Уважаемый gsxrk6,
еще летом я принимал решение по поводу компании-производителя кухни. Было большое желание разместить заказ у вас. Мои выводы от общения с менеджерами Kolss описаны в данном форуме выше. Обращался в 3 салона Коллс: голосеево, дружба и дрим таун. По факту общения принял решение заказывать кухню у другой компании производителя.
Основные причины подобного решения:
1. подход к клиенту. начиная от гибкости в плане предоставления скидок и заканчивая прорисовку макета от руки, что есть "незыблемый" стандарт в Колсс. В то же время даже маленькие производители работают со специальным програмным обеспечением, позволяющим максимально оперативно воссоздать точную модель кухни в реальных размерах и исходя из реальной технической возможности установки тех или иных компонентов и рассмотреть внешний вид кухни в разных цветах (например комбинация цвет кухни с разным цветом столешниц и т.д.) + подсчитать
2. стоимость работ и непрозрачное формирование цены в Колс. По факту я заказал ту же самую кухню, что и в Коллс, с значительно меньшей стоимостью. Например точно такая же столешница из камня обошлась мне более чем в ДВА раза дешевле.
3. Крайне неадекватная стоимость на встраиваемую бытовую технику. Возникает резонный вопрос: ребята, на чем вы зарабатываете?
Безусловно, все вышеизложенное - это мое субъективное мнение.
Что бы я посоветовал Уважаемому менеджеру Коллс:
1. Не нужно "агрессивно" работать с возражениями и мнением конечного потребителя, оставляющего отзыв. Как вы делаете здесь, пытаясь "отбелить" свою компанию. Точнее, с мнением конечного потребителя работать нужно, но на этапе его формирования: в момент когда человек приходит к вам в салон.
2. Установить программное обеспечение, позволяющее осуществлять выбор цветов и просчет стоимости в режиме реального времени с формированием детальной сметы, в которой видна стоимость каждого конкретного компонента.
3. Обучить менеджеров правильно работать с клиентами. Вы претендуете на премиум сегмент, потребитель данного сегмента имеет четко определенные и хорошо сформированные ожидания по качеству обслуживания. А используемые техники общения и продаж мягко говоря не самого высоко уровня.
