Изман Илья

Здравствуйте, уважаемые участники форума. Вижу, что ситуация требует комментария непосредственного участника возникшей ситуации. Я директор по продажам и маркетингу компании "Комплекс Дах", и ситуация, о которой говорит госпожа Nneta, действительно имеет место быть! Впервые за всю историю продаж бренда Koramic на украинский рынок, была поставлена партия несоответствующей по цвету черепицы Universo 14, красный ангоб. В процессе поставки, в соответствии с дилерским договором между компанией «Комплекс Дах» и одним из наших партнеров в центральном регионе Украины, продукция была поставлена в полном объеме согласно с официальной заявкой дилера. Переговоры между нашим дилером и госпожой Nneta завершились неудачей, а попросту – наши партнеры «спрятали» голову в песок, отказавшись уведомить нас в письменном виде о возникшей ситуации (в соответствии с порядком подачи рекламаций), как эксклюзивного поставщика черепицы Koramic в Украине. Действительно, госпожа Nneta могла стать жертвой халатной бездеятельности дилера нашей компании, т.к. с юридической точки зрения, преимущество было на стороне «Комплекс Дах». Принимая во внимание всю ответственность перед конечным потребителем, нами были предприняты все необходимые меры по замене несоответствующей по цвету черепицы НА ОБЪЕКТЕ заказчика, при этом доставка черепицы, ее монтаж, демонтаж, и последующий монтаж были компенсированы госпоже Nneta в ПОЛНОМ объеме БЕЗ бюрократических проволочек, которые ЗНАЧИТЕЛЬНО повлияли бы на сроки замены. Акцентирую внимание на том, что продукция Koramic была заменена в ПОЛНОМ объеме по рядовой черепице. Решением вопроса занимался лично, переговоры с госпожой Nneta вел максимально лояльно по отношению к заказчику, руководствуясь своими взглядами на межличностные отношения и подходом к бизнесу. Считаю, что предпринятые нашей стороной меры, по устранению возникшей ситуации, в полной мере компенсируют непосредственному заказчику безучастие его прямого поставщика. Официальная гарантия компании Wienerberger Gmbh на черепицу Koramic Universo 14 ждет своего счастливого обладателя в офисе компании «Комплекс Дах», и будет передана госпоже Nneta в соответствии с требованиями договора между нами и дилером нашей компании в центральном регионе (во вложенном файле название компании дилера закрыто умышленно). Касательно комментариев госпожи Nneta о нареканиях на цвет ПОД ПОСТОМ – черепица Actua 10 действительно не имеет нареканий не только на цвет, но и на показатели геометрии, покрытия ангоб, качества доборных керамических элементов (и подтверждение моим словам относительно Actua 10 можно получить в компаниях "Оксамит-Интер", "КИОР", "Конверсия-ЮГ" и многих других). Но - благодарю за комментарий богатый на эмоции и острый на слова! Ошибиться может каждый. Признать ошибку достойный. Попросить прощения мужественный. Возобновить отношения сильный. Как показала ситуация – наша компания не оказалась исключением. Мы признали ошибку, попросили прощения при знакомстве с заказчиком, сделали шаг навстречу возобновления отношений между потребителем и представителем торговой марки. Прошу Вас, госпожа Nneta, ответить нам тем же – сделайте шаг навстречу компании, которая открыта к диалогу с Вами, не являясь Вашим прямым поставщиком. Пусть возникшая ситуация не оставит у Вас осадка, и спустя долгие счастливые годы жизни в доме Вашей мечты, кровля Вашего дома будет красивой и надежной. Благодарю всех за внимание и желаю, чтобы каждая ситуация, которая возникает на Вашем жизненном и профессиональном пути делала Вас и Ваши компании сильнее и достойнее. P.S. Профессионал — это не тот у кого «нет проблем»! Это тот, кто знает, КАК их решать. (Александр Николаевич Махнёв)