банкомат выдал меньшую сумму

[fisher]

Такая ситуация. Снимал деньги в банкомате ОщадБанка. Запросил 4000, банкомат выдал 1100

 

В выписке по карте вижу, что заблокирована полная сумма. Карта российского банка.

 

К колл-центре сказали, что нужно писать претензию в отделении своего банка (и мой банк в России и ОщадБанк - ответили одинаково) - и деньги зачислят обратно через какое-то время. Проблема в том, что в Россию я не собираюсь в ближайшее время... т.е. в те 40 дней, что отведены на подачу претензии я в свой банк не попаду (а ехать специально - почти так на так по деньгам выйдет на билеты).

 

Действительно ничего невозможно сделать? Если обратиться в то отделение, в котором снимал деньги - они не станут разбираться?

 

Чек банкомат тоже не выдал (точнее я не просил выдачу чека перед транзакцией, а после уже не попросишь)

[ds]

Обычно деньги возвращаются сами на карту, которые физически не выданы.

Есть процедура сверки в банкоматах.

У меня было несколько раз, за 2-4 недели без лишних телодвижений деньги возвращались.

[fisher]

В моем банке сказали подождать дня три, возможно списание будет правильным.

 

В ОщадБанке сказали, что если блокировка не снялась в течение 10-15 минут - то уже и не снимется.

 

Если бы это было в России - то проблема бы решилась, а так если само не вернется - то попандос на 3кгр.

[Arpanx]

В любом случае пишите заявления/обращения в Ощад и банк эмитент. Зарегистрируйте, возьмите входящий номер обращения. Короче не пускайте на самотек. Узнайте был ли разбаланс по банкомату (когда проинкассируют) запишите номер банкомата, адрес, время.

[Artyomovets]

Узнайте был ли разбаланс по банкомату (когда проинкассируют) запишите номер банкомата, адрес, время.

 

это кто ж ему скажет?

 

2ТС: заявление в свой банк - отправьте сканкопию заявления на ящик банка. потом свяжитесь и уточните, получили ли они его и зарегистрировали ли. получите обязательно регистрационные данные

 

в Ощад почти аналогичное заявление.

 

по времени не тяните. сроки действительно ограничены. это регламентировано платежными системами.

 

2ds: автоматом возвращается только полная невыдача и не во всех банках.

 

в данном случае банкомат слистнул неверное количество купюр. если бы банкомат понял, что с суммой ошибка (они умеют считать, поверьте), то он просто сбросил бы все в диверт.

поскольку сумма пошла на выдачу - банкомат реально затупил и решил, что у него все ок.

в таком случае в банкомате будет излишек.

но, с эквайером (ощадом) должен связаться эмитент (русские). а заява от клиента ощаду нужна, чтоб они не слистнули 2900 гривен на доходы.

[fisher]

2ТС: заявление в свой банк - отправьте сканкопию заявления на ящик банка. потом свяжитесь и уточните, получили ли они его и зарегистрировали ли. получите обязательно регистрационные данные

 

А я вот думаю, если заказным письмом отправить эту претензию - возможно ли такое? И смогу ли я такое письмо (которое заказное или как его назвать) отправить с Украины?

 

В колл-центре сказали, что только лично... ну думаю от отправки письма хуже не будет

[Artyomovets]

хуже не будет - 100%

 

а какой банк? нафига им личное присутствие - не совсем понимаю.

[fisher]

ВТБ24

 

Сначала у меня девушка на телефоне порывалась претензию принять в телефонном режиме, узнав что я подъехать не смогу. Но посоветовавшись с кем-то - сказала - нельзя.

[Gerbal]

Нужно писать заявление по сути приключения (дата, банкомат по адресу, просил 4000, выдал 1100) в банк, банкомат которого не выдал деньги. Как только этот банкомат проходит инкасацию - разница обнаруживается. Потом в банке смотрят по поступившим заявлениям и если все совпадает - зачисляют на карту разницу. По времени - если банкомат стоит в бойком месте - через 2-3 дня банк проведет инкасацию банкомата. В тяжелых случаях нужно будет подождать с неделю. Все будет ок, поверь.

З.Ы. По телефону низзя, нужно ехать и лично писать заявление.

[Kosmos23]

По телефону низзя, нужно ехать и лично писать заявление.

лично можно написать заявление и отослать с уведомлением, как в Ощад, так и в банк за любой нашей границей

[Gerbal]

лично можно написать заявление и отослать с уведомлением, как в Ощад, так и в банк за любой нашей границей

Можно и так, но если хочется быстрее получить деньги обратно - лучше сьездить, конечно, если речь идет не о загранице или за три девять земель.

[Бутуз]

Проблема в том, что в Россию я не собираюсь в ближайшее время... т.е. в те 40 дней, что отведены на подачу претензии я в свой банк не попаду (а ехать специально - почти так на так по деньгам выйдет на билеты).

 

О таком изобретении человечества, как почта Вы не слыхали? ;)

[fisher]

О таком изобретении человечества, как почта Вы не слыхали? ;)

 

Банк ответил что почтой низзя. Я ж говорю, сначала хотели было по телефону принять претензию, затем что-то где-то обсудили - и скзали, только лично.

 

Но в общем тревога оказалась ложной - сегодня деньги зачислились обратно сами собой. Всем спасибо за советы и участие!

[Бутуз]

Банк ответил что почтой низзя. Я ж говорю, сначала хотели было по телефону принять претензию, затем что-то где-то обсудили - и скзали, только лично.

 

Рад, что все разрешилось само собой. А вообще, банк работает не в сферическом вакууме, а в правовом поле, и по сему, его желание лицезреть Вас может быть не совсем законно. Я бы уточнил в нац. банке.

[Artyomovets]

банк работает не в сферическом вакууме, а в правовом поле, и по сему, его желание лицезреть Вас может быть не совсем законно. Я бы уточнил в нац. банке.

 

речь шла о российском ВТБ

 

а Ощад весьма удивил, если честно. инициатива по зачислению излишка банкомата шла от него...

[Бутуз]

речь шла о российском ВТБ

 

В России тоже есть законодательство и национальный банк-регулятор.