humble_artist

Можно было бы продолжать комментировать и дальше, если бы были изложены правдивые факты. Сначала меня насторожило замечание sight1 о том, что «металлические трубы, по которым горячая вода подается от стояка к радиаторам были обрезаны и от места их обрезания для подачи воды к радиаторам смонтированы полипропиленовые трубы меньшего диаметра.» Насторожило потому, что мы ставили металлопластиковую трубу такого же диаметра как стояк, а не полипропиленовую. Зачем было демонтировать работающие радиаторы и ставить их на полипропиленовые трубы (если только здесь тоже нет вранья по поводу труб), для меня загадка. Смысла этого комментировать не вижу. По поводу плитки. Еще раз повторяю, что нас просили сделать визуально ровно на кривые стены, что, да, зря мы согласились. Что работу выполнили, что ее приняли. Что прораб не помнит, чтобы там была такая битая плитка. Таковая должна очень сильно бросаться в глаза, и мы бы не стали сдавать в таком виде с такой замазкой, потому что это визуально не ровно и на такое смотреть неприятно. Поскольку фотографии в очень большом приближении, то совершенно непонятно, что это за плитка и где находится. Любой здравомыслящий человек такое бы переделал, и мы в том числе. Мы не фотографируем все наши объекты и каждый свой шаг, потому что мы в любом случае стремимся оставить клиента довольным. Т.е. если мы работаем без проекта, то прекрасно понимаем, что заказчик может и передумать, когда увидит результат. Например, может понять, что ему так не нравится и он хочет немного перенести те же розетки. Мы всегда эти розетки перенесем или выполним любое другое желание клиента таким образом, чтобы он был доволен. Даже если все было предварительно согласовано и даже нарисовано. Такой наш принцип работы и сервис. Это неправда, что buy_flat был недоволен или решил больше к нам не обращаться. Впоследствии он обращался к нам пожаловаться на свою новую бригаду, которая выполнив погонную работу, за то, чтобы доделать более мелкие работы, потребовала вдвое больше денег. А также просил постелить ламинат и установить двери. Стояк предлагали заменить. Но ремонт экономный. Сварку выполнили так, чтобы мочь за нее ручаться. В белый цвет красили трубы не мы. Стены перегородок – действительно дранка. Мы предлагали ее убрать и вместо нее смонтировать гипсокартон. Заказчик решил штукатурить на сетку. Эти работы уже делали не мы. Саму старую чугунную ванную buy_flat планировал реставрировать, поэтому с ней никто ничего и не делал. Все работы, которые мы сделали 4 месяца назад, были заказчиком приняты. Заказчик остался на тот момент доволен и благодарил нас. Можно еще очень много написать, но для меня ясно, что что-то доказывать здесь уже бесполезно, разбираться тем более. Пусть ложь останется на совести buy_flat. Я же в этом фарсе больше не участвую и комментировать ничего не собираюсь в виду бесполезности. Оскорбления от других участников (возможно, друзей buy_flat), хоть уже и стертые модератором, все же произвели на меня неизгладимое впечатление. Спасибо всем тем, кто проявил внимание к данной теме и смог вести дискуссию цивилизованно. Желаю всем заказчикам хороших рабочих, а всем рабочим хороших заказчиков. Дальнейшая дискуссия будет без меня.

Хорошо, поняла.

KuN, у меня пока нет на руках документальных подтверждений. Не факт, что удастся их найти, хотя стараюсь. Судя по закупкам, использовался провод медный монолитный 3/2,5 на розетки и 3/1,5 для освещения.

Это цитата Ричарда Брэнсона. Для разборов с этим конкретным заказчиком нам это действительно не нужно, но мне желательно, чтобы на форуме было представлено мнение и других наших клиентов. Естественно, к другому заказчику это отношения не имеет никакого, но имеет отношение к другим нашим клиентам. Добавлено через 52 секунды Да, конечно. Вы всегда можете им пожаловаться, если, по Вашему мнению, есть нарушение правил форума. Добавлено через 30 секунд У модераторов достаточно инструментов для проверки.

medovik, благодарю за Ваше мнение. Мы пока не нашли среди наших клиентов участников этого форума, но когда искали, вкратце обрисовали ситуацию. Часть клиентов согласились также оставить о нас свой отзыв здесь. Я не вижу в этом ничего предосудительного. Вы же можете иметь любое мнение, какое пожелаете. Проверить реальность Лизы и ее отзыва не составляет труда. Добавлено через 1 минуту LITMANENko, на момент сдачи работ радиаторы были теплые. Отвечать за действия третьих лиц, а также их слова компания возможности не имеет.

medovik, разъясните Ваш комментарий. Суть Вашей претензии не ясна.

buy_flat пообещал выложить все фото

nataliko, благодарю за Ваше мнение.

Не могу рассуждать о радиаторах, на момент сдачи они работали. Что произошло далее мне не известно. Ни разу я Вам не сказала, что Вы в чем-либо виноваты. Вы по-прежнему можете обратиться к нам для устранения существующих проблем, если они действительно есть. Добавлено через 2 минуты buy_flat, если Вы примете иное решение, то можете обращаться к нам в установленном порядке. Еще раз благодарю Вас за опыт и отзыв.

Sereda, заказчику указали на расположение розеток, т.е. оно было согласовано. С нашей точки зрения, шов совершенно нормальный. Положительные отзывы будут, мы уже попросили наших клиентов их оставить. Проблема в том, что пока что среди них не обнаружились те, кто был бы зарегистрирован на этом форуме. Если не найдем, то будем просить зарегистрироваться и оставить в том числе и положительный отзыв. Добавлено через 3 минуты Очень странно с Вашей стороны упрекать нас во вранье и действительно жаль, что переговоры не записывались. После выполнения работы по шву Вы сказали, что думали, что шов будет более красивым. Влад согласился с тем, что у Вас может быть Ваше личное мнение по его эстетике.

buy_flat, было условлено, что мы переделываем плитку до тех пор, пока она не удовлетворит Вас. Мы бы и переделали, но Вы сказали, что Вас все устраивает и после этого заплатили за работу. Про пол: он кривой, сделать его ровным Вы не захотели, мы делали стяжку только в кухне и коридоре - там пол ровный. Электрику Вы делать не хотели, у Вас была старая алюминиевая, Вас убедили в том, что это не очень правильно. Электрику мы сделали на совесть. Отдельно удивляет обвинение, что Вы пробовали в обход нас договориться с электриком напрямую, а он не захотел. Радиаторы на момент сдачи работали. Что-то добавить к этому не могу, поскольку с тех пор из нашей компании их никто не видел. Подытоживаю: Все, что мы делали, заказчику нравилось, работы он принимал, их оплатил, по завершении благодарил. Все работы выполнены качественно и с гарантией, кроме плитки. Жаль, что заказчик на сегодняшний день остался недоволен. Мы со своей стороны всегда и по прежнему рады будем решить все возможные вопросы в этой ситуации любым доступным способом. Если Вам, buy_flat, действительно необходимо решить какие-то вопросы, то Вы можете обратиться к нам по и-мейлу, который у Вас есть.

Все цены согласовывались ДО начала работ Добавлено через 1 минуту buy_flat, Вы ни разу не упомянули о красоте шва до начала работ.

medovik, мы переделывали плитку за свой счет, пока заказчик не стал удовлетворен. Только после этого он оплатил нам работу. По окончании работ заказчик поблагодарил нас за все работы, мы тепло расстались. Спустя 4 месяца после смены нескольких бригад заказчик решил разместить свой такой отзыв. Ему были предложены варианты регулирования ситуации, ни одного из которых он не принял. Свой вариант он не предложил. Я не зря привела историю с Southwest Airlines. Бывает, что как ни пытаешься решить все вопросы, даже идя в минус и на убытки, это не получается сделать. В этом случае остается только отреагировать тем образом, который мне доступен сейчас.

Sereda, спасибо за Ваше мнение. Плитка была уложена на стены. Еще раз подтверждаю, что мы не должны были соглашаться экономить. Все делают ошибки, важно уметь их исправлять. Нам такой возможности не предоставили. Что касается упомянутой компании Херба, то она существует и процветает и поныне, в чем Вы можете лично убедиться. К заказчику мы прислушивались во всем и всегда, вряд ли он будет это опровергать.

ramshteine, да, заказчик рассчитался после того, как принял работу. Т.е. это была пост-оплата.

trvld, действительно очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение после прочтения моего текста. Конечно, нельзя использовать успехи на других объектах в качестве аргумента. Мне казалось, что и не использую. Ни один другой объект в тексте не описан. Если Вы укажете, какой отрывок производит подобное впечатление, буду благодарна. Добавлено через 2 минуты Покупатель всегда прав, конечно. Именно поэтому мы шли навстречу всем его пожеланиям и замечаниям, когда таковые были. Заказчик очень подробно в своей ветке (которую у меня нет прав редактировать) указывает, чем он недоволен.

Благодарю за Ваш отзыв Добавлено через 6 минут Спасибо за участие. Вы невнимательно читали: клиент принимал живейшее участие в контроле, звонил по несколько раз в день, каждый день, встречался очень часто, наблюдал, мониторил и т.д. Так он выбрал, и мы пошли навстречу всем его желаниям. Все Вами указанное тоже было. Работа и была сделана идеально, кроме одного уже указанного случая с плиткой, нет смысла повторяться.

Итак, ответ на указанную в стартовом сообщении тему мне придется разместить здесь. buy_flat был оповещен об этом. Соответственно, следующий пост будет адресован ему и нашим существующим и будущим клиентам. Добавлено через 5 минут Вот и у нас появился первый негативный отзыв. Наверное, совсем без них невозможно. И в таких случаях очень жаль, что довольные клиенты не оставляют столь же развернутых хороших отзывов. Поскольку эту тему могут читать наши будущие и существующие клиенты, то проигнорировать ее не могу. По этому случаю вспоминается замечательная история Southwest Airlines (например, здесь www.e-reading.link/chapter.php/1016124/28/Brenson_-_Biznes_v_stile_Virgin._Chemu_vas_ne_nauchat_v_biznes-shkole.html) Краткая выдержка из этой истории: «Как бы хорошо вы ни управляли компанией, всегда найдется пара вечно недовольных клиентов, которых дороже удерживать, чем потерять. Один из моих героев в бизнесе авиаперевозок – Херб Келлехер, легендарный основатель Southwest Airlines. О нем рассказывают много историй, но мне особенно нравится одна – о женщине, постоянной клиентке этого бюджетного авиаперевозчика, вечно жаловавшейся на качество обслуживания. Чем больше она летала, тем больше жаловалась, пока, наконец, руководитель клиентского отдела не послал один из перлов этой клиентки Хербу с отчаянной припиской: «Это вам». Ответ Херба выглядел так: «Уважаемая миссис Х, нам будет вас не хватать. С уважением, Херб».» Мы не будем в нашем ответе стараться ответить на каждую придирку, это совершенно невозможно. Читая наш ответ, храните, пожалуйста, в памяти, что мы благодарны Вам, buy_flat, за опыт и даже за этот отзыв, благодаря которому мы теперь уделим время отзывам вообще и попросим всех наших клиентов поучаствовать в их распространении. 60% наших клиентов приходят к нам по рекомендациям тех, кто уже делал ремонт с нашей помощью. Наша репутация для нас крайне важна, и мы всегда идем навстречу любым пожеланиям и замечаниям, поскольку специализируемся на сервисе и удобстве. Т.е. наши клиенты ни о чем не беспокоятся и не переживают – все заботы мы берем на себя, даже те, что не имеют прямого отношения к нашей деятельности. Данный отзыв спустя 4 месяца после окончания стал полной неожиданностью, поскольку мы пошли навстречу всем пожеланиям заказчика, выполнили все его требования и никак не могли ожидать подобного фидбека. Как все было: 1. В июне был подписан договор на проведение ремонтных работ. Согласно ему, заказчик получает гарантию на все выполненные работы. 2. Заказчик сообщил, что не располагает достаточными финансовыми средствами и просил сделать ремонт в ванной экономней, а также сообщил, что качество значения не имеет. Наша компания не занимается такими объектами, о чем мы и уведомили заказчика. Но он очень попросил и прямо таки настоял, чтобы мы занялись его ванной. 3. Заказчик не хотел выравнивать стены в ванной, и его с трудом удалось уговорить хотя бы на частичное выравнивание стен. Мы действительно допустили очень грубую ошибку в том, что согласились на это, поскольку это противоречит нашим принципам работы. Плитку мы затем перекладывали за свой счет до того качества укладки, который удовлетворил заказчика, работа была принята. 4. Заказчик не захотел выравнивать пол во всей квартире. Но электрику мы делали по гидроуровню под 0, чтобы в дальнейшем, когда у заказчика появятся деньги, и он выравняет все полы, все бы выглядело красиво. Заказчика уведомили об этом, заказчик согласился, но, видимо, забыл или передумал через 4 месяца по окончании работ. 5. Заказчик звонил прорабу каждый день, включая выходные, часто после 10 вечера, чтобы получить совет или консультацию или просто пообщаться. Разговор часто длился по часу. Заказчик получал ответ на все свои вопросы. Если в чем-то он был недоволен, то этот вопрос решался соответствующим ситуации образом. В конечном итоге все работы были заказчиком приняты. 6. Заказчик сменил несколько бригад. Отвечать за работу других людей наша компания возможности не имеет. 7. По цене за установку бойлера. Изначально была уговорена установка с остальным сантехническим оборудованием. Впоследствии планы заказчика поменялись. И когда через месяц после окончания всех работ он решился его все же установить, то с учетом подорожания бензина, того, что это будет отдельный новый приезд сантехника, а также других более мелких факторов и была названа цена 350 грн. Мало кто может утверждать, что эта стоимость выше, чем в среднем по рынку. 8. Что касается сварочных работ. Мы сотрудничаем с одним из лучших сварщиков (у него огромный опыт сварки газопроводов), за работу которого готовы нести ответственность. Относительно качества шва – он сделан на века, труба уже сгниет, а вот шов останется . Что касается эстетики, то перед выполнением работы клиент не уточнял, что его требования к этой части нашего договора как-либо изменились. В нашей практике также мы еще ни разу не встречали, чтобы стояк выставляли в качестве декоративного элемента, поэтому и сосредоточились на качестве. 9. Дабы избежать многословия: по всем работам сроки, суммы, эстетика – все было согласовано и принято заказчиком. Мы полностью вписались в смету и готовы это подтвердить документально. К сожалению, все наши попытки все-таки договориться с заказчиком и решить его вопросы потерпели фиаско. Мы очень просим наших клиентов оставить о нас отзыв здесь, либо в другом удобном для них месте. Также если у кого-либо возникнут вопросы или замечания по этой теме или нашей работе, прошу направлять их на корпоративный и-мейл компании. Благодарю, что дочитали до конца!

Если вдруг найдете Ваш участок, именно вот Ваш, то надо брать

Можно ли сделать исключение в моем случае? Все-таки ответить нужно, а как мне набрать нужное количество сообщений за столь короткий срок?

Спасибо, но меня интересует, как мне физически ответить в указанной мною ветке. Что касается, про судя по всему, то Вы сможете, если будет интересно, судить уже после моего ответа.

Добрый день, один из форумчан оставил о компании, в которой я работаю, негативный отзыв. Конечно, я хочу ответить на него, но система пишет, что у меня нет прав. Как можно решить данный вопрос? Ссылка на пост: www.stroimdom.com.ua/forum/showthread.php?t=171123

prorab @ profirem.com.ua условия и прайсы присылайте по этому адресу.

Здравствуйте, делаем и стяжку, и штукатурку, и многое другое тоже - все делаем. Можете оставить Ваш контактный номер телефона, и утром с Вами свяжется прораб и ответит на все интересующие Вас вопросы. Заодно проконсультирует при необходимости.

на сландо действительно отклик хороший. По подобному объявлению похожую вакансию закрыли за 2 часа.