Строим Дом

Перезагрузить страницу

Agsat - неудачный выбор сервисного центра

Ответ
 
Опции темы
Старый 30.08.2011, 11:03   #1
belosnezka
Супер старожил форума
Аватар для belosnezka
 
Регистрация: 23.01.2010
Пол: Женский
Сообщений: 9,118
Вы сказали Спасибо: 20,918
Поблагодарили 3,990 раз(а) в 2,208 сообщениях
По умолчанию Agsat - неудачный выбор сервисного центра

Добрый день.
Не советую обращаться в Agsat.com.ua
Первое впечатление было не обманчиво: вместо 10.00 по графику офис открылся в 10.30-10.40.
Час пришлось стоять ждать, пока обслужат первого клиента. Стульчик не предложили(((.
Я была вторая на очереди.
17.08.11 был сдан ноутбук на диагностику с последующим ремонтом.
Так как цена была заявлена высокая, от ремонта отказалась в тот же день.
Но, к сожалению, уже 2 недели не могу забрать ноутбук из сервиса.
Кормят "завтраками"...
Получу ли я его в том состоянии, что сдала и когда? - риторический вопрос.
belosnezka вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 01.09.2011, 08:18   #2
Евгений Иванов
Форумчанин
 
Регистрация: 01.10.2009
Пол: Мужской
Сообщений: 464
Вы сказали Спасибо: 116
Поблагодарили 66 раз(а) в 46 сообщениях
Отправить сообщение для Евгений Иванов с помощью AIM
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от belosnezka Посмотреть сообщение
Добрый день.
Не советую обращаться в Agsat.com.ua
Первое впечатление было не обманчиво: вместо 10.00 по графику офис открылся в 10.30-10.40.
Час пришлось стоять ждать, пока обслужат первого клиента. Стульчик не предложили(((.
Я была вторая на очереди.
17.08.11 был сдан ноутбук на диагностику с последующим ремонтом.
Так как цена была заявлена высокая, от ремонта отказалась в тот же день.
Но, к сожалению, уже 2 недели не могу забрать ноутбук из сервиса.
Кормят "завтраками"...
Получу ли я его в том состоянии, что сдала и когда? - риторический вопрос.
а Вы пардон на сайт их заходили ?? какой ремонт ноутбуков ? "Интернет-магазин оборудования для приема спутникового телевидения"
Евгений Иванов вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 01.09.2011, 10:44   #3
Vyacheslav
Старожил форума
 
Регистрация: 13.05.2007
Адрес: Колонщина, Макаровский р-н
Пол: Мужской
Сообщений: 1,807
Вы сказали Спасибо: 392
Поблагодарили 652 раз(а) в 371 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Евгений Иванов Посмотреть сообщение
а Вы пардон на сайт их заходили ?? какой ремонт ноутбуков ? "Интернет-магазин оборудования для приема спутникового телевидения"
На сколько я понял, они в МУК отвозят на ремонт и получают за это свою комиссию . Т.к заказчик отказался от ремонта, то и забирать из СЦ они не спешат. .

ЗЫ. Что за ноут и какая проблема с ним?
Vyacheslav вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 01.09.2011, 14:05   #4
belosnezka
Супер старожил форума
Аватар для belosnezka
 
Регистрация: 23.01.2010
Пол: Женский
Сообщений: 9,118
Вы сказали Спасибо: 20,918
Поблагодарили 3,990 раз(а) в 2,208 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Евгений Иванов Посмотреть сообщение
а Вы пардон на сайт их заходили ?? какой ремонт ноутбуков ? "Интернет-магазин оборудования для приема спутникового телевидения"
Когда сломался ноутбук, я позвонила в магазин, где его покупала и попросила контакты сервисного центра.
Вот и дали они мне Агсат... А о том, что они посредники уже узнала недельку спустя...
belosnezka вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 01.09.2011, 14:07   #5
belosnezka
Супер старожил форума
Аватар для belosnezka
 
Регистрация: 23.01.2010
Пол: Женский
Сообщений: 9,118
Вы сказали Спасибо: 20,918
Поблагодарили 3,990 раз(а) в 2,208 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vyacheslav Посмотреть сообщение
На сколько я понял, они в МУК отвозят на ремонт и получают за это свою комиссию . Т.к заказчик отказался от ремонта, то и забирать из СЦ они не спешат. .

ЗЫ. Что за ноут и какая проблема с ним?
Да, в МУК.
Ноут Dell Vostro 1400.
Поменять нужно лампу подстветки матрицы.
belosnezka вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 01.09.2011, 14:54   #6
Vyacheslav
Старожил форума
 
Регистрация: 13.05.2007
Адрес: Колонщина, Макаровский р-н
Пол: Мужской
Сообщений: 1,807
Вы сказали Спасибо: 392
Поблагодарили 652 раз(а) в 371 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от belosnezka Посмотреть сообщение
Да, в МУК.
Ноут Dell Vostro 1400.
Поменять нужно лампу подстветки матрицы.
С Деллом, увы, не помогу. Но есть куча мастеров-одиночек... Может к ним есть смысл обратиться
Например www.stroimdom.com.ua/forum/sh...F3%F2%E1%F3%EA
Vyacheslav вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Этот пользователь сказал Спасибо Vyacheslav за это полезное сообщение:
belosnezka (01.09.2011)
Старый 07.09.2011, 13:04   #7
Евгений Иванов
Форумчанин
 
Регистрация: 01.10.2009
Пол: Мужской
Сообщений: 464
Вы сказали Спасибо: 116
Поблагодарили 66 раз(а) в 46 сообщениях
Отправить сообщение для Евгений Иванов с помощью AIM
По умолчанию

обратитесь в erc.ua
Евгений Иванов вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 07.09.2011, 13:36   #8
Vyacheslav
Старожил форума
 
Регистрация: 13.05.2007
Адрес: Колонщина, Макаровский р-н
Пол: Мужской
Сообщений: 1,807
Вы сказали Спасибо: 392
Поблагодарили 652 раз(а) в 371 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Евгений Иванов Посмотреть сообщение
обратитесь в erc.ua
ОРСИ хорошая компания, но, насколько я помню, они с Деллом не работают... www.erc.ua/service/#&&p=1
Тут 2 варианта - или к сертифицированным СЦ по Делл (МУК, возможно MTI) или к мелким несертифицированным конторам...
Vyacheslav вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 07.09.2011, 13:48   #9
ViktorBucha
Старожил форума
Аватар для ViktorBucha
 
Регистрация: 19.01.2008
Адрес: Bucha City- Село Киев
Пол: Мужской
Сообщений: 2,453
Вы сказали Спасибо: 378
Поблагодарили 529 раз(а) в 384 сообщениях
По умолчанию

вступлюсь за АГСАТ. покупал у них 2 тюнера, один менял по гарантии- все делалось безоговорочно, а не как в ПРОТОРИИ. Не знал, что они еще и СЦ по ноутбукам, но основное направление у них на высоте. Есть одно "но": из за их вменяемых цен там "отовариваются" многие установщики, и временами получить консультацию у прдавца невозможно. но больше ничего плохого сказать не могу.
ViktorBucha вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 07.09.2011, 13:48   #10
Евгений Иванов
Форумчанин
 
Регистрация: 01.10.2009
Пол: Мужской
Сообщений: 464
Вы сказали Спасибо: 116
Поблагодарили 66 раз(а) в 46 сообщениях
Отправить сообщение для Евгений Иванов с помощью AIM
По умолчанию

ну тогда тогда МТI
Евгений Иванов вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 07.09.2011, 16:43   #11
belosnezka
Супер старожил форума
Аватар для belosnezka
 
Регистрация: 23.01.2010
Пол: Женский
Сообщений: 9,118
Вы сказали Спасибо: 20,918
Поблагодарили 3,990 раз(а) в 2,208 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ViktorBucha Посмотреть сообщение
вступлюсь за АГСАТ. покупал у них 2 тюнера, один менял по гарантии- все делалось безоговорочно, а не как в ПРОТОРИИ. Не знал, что они еще и СЦ по ноутбукам, но основное направление у них на высоте. Есть одно "но": из за их вменяемых цен там "отовариваются" многие установщики, и временами получить консультацию у прдавца невозможно. но больше ничего плохого сказать не могу.
Когда я пришла еще сдавать ноут, передо мной был мужчина с тюнерами, купленными в этом же Агсате. Он принес их в ремонт.
Непроизвольно стала свидетелем разговора.
Сергей (персонал, и насколько я поняла, начальник): Не буду я у вас их брать...
Клиент: Как? Почему?
Сергей: Не хочу! Не буду я с ними возиться!
Клиент: Как? Почему?
Сергей: Не хочу!
Клиент: Но я же их у вас купил, они на гарантии еще...
Сергей: Хм... Ну показывайте...
Потом следовал целый час втирания...
Как вам такой сервис?
belosnezka вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 13.09.2011, 23:01   #12
apxitektop
Moderator
Аватар для apxitektop
 
Регистрация: 09.01.2007
Адрес: DREAMDIM.UA
Пол: Мужской
Сообщений: 9,263
Вы сказали Спасибо: 1,884
Поблагодарили 6,176 раз(а) в 3,149 сообщениях
Smile

Если они в МУК сдают, то совсем грустно. Мне в МУКе так "славно" отремонтировали ноут, что наш форумчанин СлаваЩ потом его переделывал и в порядок приводил.
apxitektop вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 14.09.2011, 08:58   #13
belosnezka
Супер старожил форума
Аватар для belosnezka
 
Регистрация: 23.01.2010
Пол: Женский
Сообщений: 9,118
Вы сказали Спасибо: 20,918
Поблагодарили 3,990 раз(а) в 2,208 сообщениях
По умолчанию

В МУК(((((((((((((((
belosnezka вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 14.09.2011, 11:10   #14
Vyacheslav
Старожил форума
 
Регистрация: 13.05.2007
Адрес: Колонщина, Макаровский р-н
Пол: Мужской
Сообщений: 1,807
Вы сказали Спасибо: 392
Поблагодарили 652 раз(а) в 371 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от apxitektop Посмотреть сообщение
Если они в МУК сдают, то совсем грустно. Мне в МУКе так "славно" отремонтировали ноут, что наш форумчанин СлаваЩ потом его переделывал и в порядок приводил.
Я бы МУК не заносил-бы в ЧС. Вполне адекватная компания с нормальным уровнем сервиса. Может просто не повезло..
Vyacheslav вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 14.09.2011, 13:26   #15
apxitektop
Moderator
Аватар для apxitektop
 
Регистрация: 09.01.2007
Адрес: DREAMDIM.UA
Пол: Мужской
Сообщений: 9,263
Вы сказали Спасибо: 1,884
Поблагодарили 6,176 раз(а) в 3,149 сообщениях
Exclamation

Цитата:
Сообщение от Vyacheslav Посмотреть сообщение
Я бы МУК не заносил-бы в ЧС. Вполне адекватная компания с нормальным уровнем сервиса. Может просто не повезло..
Если учесть, что не повезло это: не прикрутили радиатор на проц и на видео... и видеочип сгорел!; не подключили провод модема на материнку и залили часть платы чем-то вязким.... то можно сказать, что нормальный сервис.
apxitektop вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Этот пользователь сказал Спасибо apxitektop за это полезное сообщение:
belosnezka (14.09.2011)
Старый 30.09.2011, 15:13   #16
ViktorBucha
Старожил форума
Аватар для ViktorBucha
 
Регистрация: 19.01.2008
Адрес: Bucha City- Село Киев
Пол: Мужской
Сообщений: 2,453
Вы сказали Спасибо: 378
Поблагодарили 529 раз(а) в 384 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от belosnezka Посмотреть сообщение
Когда я пришла еще сдавать ноут, передо мной был мужчина с тюнерами, купленными в этом же Агсате. Он принес их в ремонт.
......
Как вам такой сервис?
Не знаю что сказать. У меня с ними проблем не было, мои покупки у них сводятся к 2м тюнерам и 3 тарелкам. И сдавал им в ремонт тоже.
Такое поведение могу объяснить только лунными циклами
ViktorBucha вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 18.10.2011, 22:38   #17
AGSat
Новичок
 
Регистрация: 16.10.2011
Адрес: Киев
Пол: Мужской
Сообщений: 3
Вы сказали Спасибо: 0
Поблагодарили 2 раз(а) в 1 сообщении
Отправить сообщение для AGSat с помощью AIM
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от belosnezka Посмотреть сообщение
Добрый день.
Не советую обращаться в Agsat.com.ua
Первое впечатление было не обманчиво...........
Добрый день! Да, действительно, ситуация описанная в первом посте имела место. В тот день работник сервиса опоздал и сервис открылся в 10-20. Приносим свои извинения. Приняты меры, что б подобное не повторялось.
По поводу длительного ожидания очереди обслуживания. Первыми клиентами зашли мужчина и женщина и встали рядышком друг с другом. Мы посчитали, что они пришли вместе (друзья или супружеская пара), первым начал разговор мужчина. Приём производили два мастера. Если бы женщина сообщила, что она принесла своё оборудование в ремонт, её бы обслужили одновременно с первым клиентом.
По поводу сферы деятельности. Сервис AGSat ориентирован на гарантийное и после гарантийное обслуживание оборудования для приёма спутникового ТВ. Второе направление - приёмный пункт сервисного центра по ремонту ноутбуков и ПК "МУК-Сервис". Мы принимаем изделие в ремонт, отправляем его в центральный офис МУК-Сервиса, после ремонта или диагностики, получаем изделие обратно. В силу того, что с МУК-Сервисом мы работаем не так давно, то в наших действиях с центральным офисом была некоторая не согласованность, в результате чего задержали выдачу ноутбука клиентке. Мы приносим свои извинения клиенту. С нашей стороны приняты меры, чтоб подобные случаи не повторились.
Что касается неуважительного общения с первым клиентом. Клиент попросил нас принять в ремонт цифровой эфирный USB приёмник AverMedia. Данное оборудование мы не принимаем в не гарантийный ремонт, а обслуживаем его в том случае если изделие покупается в интернет-магазине AGSatellite и находится на гарантии. Соответственно, мы отказали клиенту в ремонте цифрового эфирного USB приёмника AverMedia, поскольку клиент не сообщил нам, что изделие покупалось у нас. О том, что клиент покупал изделие у нас и срок гарантии не истёк, мужчина сообщил лишь в конце нашего разговора. В итоге устройство было принято в ремонт и с нашей стороны были выполнены все обязательства по его обслуживанию.
С нашей стороны были недостатки и упущения в работе с клиентами. Мы провели необходимые мероприятия по их устранению. В то же время, все обязательства перед клиентами были выполнены надлежащим образом и в установленные законодательством сроки. Ещё раз приносим свои извинения.
AGSat вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Эти 2 пользователя(ей) сказали Спасибо AGSat за это полезное сообщение:
Fly Wind (21.10.2011), Дощ (21.10.2011)
Старый 20.10.2011, 06:46   #18
airservis
Старожил форума
Аватар для airservis
 
Регистрация: 24.10.2008
Адрес: Киевская обл. Немешаево (Киев)
Пол: Мужской
Сообщений: 3,780
Вы сказали Спасибо: 921
Поблагодарили 1,715 раз(а) в 995 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AGSat Посмотреть сообщение
Добрый день! Ещё раз приносим свои извинения.
По моему адекватный ответ. В жизни масса неприятных ситуаций встречается. Общественный транспорт, состояние дорог, чиновники и т. д., т. д, т. д.
Если каждый пустяк заносить в ЧС, истинно "черных" и не видно будет.
airservis вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 20.10.2011, 19:59   #19
belosnezka
Супер старожил форума
Аватар для belosnezka
 
Регистрация: 23.01.2010
Пол: Женский
Сообщений: 9,118
Вы сказали Спасибо: 20,918
Поблагодарили 3,990 раз(а) в 2,208 сообщениях
По умолчанию

Опоздание, хамское обращение с другим клиентом, цена - это все мелочи. Это дополнительные факторы, который характеризуют сервис в компании.
Главное - 13 дней на диагностику...
Что за это время можно делать с ноутом?
Воспользовавшись курьерскими службами, можно в другой конец страны доставить... Не то что по Киеву перевезти.
belosnezka вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 21.10.2011, 12:45   #20
Зигзаг Удачи
Старожил форума
Аватар для Зигзаг Удачи
 
Регистрация: 02.06.2008
Адрес: Киев
Пол: Мужской
Сообщений: 2,485
Вы сказали Спасибо: 1,296
Поблагодарили 875 раз(а) в 449 сообщениях
Отправить сообщение для Зигзаг Удачи с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от belosnezka Посмотреть сообщение
Главное - 13 дней на диагностику...
Я Вас умоляю! Мне вон уже два месяца по гарантии тестируют простенький вентилятор Systemair js.com.ua/catalog/venti_bitovay/systemair/bf100s в котором явно не работает плата задержки выключения. Это хорошо, что я переиграл немного схему и теперь просто с интересом жду на сколько времени это все затянется ...
Я представляю если бы отдал по гарантии что-то более серьезное :D
Зигзаг Удачи вне форума   Ответить с цитированием Вверх

Текущее время: 18:35. Часовой пояс GMT +2.

Если Вы пользователь

Вы можете зарегистрироваться как пользователь и использовать весь функционал форума.
В любой момент Вы можете изменить свой статус с пользователя на компанию зайдя в личный кабинет.

Регистрация пользователя

Если Вы компания

Вы можете зарегистрироваться как компания и вести свою деятельность на нашем сайте.
Вы также можете создавать темы и отвечать в форуме.

Регистрация компании