http://pedrollo.org.ua/

На сайте указанна следующая информация:

pedrollo.org.ua/index/servisnyj_centr/0-14

Позвонил по поводу проблемы, возникшей с моим насосом. Когда в процессе разговора выяснилось, что проблема может быть с сгоревшей катушки, получил ответ: "Мы этим не занимаемся. Вам необходимо найти того, кто перемотает катушку".

Писали бы сразу на сайте - если у вас сгорел электромотор, это не к нам.

Мне каежтся, что позиция достаточно странная для компании, которая осуществляет капитальный ремонт насосов. Все, что мне нужно - вытащить насос из багажника, отдать в сервисный центр, заплатить, забрать отремонтированный. Ездить по городу и искать того, кто перемотает катушку, а потом везти насос обратно в сервисный центр на настройку и проверку у меня времени нет.

День добрый.

Ситуация интересная.

Вы имеете автомобиль, обращались когда-нибудь с его поломкой в официальный сервисный центр? Если да, то могли сталкиваться с ситуацией - на таком сервисе не существует ремонта многих агрегатов - они меняются в сборе.

К примеру, стартер не ремонтируют - вам предложат его замену на новый. Перемоткой статора генератора тоже заниматься не будут - замена генератора в сборе. Максимум - поменяют диодный мост, щетки, но и те далеко не во всех автомобильных сервисных центрах.

Примерно та же ситуация и тут. Сервисный центр прежде всего занимается гидравликой, НАСОСНОЙ частью, может поменять конденсатор или электродвигатель в сборе. Проверит сальники, уплотнения, производительность, напор и прочее.

Вот информация на приведенной вами страничке:

Этапы ремонта насоса

Диагностика - внешний осмотр насоса, проверка сопротивления изоляции, при этом могут выполняться испытания насоса на специальном стенде.

Дефектация - составление дефектного акта т.е. предоставление клиенту информации о замене тех или иных деталей, проверка состояния подшипников, осмотр обмоток статора.

Сборка насоса.

Испытание - проверка насоса на специальном стенде соответствия его технических характеристик к заводским.

Где тут декларируется перемотка двигателей?

Даже предположив гипотетически, на сервисе разберут электродвигатель, повезут куда-либо на перемотку, вернут исправным - как потом дать гарантию на работу, если часть ремонта производилась на стороне? Второй вопрос - опять же рентабельность данных операций в случае с недорогими насосами начальной линейки поверхностных станций и востребованность данного ремонта в следствии этого?

Диагностика насоса - платная услуга. Лучше было принять у вас насос, выставить счет за диагностику и предложить замену электродвигателя (в случае с недорогими поверхностными станциями замена двигателя по стоимости будет приближаться к стоимости насоса в сборе)?

Будьте любезны, объясните суть претензии в свете моих комментариев.

Занесение сайта в Черный Список произошло из-за того, что вас при звонке по телефону не "развели" на бессмысленную диагностику и обрисовали реальную ситуацию по ремонту при неисправности обмотки - я правильно понял?

На сайте указанна следующая информация:

 

pedrollo.org.ua/index/servisnyj_centr/0-14

 

Позвонил по поводу проблемы, возникшей с моим насосом. Когда в процессе разговора выяснилось, что проблема может быть с сгоревшей катушки, получил ответ: "Мы этим не занимаемся. Вам необходимо найти того, кто перемотает катушку".

 

Писали бы сразу на сайте - если у вас сгорел электромотор, это не к нам.

 

Мне каежтся, что позиция достаточно странная для компании, которая осуществляет капитальный ремонт насосов. Все, что мне нужно - вытащить насос из багажника, отдать в сервисный центр, заплатить, забрать отремонтированный. Ездить по городу и искать того, кто перемотает катушку, а потом везти насос обратно в сервисный центр на настройку и проверку у меня времени нет.

А вообще предложили хоть какое-то решение вопроса (замена мотора, например)?

А вообще предложили хоть какое-то решение вопроса (замена мотора, например)?

Внимание вопрос - -сколько стоит насос и сколько стоит перемотка ?

Что-то мне подсказывает что перемотка потянет 2/3 стоимости нового насоса... 250 гривен (минимум и скорее всего и не перематывается вообще) + замена сальников (20 гривен) и скорее всего + убитые подшипники (пара 60 гривен). Ну и работа по сборке-расборке 150 гривен минимум... Итого 480 гривен... Вот и делайте выводы.

Внимание вопрос - -сколько стоит насос и сколько стоит перемотка ?

Я в прошлом году перематывал насос PLURIJETm4/200 у оф. дилера мп контакт. Перемотка с сальниками 550 грв, подшипники 140 грв. Цена насоса тогда примерно 4600 грв.

Черный список медленно, но верно превратился в цирк.

Одному по телефону нахамили, второму фотки на сайте не понравились, третьего номенклатура работ сц не устраивает, четвертому лишнее письмо с рекламой пришло ...

Все это - серьезные и обоснованные поводы для прилюдного линчевания.

Да бросьте.. Если бы Иезуит не рассупонился таким длинным ответом от лица не чужого ему сайта и организации, эта тема канула бы в Лету как десяток аналогичных, не вызывав даже пука.

Было бы как-то неправильно не рассупонится.

А коротким - не умею.

вот которая тема где обсуждается черный список белый список, господа читайте название ветки - отрицательные отзывы, тут пользователи пишут о негативных моментах в работе как с заказчиками так и подрядчиками

и да если нахамили или что-то не понравилось в работе то пользователь имеет право тут отписаться и никто ему не указ, кто с этим несогласен предлагаю предупреждать за обмусоливание темы, если не нравится какая-то тема, то жалуйтесь, кнопка есть специальная, если администрация или модератор сочтет нужным что теме тут не место тогда тему снесут

Вы просто новичок на сайте и не знаете, какое название у веток было изначально и для каких целей они создавались.

Отправил ТС личное сообщение с просьбой появится в этой теме. Вчера вечером он на форуме был, но в тему с новыми ответами видимо не заходил.

......не заходил.

А зачем теперь?

Вентилятор ведь уже зашуршал.....

А вообще предложили хоть какое-то решение вопроса (замена мотора, например)?

Единственное решение, которое предложили, я озвучил ниже, т.е. "Мы этим не занимаемся. Вам необходимо найти того, кто перемотает катушку". Ни о какой замене мотора речь не шла и ничего подобного мне не предлагали.

Суть претензии в том, что нужно предоставлять достоверную, своевременную и полную информацию о предоставляемых услугах. Этого сделано не было в результате чего - зря потраченное на разговоры время.

Кто мешает сразу на сайте написать - если у вас проблемы с электромотором насоса, это не к нам.

P.S. Насос починили. Не запускался из-за ржавчины в "НАСОСНОЙ" части. Ржавчина попала из единственной в системе железной трубы, которая находится выше насоса, выходит на поверхность и используется для подключения шланга. Т.к. двигатель не крутился, шел нагрев катушки и соответствующий запах, которых наводил на мысль о сгоревшем двигателе. Это к слову о замечаниях IesuiT "развели" на бессмысленную диагностику и обрисовали реальную ситуацию по ремонту при неисправности обмотки.

А зачем теперь?

 

Вентилятор ведь уже зашуршал.....

Очень ценный, а главное по сути вопроса комментарий.

Все что хотел я написать - написал. Все сказанное - правда. Мониторить эту тему не вижу никакого интереса. Если бы не личное сообщение от уважаемого форумчанина, по которому я получил имейл на телефон, то даже не заходил бы сюда.

Да бросьте.. Если бы Иезуит не рассупонился таким длинным ответом от лица не чужого ему сайта и организации, эта тема канула бы в Лету как десяток аналогичных, не вызывав даже пука.

Так вот где собака зарыта! Я на подпись даже не взглянул

Я был в полной уверенности, что IesuiT оставляет комментарии, не как заинтересованное лицо, а здесь вот как все закручено

О том как "грамотно" меня отправили на перемотку я уже описал. Делайте выводы.

P.S. Мне интересно, на сайте pedrollo.org.ua появится информация о том, что сервис не занимается ремонтом электродвигателей насосов, а "прежде всего занимается гидравликой".

Правильно ли я понял со слов нашего сотрудника, что у Вас уточнили, в чем проявляется неисправность и вы ответили - в вентиляционные отверстия просматривается сгоревшая обмотка? После чего и было озвучено - перемоткой электродвигателей сервис не занимается.

Можно узнать модель насоса, чтоб я мог назвать стоимость замены электродвигателя?

Суть претензии в том, что нужно предоставлять достоверную, своевременную и полную информацию о предоставляемых услугах. Этого сделано не было в результате чего - зря потраченное на разговоры время.

Официальные сервисы НЕ ПЕРЕМАТЫВАЮТ двигатели.

Я приводил аналогию с СТО.

Там тоже декларируют ремонт авто, но им и в голову не придет писать (НО мы не перематываем электродвигатели двигатели).

P.S. Мне интересно, на сайте pedrollo.org.ua появится информация о том, что сервис не занимается ремонтом электродвигателей насосов, а "прежде всего занимается гидравликой".

Она там есть именно по той ссылке, которую Вы привели в начале темы:

Ремонт производится качественно по схемам и технологиям заводов - изготовителей насосного оборудования.

Не перематываются электромоторы, не варятся лопнувшие корпуса, не рассверливается и не нарезается новая резьба под шпильки, не делается все то, что не соответствует технологиям ремонта по официальным программам завода.

Извините, что мы занимаемся бурением, обустройством скважин, водопроводом, септиками, продажей и ремонтом насосоного оборудования, водоочисткой, ливневыми и дренажными системами, монтажем отопления, НО НЕ ПЕРЕМАТЫВАЕМ ДВИГАТЕЛИ.

А еще МЫ НЕ ВЫГУЛИВАЕМ СОБАК! (С)

Вы просто новичок на сайте и не знаете, какое название у веток было изначально и для каких целей они создавались.

Отправил ТС личное сообщение с просьбой появится в этой теме. Вчера вечером он на форуме был, но в тему с новыми ответами видимо не заходил.

но ветки сейчас называются так как называются, наверное тоже неспроста как я понимаю и с такими названиями это как книга жалоб и предложений в торговой точке

Пусть будет так.

Аминь.=)

я кстати высказал вообще про назначение раздела с моей точки зрения...

но все равно суть дела не меняет не совсем понимаю суть претензии, если бы пообещали сделать а не сделали тогда другое дело, я так понимаю на сайте не написано что они занимаются перемоткой, тогда в чем потраченное время, в том чтобы позвонить и спросить?

Да, порядка трех минут потраченного времени.=)

Но, клиент всегда прав. Значит пусть тема в ЧС остается.

И не важно, что я, чтоб уточнить суть претензий и описать ситуацию с точки зрения "опороченной" компании=), потратил на эту ветку уже больше часа в общем и целом.

ну клиент прав избитая фраза, как по мне в ОО может быть любой негативный отзыв если понятна суть претензии и информация правдива

в конкретном данном случае единственное в чем фирма виновата в том, что она отфутболила клиента, думаю если бы они потратили 5 минут времени на объяснение того, что двигатель перемотать проще и дешевле чем заменить да и еще бы подсказали пару контактов кто этим занимается то клиент был бы целиком доволен, но в принципе от украинского сервиса таких чудес не стоит ждать, не нахамили не нагрубили трубку не бросили это уже показатель

Правильно ли я понял со слов нашего сотрудника, что у Вас уточнили, в чем проявляется неисправность и вы ответили - в вентиляционные отверстия просматривается сгоревшая обмотка? После чего и было озвучено - перемоткой электродвигателей сервис не занимается.

Можно узнать модель насоса, чтоб я мог назвать стоимость замены электродвигателя?

Нет, вы не правильно поняли. Я говорил не сгоревшая обмотка, а оплавленная пластиковая лента, которой перемотана катушка. Помимо указанного выше я рассказал предысторию поломки.

Уже из этого разговора можно определить подход к работе специалиста pedrollo.org.ua с которым я общался. Был сделан ложный вывод на основе неполной информации. Сделать что-то, чтобы получить полную информацию, сотрудник Вашей компании не удосужился.

Она там есть именно по той ссылке, которую Вы привели в начале темы: Ремонт производится качественно по схемам и технологиям заводов - изготовителей насосного оборудования.

"Схемы и технологии заводов - изготовителей" это очень ценная и полезная с точки зрения потребителя фраза.

Я вот чего не понимаю, я что обратился pedrollo.org.ua с просьбой перемотать катушку. Все, что мне было нужно - отдать, заплатить, забрать. Разговор о перемотке завел Ваш сотрудник.

Извините, что мы занимаемся бурением, обустройством скважин, водопроводом, септиками, продажей и ремонтом насосоного оборудования, водоочисткой, ливневыми и дренажными системами, монтажем отопления, НО НЕ ПЕРЕМАТЫВАЕМ ДВИГАТЕЛИ.

 

А еще МЫ НЕ ВЫГУЛИВАЕМ СОБАК! (С)

 

Пусть будет так.

Аминь.=)

 

Да, порядка трех минут потраченного времени.=)

 

Вы в магазине в случае получения записи в книгу отзывов и предложений, тоже самое клиенту в лицо расскажете? И посмеетесь над его оценкой собственного времени?

Мне кажется каждый уже мог сделать вывод как о сути негативного отзыва так и подходе к работе Вашей компании.

Оставленная ниже фраза "не нахамили не нагрубили трубку не бросили это уже показатель" как нельзя лучше олицетворяет всю суть вопроса. Мне к ней просто нечего добавить

Вы в магазине в случае получения записи в книгу отзывов и предложений, тоже самое клиенту в лицо расскажете? И посмеетесь над его оценкой собственного времени?

Я всегда в интернете говорю людям то же самое, что и в реальной жизни.

Можем встретиться на очередной сходке строимдома и "в лицо Вам" повторю: "Клиент всегда прав, раз он расценил свои три минуты так дорого, чтоб занести компанию в ЧС - значит он так считает нужным"

И пусть сайт в ЧС и остается.

Приношу Вам извинения от имени компании "Никос-Буд" и мы постараемся сотруднику объяснить, как общаться с клиентом.

Оставленная ниже фраза "не нахамили не нагрубили трубку не бросили это уже показатель" как нельзя лучше олицетворяет всю суть вопроса. Мне к ней просто нечего добавить

Эту фразу писал не я и это не наш метод.

Приношу Вам извинения от имени компании "Никос-Буд" и мы постараемся сотруднику объяснить, как общаться с клиентом.

 

 

С этой фразы надо было начать и закончить.Это не совет,мое мнение.Сам попадал в такую ситуацию.Неприятно.

 

 

Эту фразу писал не я и это не наш метод.

Простите за флуд, не удержался, смешно получилось то есть Вы хамите грубите и трубку бросаете

я эту фразу написал что в большинстве случаев так с клиентами не сюсюкаются и если обошлось без грубости то в украинских реалиях это уже хорошо, а если реально будет проведена беседа с сотрудниками то это же вообще чудно