сказал, что магазин отличный, значит все нормально». Это наши «проводники» в мире «незнакомых вещей».

 

Покупка машины, квартиры, земли. Да, что о говорить о сложных вещах, покупая утюг, Вы не хотите ошибиться, не хотите «идти по незнакомой дороге самостоятельно»!

 

Если появляется «невидимая нить» между Вами и продавцом, Вы становитесь постоянным покупателем.

А, как во время первой покупки? Вы очень осторожны и не делаете поспешных выводов. Многие из нас в магазине на вопрос: «Может Вам что-то помочь?» отвечают: «Я сам. Не нужно!». И говорим мы так не потому, что нам не нужна информация. Мы не знаем «проводника». Он еще не стал доверенным лицом.

 

Поэтому наш вывод: Мы не покупаем товар, пока нам не «предоставят» проводника!

Беда в том, что проводниками становиться хотят лишь некоторые, и такие люди н рынке труда достаточно высокооплачиваемы. Все остальные обменивают товар на деньги, заботясь лишь зарплате в конце месяца! И очень удивляются, когда собственник магазина упрекает их за то, что застал их в аморфном состоянии, во время которого минимум 20-30 потенциальных клиентов, не найдя «проводника», продолжили свои поиски в другом магазине!

 

Желаю Вам, покупатели найти своих «ПРОВОДНИКОВ»!

А Вам, продавцы, становитесь уже, наконец, ПРОВОДНИКАМИ, чтобы мы, Ваши Клиенты, не блукали по этому миру покупок, как «слепые котята»!

 

Обязательно посмотрите этот ролик

Лучше досмотреть до конца…

– в нем вся суть написанного!

Как раз в тем:

 

Вчера любимая вызвала такси, чтобы доехать на работу.

Подъезжая к конечной точке, таксист выдаёт такой перл: "Я Вас здесь высажу, чтобы не квартал крутиться. А Вы через подземный переход пройдете!"

А она директор "Поляны" и знает правила подхода к Клиентам.

Её ответ меня потряс: "Вы вообще мне должны доставить удовольствие или себе???!" Недовольный повез ее к порогу магазина!

Эта фраза теперь должна стать крылатой!

Кому продавец хочет послужить: Себе или Клиенту???!

тему

 

В одной фирме объявили набор менеджеров по продажам. Пришел один кандидат. С кадровиком разговаривать не стал - уговорил его пустить с директором пообщаться. С директором разговаривал два часа. Начали разговор с того, что директор предложил 500 долларов в месяц, а закончили на 2500, плюс бонусы, связь, транспорт и т. д. Директор аж вспотел весь, но доволен - нашел-таки профессионала.

И вот, новый сотрудник вышел на работу. В первый же месяц он перевыполнил план продаж на 100 процентов. Во второй - на 250. На третий месяц уже и продавать нечего было, и менеджер продал мебель, оргтехнику и автопарк компании. А потом он продал клиентскую базу конкурентам, а самого директора - налоговой.

Потому что не мог не продавать - очень уж хорошим был продавцом.

тему

 

Потому что не мог не продавать - очень уж хорошим был продавцом.

 

Супер!

В январе и феврале 2011 года компания «UCStudio» проводила исследование потребительских предпочтений. Анализировались факторы, больше всего влияющие на процесс принятия решения о покупке (речь шла о заранее запланированной, а не импульсной покупке).

Основная цель - выявить, насколько важна роль продавца в этом процессе. Брался во внимание сегмент людей с доходом 7 000 грн. и более в месяц на одного члена семьи.

Результаты меня шокировали: около 68% опрошенных покупателей сказали, что во время покупки они практически не пользовались помощью продавца!

Клиенты покупали товар либо потому что это знакомый товар, и они им пользуются постоянно; либо благодаря информации, найденной самостоятельно; либо по совету друзей. Заметьте, все перечисленное находится в зоне комфорта – этим источникам Клиенты доверяют!

 

Давайте с самого начала: почему Вы приходите в магазин? Потому что у Вас есть потребность в каком-то товаре. Прежде, чем прийти, Вы думали о критериях товара, качествах, сумме, которую Вы можете выложить за него. И, если Вы уже в магазине, то можно с полной уверенностью сказать, что потребность находится в состоянии, когда ее нужно удовлетворить.

И где-то интуитивно, Вы понимаете, что теперь должна последовать «игра» под названием «ухаживание». И что?

 

На горизонте – никого, кто бы мог достойно обслужить, оказать внимание, все объяснить и все показать:

 кто-то с нетерпением ждет окончания рабочего дня;

 кто-то «притащил» свои проблемы на работу (он сегодня «не в духе», подходить категорически запрещено);

 кто-то застенчив и даже не способен выступить в роли консультанта;

 а еще есть достаточное количество «умников», которые подойдут, если Вы всем своим видом покажете, что «служить» будете Вы, а не он;

 кто-то уже не видит себя на этой работе, поэтому просто мучается, приходя сюда, и т.д.

Этот ОЧЕНЬ негативный опыт накапливается в Вашей памяти, который останавливает на пути к продавцу. Вы делаете все самостоятельно, не желая «проглотить» очередной негатив.

 

Как это сломать? Несмотря ни на что, искать достойного консультанта в каждой из областей своей жизни! А консультант поможет сломать выстроенную предыдущими «бездарями» стену. Ведь профессионалы в торговле – это психологи.

 

Здесь же, на форуме, мы говорим о покупке материалов для постройки дома, где суммы достаточно велики, и права на ошибку просто нет!

Массовый рынок в нашей отрасли умер во время мирового кризиса, все больше покупателей (думаю, Вы в том числе) нуждается в выполнении их индивидуальных заказов. Вам во время сделки нужен партнер, который преследует те же цели, что и Вы.

Профессионал осознает, что перед ним личность, которая не является представителем большинства! Вы ведь смогли трансформировать свой талант в потрясающий доход, который привел Вас к постройке дома! А этого в Украине смогли добиться единицы!

Вы по своей природе уникальны! Поэтому консультировать Вас – уже привилегия!

Змінено 16 березня 2012 користувачем immigrant

Не люблю шопинг - изматывает, не люблю избыточно тратиться и особенно терпеть не могу долгие мучения на тему "какой товар лучше". Когда прижмет, предпочитаю действовать по принципу "пришел - увидел - купил" с небольшим предварительным поиском по инету, чтобы сориентироваться в ценах и тенденциях. А в идеале вообще заказывать по телефону или через интернет у проверенных людей с оплатой после доставки.

Не люблю шопинг - изматывает, не люблю избыточно тратиться и особенно терпеть не могу долгие мучения на тему "какой товар лучше". Когда прижмет, предпочитаю действовать по принципу "пришел - увидел - купил" с небольшим предварительным поиском по инету, чтобы сориентироваться в ценах и тенденциях. А в идеале вообще заказывать по телефону или через интернет у проверенных людей с оплатой после доставки.

 

А как со стройматериалами дело обстояло для своей стройки?

А как со стройматериалами дело обстояло для своей стройки?

 

Это понимать как "намекаю"?

В целом позитивно, но не всегда оптимально по цене. Я мало что покупала с предварительным просмотром. Во многом доверялась словам продавцов.

 

Мне на днях (по идее, завтра) пришлют список нужного для вентфасада с облицовкой блок-хаусом. блок-хаус я купила, масло заказала, а вот все остальное (крепежи, утеплитель и т.д. пока нет. Обращусь и к Вам в том числе. Позже еще предстоит подшивка крыши с водосточкой. Тоже обращусь.

Простите, что выглядело, как намек. Судя по дате начала темы, я думал, что у Вас уже все есть.

Изучаю тему взаимоотношений Клиента и продавца. Вы, кстати, ответили на мой вопрос. Спасибо. Хороших продацов!

Шоппинг обожаю, как вид спорта и идеальный, как для меня, метод снятия стресса (есличо, не пью, не курю, экстримом никаким не занимаюсь:D). Трачу обычно не слишком много, но с удовольствием.

 

Что касается продавцов, как товаров, так и услуг, то тут картину удручающая, причем не только у нас. Люди банально не умеют продавать и не хотят уметь. Почему - не знаю, то ли не мотивированы, то ли просто гена такого нет. Нету вот этого желания сделать клиента счастливым, которое должно лежать в основе любой продажи.

 

Но есть и исключения. Есть у меня страховой агент, ни имени, ни телефона не дам, это не реклама. Сначала он нам для компании продал два вида страховки - помог провести тендер, предложил варианты, дожал самый подходящий до наших требований. Но это нормально, так надо работать. Потом, по моей просьбе, нашел мне идеально подходящую страховку для авто. Приехал на дом, составил договор, сфотографировал машину, взял денежку и привез платежку. Платеж был в два этапа - он позвонил мне за неделю до срока второй оплаты, напомнил. С тех пор прошло два года; каждый год он звонит, напоминает, что заканчивается страховка, предлагает варианты. Я рекомендовала его сотрудникам, они тоже довольны.

 

Я прекрасно понимаю, что он делает это не из альтруизма, но это то, что называется "я выиграл - ты выиграл". Я довольна сервисом, я покупаю у него страховки. Мне все равно, какой страховой агент заработает свои пару копеек (для меня стоимость страховки не увеличивается), так уж конечно я свою денежку отнесу тому, кто обеспечит лучший сервис.

 

К сожалению, других примеров хороших продавцов привести не могу. В магазинах верх заботы о клиенте - это прилипнуть к нему со словами "давайте я вам помогу". Это при том, что я об их товаре часто знаю куда больше продавца.

 

В ресторанах попадаются действительно профессиональные официанты, которые искренне любят то, что предлагают, и могут так аппетитно рассказать, что не хочешь, а закажешь - но только в Одессе:D. В Киеве одна такая девочка была в Оливе на Сагайдачного и еще одна в Арбекине в переулке Гринченко... надо ли говорить, что оба ресторана из одесской сети.

Шоппинг обожаю, как вид спорта и идеальный, как для меня, метод снятия стресса (есличо, не пью, не курю, экстримом никаким не занимаюсь:D). Трачу обычно не слишком много, но с удовольствием.

 

Что касается продавцов, как товаров, так и услуг, то тут картину удручающая, причем не только у нас. Люди банально не умеют продавать и не хотят уметь. Почему - не знаю, то ли не мотивированы, то ли просто гена такого нет. Нету вот этого желания сделать клиента счастливым, которое должно лежать в основе любой продажи.

 

Но есть и исключения. Есть у меня страховой агент, ни имени, ни телефона не дам, это не реклама. Сначала он нам для компании продал два вида страховки - помог провести тендер, предложил варианты, дожал самый подходящий до наших требований. Но это нормально, так надо работать. Потом, по моей просьбе, нашел мне идеально подходящую страховку для авто. Приехал на дом, составил договор, сфотографировал машину, взял денежку и привез платежку. Платеж был в два этапа - он позвонил мне за неделю до срока второй оплаты, напомнил. С тех пор прошло два года; каждый год он звонит, напоминает, что заканчивается страховка, предлагает варианты. Я рекомендовала его сотрудникам, они тоже довольны.

 

Я прекрасно понимаю, что он делает это не из альтруизма, но это то, что называется "я выиграл - ты выиграл". Я довольна сервисом, я покупаю у него страховки. Мне все равно, какой страховой агент заработает свои пару копеек (для меня стоимость страховки не увеличивается), так уж конечно я свою денежку отнесу тому, кто обеспечит лучший сервис.

 

К сожалению, других примеров хороших продавцов привести не могу. В магазинах верх заботы о клиенте - это прилипнуть к нему со словами "давайте я вам помогу". Это при том, что я об их товаре часто знаю куда больше продавца.

 

В ресторанах попадаются действительно профессиональные официанты, которые искренне любят то, что предлагают, и могут так аппетитно рассказать, что не хочешь, а закажешь - но только в Одессе:D. В Киеве одна такая девочка была в Оливе на Сагайдачного и еще одна в Арбекине в переулке Гринченко... надо ли говорить, что оба ресторана из одесской сети.

 

Потрясающе!

Вы идеальный Клиент! Но для отличного консультанта! Обычный продавец не сможет понять Ваших запросов, поэтому он и есть "обычным"! Каковых в любой отрасли пруд-пруди... Успехов в классном шоппинге!

Шоппинг обожаю, как вид спорта и идеальный, как для меня, метод снятия стресса (есличо, не пью, не курю, экстримом никаким не занимаюсь). Трачу обычно не слишком много, но с удовольствием.

ох, а я терпеть не могу шоппинг! :-xот того, что долго не могу найти то, что мне понравилось бы (я сейчас об одежде и обуви, в большей части) и подошло бы) А искать то, что себе представил и нафантазировал как вариант - еще более не реально)) :D

8-) потому для меня шоппинг - стресс! именно целенаправленные поиски и отсутствие результата( Потому в радость случайные покупки, когда "увидел и победил")

Что касается вещей не на себя, а для себя, порой все легче, так как уже идешь подготовленым - знаешь что конкретно нужно, или хотя бы отобраны пару вариантов, среди них уже будет сделан выбор

В магазинах верх заботы о клиенте - это прилипнуть к нему со словами "давайте я вам помогу".

:D:good: это 200% правда, при чем сразу при входе, когда ещё товар едва ли успели обвести глазами

А я в предчуствии того, что если начнем стройку, то и шоппинг прийдеться таки разлюбить!

Да, к стати гламурные калоши я себе уже купила в Эпике, так что меняю стиль )))))))

А я в предчуствии того, что если начнем стройку, то и шоппинг прийдеться таки разлюбить!

Да, к стати гламурные калоши я себе уже купила в Эпике, так что меняю стиль )))))))

 

Не стоит! Если вы будете здесь тщательно искать, найдете таких Спецов-консультанотов, что не заметите, как построите дом, не заморачиваясь там, где Клиент по сути, заморачиваться не должен!

Желаю Вам, покупатели найти своих «ПРОВОДНИКОВ»!

А Вам, продавцы, становитесь уже, наконец, ПРОВОДНИКАМИ, чтобы мы, Ваши Клиенты, не блукали по этому миру покупок, как «слепые котята»!

 

Не люблю шоппинг - столько всякого барахла в магазинах, что чувствуешь себя золотоискателем каким-то. Нет желания тратить столько времени. Это - что касается одежды/обуви.

В других магазинах главная проблема не только в нежелании консультантов напрягаться, но и в очень малом количестве действительно компетентных, знающих товар продавцов. Поэтому, там где это возможно, покупаю через интернет.

 

А вообще, для меня показательным был случай в спортклубе. На ресепшене предлагают персональные тренировки с инструкторами. В зале на стенах рекламные лозунги соответствующие. Инструкторы с безразличным видом смотрят на занимающихся самостоятельно и с таким же видом ведут подсчет подходов и повторений своих клиентов. За все время только 2 (!) человека подошли и сказали, что делаем не так. Ребята реально небезразличные, с активной жизненной позицией и именно "проводники". Естественно, к одному из них мы оформили флип на тренировки. Разница была колоссальная - он не просто считал повторения, он все рассказывал, объяснял почему именно так, корректировал, делился личным опытом. Занимались мы с ним с большим удовольствием и энтузиазмом! Когда он по семейным обстоятельствам вынужден был уехать, нам дали другую барышню. Не смотря на ее чемпионский титул и более высокую категорию, от нее мы отказались после первого же занятия. :bad:

Кто такие проводники???

Кто такие проводники???

 

Проводник (со слов Викисловаря) – тот, кто сопровождает кого-либо для указания пути, охраны, наблюдения и т. п.

 

В моей сфере все точно, как в определении. Мы занимаемся формированием концепции (выбор материала и цвета, гармонирующего с фасадом), "абсорбированием" ложной и недостоверной информации из общих знаний Клиента, а также наблюдением за грамотным и точным соблюдением всех нормативов при составлении сметы и монтаже материала…

ааа, ясно)) получается, что в шопинге эо человек, который водит тебя уже по интересным отобраным вещам

По тем местам где люблю "прибарахляться" (железяки всякие) хожу с удовольствием. Которое усиленно портят продавцы (сволочи прям!). Такое впечатление, что я пришел их разговорами развлекать

"Что ищем?" - Да не твое собачье дело! Может я чего хочу, но еще не знаю этого! Хочу посмотреть выбор - может что вспомню, может что понравится, просто люблю "это дело"! А тут какое-то чмо требует, чтоб я ему что-то рассказывал! Тем более, что люблю купленое применять не по-назначению, так сказать нестандартный взгляд на вопрос. Мне ему пол-дня объяснять надо ЧТО ищу (если ищу), а что я от него (продавца) услышу я и так знаю, наперед - "нету".

Раз уж вопрос о том КАК торговать, то первое - забудьте эту идиотско-турецкую манеру накидываться на покупателя с вопросами! Просто СМОТРИТЕ на клиента, МОЛЧА! Если ваша консультация ему нах. не нужна - не приставайте - может таки что-то купит. Если клиенту НУЖНА ваша помощь - ОН посмотрит на вас! И не пропустите этот момент - задавайте ваши стандартные "чем могу помочь?", "вам что-то подсказать?".

Но никак не "что ищем?", ибо "не твое...":D

Т.к. мы с Вами, по определению, существа социальные, мы во всем тянемся к общению. То ли это 3 минуты на заправке, то ли это пробка (где никто никого не знает, но непроизвольно начинает болтать с соседом), то ли это часы в очереди.

Так давайте будем пользоваться этим, заложенным в нас тяготением, а не отвергать его!

 

Когда мы ходим по магазинам, мне очень нравиться призывать продавцов к действиям (что поделать, если в большинстве своем они неразговорчивы, что очень печально).

А что делать? Ведь это мое время в в магазине. Представьте, что Вам предстоит пройтись с супругой в маркете несколько часов, так в чем дело? Насладитесь процессом! Поднимите себе настроение, проведете с пользой время, тренируясь в переговорном мастерстве, так еще и подбодрите продавца!

Успехов!

По тем местам где люблю "прибарахляться" (железяки всякие) хожу с удовольствием. Которое усиленно портят продавцы (сволочи прям!). Такое впечатление, что я пришел их разговорами развлекать

"Что ищем?" - Да не твое собачье дело! Может я чего хочу, но еще не знаю этого! Хочу посмотреть выбор - может что вспомню, может что понравится, просто люблю "это дело"! А тут какое-то чмо требует, чтоб я ему что-то рассказывал! Тем более, что люблю купленое применять не по-назначению, так сказать нестандартный взгляд на вопрос. Мне ему пол-дня объяснять надо ЧТО ищу (если ищу), а что я от него (продавца) услышу я и так знаю, наперед - "нету".

Раз уж вопрос о том КАК торговать, то первое - забудьте эту идиотско-турецкую манеру накидываться на покупателя с вопросами! Просто СМОТРИТЕ на клиента, МОЛЧА! Если ваша консультация ему нах. не нужна - не приставайте - может таки что-то купит. Если клиенту НУЖНА ваша помощь - ОН посмотрит на вас! И не пропустите этот момент - задавайте ваши стандартные "чем могу помочь?", "вам что-то подсказать?".

Но никак не "что ищем?", ибо "не твое...":D

 

хожу в Китае в торговом центре (одежда), милые девочки по- восточному улыбаются и мило предлагают свою помощь, как только помощь понадобилась прошу...ответ (на китайском, с милой улыбкой):на толстых у нас ничего нет

сервис есть, услуга оказана, ничего не скажешь...