Строим Дом

Партнер раздела: DreamDim
Перезагрузить страницу

интернет магазин и сервис

Ответ
 
Опции темы
Старый 15.09.2011, 16:58   #1
savvang
Опытный форумчанин
 
Регистрация: 04.05.2009
Адрес: Киев
Пол: Женский
Сообщений: 607
Вы сказали Спасибо: 331
Поблагодарили 184 раз(а) в 129 сообщениях
По умолчанию интернет магазин и сервис

Ув форумчане история такова...
почти 2 недели назад купили холодильник, проработал он неделю морозильная камера перестала работать. В интернет магазине сказали что если холодильником пользовались то не поменяют...звучит абсурдно хотя еще и 2 недели не прошло
Обратились в сервис, пришли мастера и устроили небольшой пожар...сожгли кусок линолеума и скатерть.....повезло что больше ничего не начало гореть
после замены компрессора морозильная камера так и не начала работать, компенсировать стоимость линолеума они отказались, мол пишите жалобу.
позвонили в сервис, директор сказал что будет решать...но очень сомнительно.
как поступить в такой ситуации???


Спасибо за отзывы!!!!
savvang вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 15.09.2011, 19:56   #2
Дощ
Супер старожил форума
Аватар для Дощ
 
Регистрация: 28.11.2010
Адрес: Ірпінь
Пол: Мужской
Сообщений: 6,180
Вы сказали Спасибо: 3,448
Поблагодарили 6,829 раз(а) в 2,461 сообщениях
Отправить сообщение для Дощ с помощью AIM
По умолчанию

Спаліть сервіс. Коли до вас подзвонить директор скажете, що будете щось рєшать, бажано із сумнівом в голосі....

А по факту пряма дорога у службу захисту прав споживачів
Дощ вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Эти 3 пользователя(ей) сказали Спасибо Дощ за это полезное сообщение:
AndyAntonov (16.09.2011), savvang (15.09.2011), Svet_LED (15.09.2011)
Старый 15.09.2011, 22:07   #3
Фердыщенко
Опытный форумчанин
 
Регистрация: 29.01.2010
Адрес: Киев зажиточный
Пол: Мужской
Сообщений: 653
Вы сказали Спасибо: 48
Поблагодарили 260 раз(а) в 155 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от tapok Посмотреть сообщение

А по факту пряма дорога у службу захисту прав споживачів
Служба захисту прав споживачів - єто такие же хабарники как и пожарники, санєпидемстанция, менты, налоговая и т.д.
В Вашем случае просто необходимо знать законодательную базу при покупке чего-либо в нашей стране (слово гарантия произносить шепотом).
Товар вернуть Вы можете, можете его поменять, но сначала отвезти его в сервис, где сервисмен зделает соответствующее заключение что поломка произошла не по Вашей вине. Что б не тащить этот гармыдар к ним, можно уж пойти и на некоторые издержки, "пригласить" гарантийщика на место и т.д.
Вообще хорошо бы было что бы Вы указали, что это за интернет-магазин и какой сервис Вам менял компрессор...удачи
Фердыщенко вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 15.09.2011, 22:53   #4
savvang
Опытный форумчанин
 
Регистрация: 04.05.2009
Адрес: Киев
Пол: Женский
Сообщений: 607
Вы сказали Спасибо: 331
Поблагодарили 184 раз(а) в 129 сообщениях
По умолчанию

интернет-магазин - "Fotos"
сервис - "Атлант-Украина"
savvang вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 16.09.2011, 09:09   #5
Vyacheslav
Старожил форума
 
Регистрация: 13.05.2007
Адрес: Колонщина, Макаровский р-н
Пол: Мужской
Сообщений: 1,807
Вы сказали Спасибо: 392
Поблагодарили 652 раз(а) в 371 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от savvang Посмотреть сообщение
Ув форумчане история такова...
почти 2 недели назад купили холодильник, проработал он неделю морозильная камера перестала работать. В интернет магазине сказали что если холодильником пользовались то не поменяют...звучит абсурдно хотя еще и 2 недели не прошло
Обратились в сервис, пришли мастера и устроили небольшой пожар...сожгли кусок линолеума и скатерть.....повезло что больше ничего не начало гореть
после замены компрессора морозильная камера так и не начала работать, компенсировать стоимость линолеума они отказались, мол пишите жалобу.
позвонили в сервис, директор сказал что будет решать...но очень сомнительно.
как поступить в такой ситуации???


Спасибо за отзывы!!!!
Повесили .. Особенно с прожженным полом...
По сути ваша задача сделать так, чтобы за вами бегали и старались решить вопрос как можно скорее.
На данном этапе, действительно, нет законных вариантов на замену.
Если хотите успешно повоевать, то рекомендую такую последовательность действий (надеюсь, что у вас есть полностью заполненных гарталон и чек о покупке)
1. Пишите заявление на магазин, чтобы они забрали в ремонт неисправный холодильник (разд.2 ст.8 п5. закона о защите)
2. Пишите заявление на магазин о предоставлении временной подмены аналогичного холодильника (разд..2. ст.8. п. 9)

Не забудьте упомянуть, что за каждый день просрочки по требованию временной подмены вам полагается неустойка в 1% + 1% за каждый день ремонта свыше 14 дней... Дайте понять руководству магазина, что вы стерва, которая знает законы и очень хочет их использовать в отношении магазина.

Ну и про сервис не забудьте.. У вас есть какие-то акты о их "работе". В любом случае пишите заявление на имя директора сервиса с требованием предоставить:
1. Действующий сертификат о том, что они являются авторизованным СЦ
2. Действующие сертификаты на "инженеров"
3. Предоставить акт по тем работам, которые выполняли сотрудники СЦ.
4. Сделать восстановительный ремонт вашего помещения после работ их техников.

Все требования - только в письменном виде с присвоением вх. номеров.

Удачи в нелегкой борьбе...
Vyacheslav вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Эти 2 пользователя(ей) сказали Спасибо Vyacheslav за это полезное сообщение:
savvang (19.09.2011), Игорь&Ира (20.09.2011)
Старый 16.09.2011, 11:55   #6
Ivirina
Опытный форумчанин
 
Регистрация: 02.02.2011
Пол: Женский
Сообщений: 565
Вы сказали Спасибо: 84
Поблагодарили 192 раз(а) в 130 сообщениях
Отправить сообщение для Ivirina с помощью AIM
По умолчанию

а мне всегда было интересно если я допустим купила какой то товар, телек холодильник микроволновку не важно. проходит пару дней и этот товар перестает работать, не по моей вине. Тоесть я ниче с товараом не делаю такого что может вывести его из строя. Просто поломалось и все. Я понимаю что магазин товар уже не примет потому что это вроде как уже проблемы сервиса.
Но если я этот товар возьму упакую как он был упакован, позвоню в магазин и скажу Ой извините товар не влез в нужное место, не подошел по цвету, да и вообще дизайн уже не хочу такой. заберите его. Как происходит процесс возврата денег?
Распаковывают ли технику проверяют ее работоспособность и так далее???

Много раз технику привозили зимой, и настоятельно просили сразу не включать. На вопрос а как же я проверю работает или нет, некоторые магазины говорили что если не будет работать вы нам завтра позвоните и мы поменяет. Но если я включу сразу и сразу где то коротнет то это уже будут мои проблемы. Я все равно включала и проверяла, на свой страх и риск, за пол минуты работы ниче с техникой не случиться.
Ivirina вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 16.09.2011, 12:07   #7
Vyacheslav
Старожил форума
 
Регистрация: 13.05.2007
Адрес: Колонщина, Макаровский р-н
Пол: Мужской
Сообщений: 1,807
Вы сказали Спасибо: 392
Поблагодарили 652 раз(а) в 371 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ivirina Посмотреть сообщение
а мне всегда было интересно если я допустим купила какой то товар, телек холодильник микроволновку не важно. проходит пару дней и этот товар перестает работать, не по моей вине. Тоесть я ниче с товараом не делаю такого что может вывести его из строя. Просто поломалось и все. Я понимаю что магазин товар уже не примет потому что это вроде как уже проблемы сервиса.
Но если я этот товар возьму упакую как он был упакован, позвоню в магазин и скажу Ой извините товар не влез в нужное место, не подошел по цвету, да и вообще дизайн уже не хочу такой. заберите его. Как происходит процесс возврата денег?
Распаковывают ли технику проверяют ее работоспособность и так далее???

Много раз технику привозили зимой, и настоятельно просили сразу не включать. На вопрос а как же я проверю работает или нет, некоторые магазины говорили что если не будет работать вы нам завтра позвоните и мы поменяет. Но если я включу сразу и сразу где то коротнет то это уже будут мои проблемы. Я все равно включала и проверяла, на свой страх и риск, за пол минуты работы ниче с техникой не случиться.
Как правило, магазин сам дорогую технику не проверяет. Он требует справку из сц о том, что:
1. Товар не имеет следов эксплуатации
2 .Товар в рабочем состоянии и в полной комплектации.

На основании этой справки и можно провести оплату.
Vyacheslav вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 16.09.2011, 12:09   #8
Игорюн
Опытный форумчанин
Аватар для Игорюн
 
Регистрация: 16.08.2009
Адрес: Киев
Пол: Мужской
Сообщений: 855
Вы сказали Спасибо: 482
Поблагодарили 431 раз(а) в 228 сообщениях
Отправить сообщение для Игорюн с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ivirina
Много раз технику привозили зимой, и настоятельно просили сразу не включать.
Правильно просили. Так и должно быть.
Цитата:
Сообщение от Ivirina
Я все равно включала и проверяла, на свой страх и риск, за пол минуты работы ниче с техникой не случиться.
Случится за доли секунды. Любая техника чаще всего выходит из строя в моменты включения и в моменты выключения. Тем более, если техника не нагрелась до комнатной температуры... Вам просто повезло.
Игорюн вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Этот пользователь сказал Спасибо Игорюн за это полезное сообщение:
AndyAntonov (16.09.2011)
Старый 16.09.2011, 12:38   #9
Joe
Форумчанин
 
Регистрация: 15.08.2007
Пол: Мужской
Сообщений: 496
Вы сказали Спасибо: 9
Поблагодарили 85 раз(а) в 42 сообщениях
По умолчанию

Да, прожженный линолеум это как то уже выходит за рамки. Цивилизованный СЦ должен был бы компенсировать, но это ж вся страна такая должна быть...
А по закону они правы, Вячеслав верно написал. Добавлю лишь, что эта норма насчет 14 дней, которая была в старой редакции ЗоЗПП (а некоторые просто путают со сроком возврата по причине не подошел) часто вводит в заблуждение людей. Наша фрагментарная, временами дебильная пропаганда знания потребителями своих прав, не может вбить в головы даже простейших аспектов.
Joe вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 16.09.2011, 15:10   #10
Ivirina
Опытный форумчанин
 
Регистрация: 02.02.2011
Пол: Женский
Сообщений: 565
Вы сказали Спасибо: 84
Поблагодарили 192 раз(а) в 130 сообщениях
Отправить сообщение для Ivirina с помощью AIM
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vyacheslav Посмотреть сообщение
Как правило, магазин сам дорогую технику не проверяет. Он требует справку из сц о том, что:
1. Товар не имеет следов эксплуатации
2 .Товар в рабочем состоянии и в полной комплектации.

На основании этой справки и можно провести оплату.
ну и тем не менее. привезли поломался. я упаковала обратно соврала что непонравился, позвонила сказала приезжайте забирайте. как происходит возврат техники крупной в этом случае.
с туфлями все легко принес в магазин отдал коробку отдал чек дали деньги. Иногда заявление могут попросить написать но в послед. время никто ниче не просит.
Ivirina вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 16.09.2011, 15:27   #11
AndyAntonov
Модератор форума
Аватар для AndyAntonov
 
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: ХО
Пол: Мужской
Сообщений: 37,982
Вы сказали Спасибо: 26,300
Поблагодарили 36,843 раз(а) в 15,717 сообщениях
Отправить сообщение для AndyAntonov с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Фердыщенко Посмотреть сообщение
Служба захисту прав споживачів - єто такие же хабарники как и пожарники, санєпидемстанция, менты, налоговая и т.д.
Хабарники то хабарники, но пару раз зарвавшихся продАвцев, забывших, что есть такое волшебное слово — «гарантия» — с их помощью на место ставил. Мне это стоило два похода с это заведение.
AndyAntonov вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 16.09.2011, 15:32   #12
Vyacheslav
Старожил форума
 
Регистрация: 13.05.2007
Адрес: Колонщина, Макаровский р-н
Пол: Мужской
Сообщений: 1,807
Вы сказали Спасибо: 392
Поблагодарили 652 раз(а) в 371 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ivirina Посмотреть сообщение
ну и тем не менее. привезли поломался. я упаковала обратно соврала что непонравился, позвонила сказала приезжайте забирайте. как происходит возврат техники крупной в этом случае.
с туфлями все легко принес в магазин отдал коробку отдал чек дали деньги. Иногда заявление могут попросить написать но в послед. время никто ниче не просит.
еще раз - почти всегда требуется акт от СЦ. Если в магазине включат, а техника не работает, то естественно станет вопрос о причинах такого - или само поломалось или заказчик виноват. Новый внешний вид не говорит о невиновности заказчика. Я очень много видел фактически новой техники с обугленными трупиками тараканов в блоках питания..
Vyacheslav вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 16.09.2011, 17:00   #13
Ivirina
Опытный форумчанин
 
Регистрация: 02.02.2011
Пол: Женский
Сообщений: 565
Вы сказали Спасибо: 84
Поблагодарили 192 раз(а) в 130 сообщениях
Отправить сообщение для Ivirina с помощью AIM
По умолчанию

ну про акт я думала что он нужен если я возвращаю товар со словами "он поламался" а если он "мне не подошел"? знакомому подарили проигрователь двд, он ему нафиг не нужен был, он попросил у подарившего чек и адрес магазина, и вернул со словами "вот подарили, а оно мне не нада" ему деньги вернули и ни в какой сервис не отправляли, правда не знаю проверяли ли работоспособность. ну а тараканы могут и со склада с техникой приехать, как интересно потом доказывают чьи тараканы
Ivirina вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 19.09.2011, 08:30   #14
AndyAntonov
Модератор форума
Аватар для AndyAntonov
 
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: ХО
Пол: Мужской
Сообщений: 37,982
Вы сказали Спасибо: 26,300
Поблагодарили 36,843 раз(а) в 15,717 сообщениях
Отправить сообщение для AndyAntonov с помощью ICQ
По умолчанию

Никак. Недоказуемо.
AndyAntonov вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 19.09.2011, 09:32   #15
savvang
Опытный форумчанин
 
Регистрация: 04.05.2009
Адрес: Киев
Пол: Женский
Сообщений: 607
Вы сказали Спасибо: 331
Поблагодарили 184 раз(а) в 129 сообщениях
По умолчанию

И так...
по прошествии 3 дней морозильник так и не работает после замены компрессора
Звонили в службу зашиты потребителя.....ничего утешительного....заявления, суд, короче геморрой еще тот...

Написала заявление на имя директора сервиса по поводу произведенного ремонта, про некомпетентно проведенные сварочные работы, замену линолеума...ждемс снова мастеров в гости...
savvang вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Этот пользователь сказал Спасибо savvang за это полезное сообщение:
AndyAntonov (19.09.2011)
Старый 19.09.2011, 12:59   #16
Vyacheslav
Старожил форума
 
Регистрация: 13.05.2007
Адрес: Колонщина, Макаровский р-н
Пол: Мужской
Сообщений: 1,807
Вы сказали Спасибо: 392
Поблагодарили 652 раз(а) в 371 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от savvang Посмотреть сообщение
И так...
по прошествии 3 дней морозильник так и не работает после замены компрессора
Звонили в службу зашиты потребителя.....ничего утешительного....заявления, суд, короче геморрой еще тот...

Написала заявление на имя директора сервиса по поводу произведенного ремонта, про некомпетентно проведенные сварочные работы, замену линолеума...ждемс снова мастеров в гости...
А заявления в магазин сделали? Требуйте временную подмены такого-же...
Vyacheslav вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 20.09.2011, 01:35   #17
savvang
Опытный форумчанин
 
Регистрация: 04.05.2009
Адрес: Киев
Пол: Женский
Сообщений: 607
Вы сказали Спасибо: 331
Поблагодарили 184 раз(а) в 129 сообщениях
По умолчанию

После личного общения с директором сервиса (попасть к нему оказалось, нелегко)на этот раз к нам пришел мастер от него, а первый раз как оказалось вообще был какой то левый мастер,подменял постоянного.
Мужик оказался адекватный, попытался разобраться и найти причину поломки, но увы после очередной замены компрессора и фильтра, морозильник так и не заработал....сервис пошел на попятную, завтра подпишут все необходимые документы, что морозильник ремонту не подлежит (как оказалось из-за неправильной транспортировки), но вопрос по замене линолеума пока остался открыт...

надеюсь что с интернет магазином не будет длительных выяснений отношений8-)
savvang вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 20.09.2011, 09:36   #18
S_S_S
Старожил форума
 
Регистрация: 25.05.2011
Адрес: Киев
Пол: Женский
Сообщений: 1,505
Вы сказали Спасибо: 806
Поблагодарили 494 раз(а) в 314 сообщениях
По умолчанию

1. крупногабаритную технику сервисный центр должен забирать сам, это их проблемы и расходы, а не Ваши. Ссылку на нормативный акт давали выше.
2. когда холодильник забирают в ремонт, Вам должны дать другой на время ремонта.
3. вообще никогда не нужно соглашаться на ремонт техники на Вашей территории. Ремонт должен производиться в сервисном центре. Никаких "выездных мастеров" в нормальных СЦ нет.

4. звонить хоть в интернет-магазин, хоть в службу защиты прав потребителей, хоть в СЦ - пустая трата времени и нервов. Где и как фиксируются Ваши звонки? Что Вы потом докажете? Нужно писать заявления в двух экземплярах, регистрировать их в приемной (в службе по защите прав) или отправлять заказными письмами с уведомлением (в сервисный центр). И в заявлении напишите, что их ответ будет приложен к материалам судебного иска. Обычно это помогает
S_S_S вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 20.09.2011, 09:53   #19
Vyacheslav
Старожил форума
 
Регистрация: 13.05.2007
Адрес: Колонщина, Макаровский р-н
Пол: Мужской
Сообщений: 1,807
Вы сказали Спасибо: 392
Поблагодарили 652 раз(а) в 371 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от S_S_S Посмотреть сообщение
3. вообще никогда не нужно соглашаться на ремонт техники на Вашей территории. Ремонт должен производиться в сервисном центре. Никаких "выездных мастеров" в нормальных СЦ нет.
Согласен почти со всем, кроме "выездных мастеров". Для тежелой техники - это общая практика производить такие ремонты на месте у заказчика.. Только вот в данном случае вышла оплошность...
Vyacheslav вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 20.09.2011, 10:00   #20
S_S_S
Старожил форума
 
Регистрация: 25.05.2011
Адрес: Киев
Пол: Женский
Сообщений: 1,505
Вы сказали Спасибо: 806
Поблагодарили 494 раз(а) в 314 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vyacheslav Посмотреть сообщение
Согласен почти со всем, кроме "выездных мастеров". Для тежелой техники - это общая практика производить такие ремонты на месте у заказчика.. Только вот в данном случае вышла оплошность...
А у нас в поликлинике есть "общая практика" ставить диагноз по телефону, а не выезжать на вызов (частный сектор). По-моему с крупногабаритной техникой тот же случай
PS: Я сама работала в СЦ в молодости
S_S_S вне форума   Ответить с цитированием Вверх

Текущее время: 01:00. Часовой пояс GMT +2.

Если Вы пользователь

Вы можете зарегистрироваться как пользователь и использовать весь функционал форума.
В любой момент Вы можете изменить свой статус с пользователя на компанию зайдя в личный кабинет.

Регистрация пользователя

Если Вы компания

Вы можете зарегистрироваться как компания и вести свою деятельность на нашем сайте.
Вы также можете создавать темы и отвечать в форуме.

Регистрация компании