Имел удовольствие наткнуться на этот текст на форуме, и как участник описанных событий, счел необходимым заполнить пробелы в подаче информации. Которая была подана с пробелами, односторонне и в выгодном для автора свете.
Первая часть договора (о поставке продукции) была выполнена в полном объеме и в срок. Вторая часть договора (о монтаже) выполнена не была (хоть и пытались, монтажники приехали), но мы готовы были выполнить условия договора в отведенный в договоре срок.
Я не буду отрицать нашей вины. По некоторым пунктам действительно виноваты:
-Действительно сотрудник (стажер) не смог ответить по срокам, за что выслушала от девушки клиента много неприятного.
-Возможно запутались с доплатами (без умысла), поскольку разговоры не записываем, установить это не удалось.
-Да, монтажники покинули объект потихому, но потому что на них орали, очень громко и грубо (сам по телефону слышал), они посмели сказать что им холодно и пена стынет медленно. Орала та же девушка.
Сотрудники фирмы не грубили клиенту, терпели обращение клиента и девушки клиента, и до последнего пытались закрыть заказ.
Цитата с переписки с клиентом:
" Проблема в том, что 2 процента клиентов считают, что оплативши 11700 грн. они купили не только двери, но и право некорректно обращаться с сотрудниками компании.
При третьем (как Вы утверждаете) обращении в салон за информацией, наблюдалось некорректное поведение со стороны Вашего представителя (девушки), а именно: с порога, не разбираясь в причинах несвоевременного ответа, она на очень повышенных тонах объяснила нам как нужно работать и как не нужно и что она бы нас всех уволила. Когда менеджер позвонила мне, я имел возможность сам услышать часть этих высказываний.
И монтажники покинули объект не потому что было холодно и пена… (были варианты решения, дом греется а пена подвозится…), а потому что когда они сообщили о гарантии на монтаж (может и не самым приятным образом, но без оскорблений и унижений), в ответ они получили, вместо диалога, приказной тон, обвинения и крик на максимальной громкости со стороны девушки. (Со слов монтажников, и я им верю, сам слышал, по телефону).
На каком основании Вы и Ваша девушка решили, что у Вас есть право так обращаться с сотрудниками. Или ошибки в работе сотрудников дают Вам право их унижать?
Каждый контакт с Вами был связан с постановкой ультиматумов или обвинениями и криками. Хотя стоило бы Вам изменить тон и риторику, и все было бы гораздо проще.
И какого компромисса и поступок от нас ждете после всех обвинений и ультимативных требований. С вашей стороны наблюдается полная бескомпромиссность, все должно происходить на Ваших условиях, и все вокруг виноваты, и ждите мы вам создадим проблем и отзывов напишем…
То что мы пытались сделать монтаж в выходной день, стоит расценивать как шаг навстречу, а не обязаность… Да были сбои в выполнении Ваших требований. В нашей переписке я множество раз приносил извинения, но Вас они не тронули, все равно виноваты, и давайте все по моему…
Вам был предложен компромисс: мы выполняем свои обязательства по договору в указанный срок, или вы отказываетесь от монтажа и заказываете его в апреле. (компромисс это когда выбирается средний вариант между Вашими условиями и нашими возможностями, а не когда все должно быть только по Вашему).
Еще раз извините за все принесенные неудобства. "
