как доказать гарантийный случай треснувшего стекла?

[рубель]

добрый вечер !собственно и вопрос,треснуло оконное стекло(само).в доме еще непроживаем,окно двухкамерное с *и* стеклом ,треснуло изнутри,по диагонали,глухая створка.профиль рехау.приедут експерты и если случай гарантийный ,заменят.незахотят ли они доказать обратное,чтобы слинять с гарантии?как себя вести?

[Валерий Валентинович]

окно двухкамерное с *и* стеклом

Кто нибудь из рабочих поставил кейс от перфоратора на подоконник, прислонив к стеклу - солнце нагрело i-стекло, вот оно и треснуло.

Либо был скол при монтаже. Раз окно "глухое", значит его распакечивали при монтаже для крепления.

Либо кто-то, что-то уронил на стекло и как раз попал в "критическую" точку.

Либо...

Всё нужно смотреть по месту. Какой конкретно совет, Вы хотите услышать?

[рубель]

спасибо за ответ!хотелось бы узнать как доказать, что это гарантийный случай?по перечисленым вами версиям ,эксперт сможет легко доказать ,что стекло треснуло от физического воздействия.работы в доме давно неведуться.вот и хочу подготовится к приходу ребят,буду надеятся на ихнюю лояльность,хотя...

 

Добавлено через 1 минуту

окна были установлены в 2010 году ,до этого времени все было хорошо,только сегодня была замечена трещина.

[Ruslan R]

...в доме еще непроживаем...

 

Если помещение не отапливаемое, то у вас шансов нет на бесплатную замену (естественно если исполнитель не дурак и договор правильно составил).

[PVC]

Вызывайте специалиста с компании, пусть посмотрит сфоторгафирует трещину,сфотографирует то место откуда она пошла. И дальше будет видно что делать. А вообще, у хорошей компании, любой вопрос должен решать по партнерски, без уступков и без наездов.

[рубель]

вчера приезжал спец ,сфоткал все ,что было ему интересно ,сказал перезвонить в конце следующей недели и узнать вердикт..будем ждать.

[fors2013]

вчера приезжал спец ,сфоткал все ,что было ему интересно ,сказал перезвонить в конце следующей недели и узнать вердикт..будем ждать.

Если компания адекватная не будут отпираться и все сделают. Им Ваше доброе словечко о них куда дороже!

Удачи Вам в решении этого вопроса!

[рубель]

пока результата нету,ждемс!!

 

Добавлено через 2 минуты

компания очень популярная в виннице,и в украине.буду думать ,что все будет хорошо...

[Алік]

А какая толщина (32, 40 или 44 мм) треснувшего стеклопакета?

[рубель]

А какая толщина (32, 40 или 44 мм) треснувшего стеклопакета?

 

чесно, непомню!знаю что три стекла ,внутренее энергосбеоегающее.наклейки с окон уже снял.

 

Добавлено через 6 минут

сеггодня позвонили с сервисного центра ,вердикт-негарантийный случай.пипец.спрашиваю у девушки, скем могу поговорить по етому поводу,ответ-незнаю....дайте номер телефона человека который мог бы обяснить почему таки неиначе,ответ-немогу.одумаю как и кому звонить?подскажите плиз как действовать в етом случае?и зачем гарантия 10 лет?если ее нет.......

[Алік]

Ну, вообще-то должны были аргументировать. Заказывали в фирменном офисе?

[Djentelmen]

чесно, непомню!знаю что три стекла ,внутренее энергосбеоегающее.наклейки с окон уже снял.

 

Добавлено через 6 минут

сеггодня позвонили с сервисного центра ,вердикт-негарантийный случай.пипец.спрашиваю у девушки, скем могу поговорить по етому поводу,ответ-незнаю....дайте номер телефона человека который мог бы обяснить почему таки неиначе,ответ-немогу.одумаю как и кому звонить?подскажите плиз как действовать в етом случае?и зачем гарантия 10 лет?если ее нет.......

Абсурд. Аргументация - где? Мож, девочка в офисе - практикантка или, того хуже, гаражмонтаж однодневка? Кто окна-то делал???

[рубель]

да.просто хочу узнать к кому звонить?в сервисный центр бесполезно.хочу услышать аргументы.а могу я вызвать надом экспертов и на месте усышать ответ?

 

Добавлено через 2 минуты

окна делала КОРСА.устанавливала тоже она.все доки на руках.договора ,акт о здаче.квитанции.все есть.

[Алік]

Значит, заказывали в фирменном салоне? Не у дилера? Должны аргументировать, звоните на горячую линию.

Мне трудно конкретно советовать не зная всех нюансов.

[рубель]

нехочу говорить полохо о корса,пока невыясню всю информацию .с 11 числа я в отпуску ,от и займусь плотно этим вопросом.заказывал в фирменном салоне,не у дилеров.был услышан еще отвт,что оно лопло от удара.но ето нетак...по фотографииневозможно установить причину.человек который делал фотки сказал сразу что не от удара.а комисия решила наоборот.тем самим сняв с себя ответственность.ну вроди так.

 

Добавлено через 9 минут

Значит, заказывали в фирменном салоне? Не у дилера? Должны аргументировать, звоните на горячую линию.

Мне трудно конкретно советовать не зная всех нюансов.

 

скажите пожалуста ,что вы хотели бы узнать ?я постарають ответить с точностью.спасибо.

[fors2013]

Нужно настаивать на своей правоте, при этом теперь все действия со своей стороны и с их стороны только документировать. Пусть Вам дадут письменный ответ на Ваш официальный запрос. Вам нужно написать заявление с претензией, в двух экземплярах, где подробно опишите проблему и действия сотрудников компании, один им, а на втором подпись принявшего у Вас документ (фио, должность, подпись). И так все действия с их стороны фиксировать на бумаге. Пусть они докажут, что это не гарантийный случай и официально Вам ответят.

[natisk]

Еще раз вызывайте представителя компании для составления двустороннего акта о выявленных дефектах, в акте подробно опишите повреждения приложением к акту должны идти фото дефекта. После составления акта оформляйте претензию. Это если есть свободное время, хотя по большому счету игра не стоит свеч, так как при получение вы наверняка подписывали акт приемки-передачи в котором указано, что товар был передан надлежащего качества.

[Алік]

скажите пожалуста ,что вы хотели бы узнать ?я постарають ответить с точностью.спасибо.

Хотелось бы увидеть фото, в идеале, со снятым штапиком. Но сами не снимайте - осложните ситуацию.

А сервисант вообще ничего не сказал?

 

Я уже шестой год работаю с Корсой, за это время было два случая замены треснувших пакетов - отправлял фото на Корсу, заменили без проблем.

[star_a]

Как минимум необходимо доп информация. В доме не проживая пинать на трещину тяжеловато. Как минимум от температурных проблем, до механики трудяг, соседей доброжелателей. Сразу так по 10 летней гарантии требовать замены))))) я б на основании Вами изложенных фактов не заменил бы пакет))))). Как минимум необходимо смотреть по месту. Приведите аргументы по которым Вам отказали в замене (ответ поставщика). Ну и согласен с тем, что фото не помешало бы.

[рубель]

проясню ситуацию.штукатурка сделана прошлым летом,по окончанию работ были осмотрены все окна,трещин нет.после штукатуров неработал никто,перезимовал дом хорошо ,опять трещин необнаружил.и только2 недели назад обнаружил трещину.дом на одном участке со страрым ,соответственно никто кроме меня и жены туда назаходит.трещина с внутреней стороны.сервисант который делал фото сказал трещина не от удара.а полсле двух недель экспертизы услышал ответ-стекло разбито,без всяких аргументов.фото выложу после 11 числа .буду в отпуску.и в заключение,если стекло было бы разбито ,неразводил бы холивары,а заменил без лишних вопросов.а так дело принцыпа.спасибо

[Валерий Валентинович]

если стекло было бы разбито ,неразводил бы холивары,а заменил без лишних вопросов

Можете написать размер стеклопакета?

[рубель]

по размеру завтра отпишусь.размер оконного проема 150 на 130.окно разделено на 2 части.одна открывается ,другая -глухая.тресло стекло на глухой.с вашего разрешения задам вопрос,а зачем размер пакета?

[Валерий Валентинович]

с вашего разрешения задам вопрос,а зачем размер пакета?

Хотел уточнить цену вопроса.

Такой стеклопакет, 2-х камерный с энергосберегающим стеклом, будет стоить около 150-200грн. Пишу приблизительно, потому что, лень заходить в программу и считать.

Мда... "Сыр-бор" из-за 200грн.

[ПЛАСТИК]

Мда... "Сыр-бор" из-за 200грн.

 

Человек уже неоднократно повторял что дело в принцыпе а не в 200 грн. а Вы так мягко к этому подвели

[рубель]

если он действительно стоит столько,наверное заменю за свои кровные.что дклать .неоставлять же так.но сначала я всетаки найду человека отвечающего за экспертизу,попрошу аргументироватть.если с этого ничего неполучится,тогда невижу выхода как заменить самому.я всетаки надеюсь на порядочность фирмы..спасибо за коментарии.и еще вопрос пакет нужно менять полностью ?тоесть все 3 стекла?