Подключение к ДТЕКу

[standov]

Ситуация немного мне странная, потому ищу умные идеи.

1. Весной подался в электронном виде на подключение дома к ДТЕКу, после нескольких пинаний по телефону меня в июне таки приехали подключили, выдали акт на подключение и договор на подключение, на мой вопрос "что дальше?" сказали "ничего, пользуйтесь, платите".
2. Через месяц когда стал вопрос платежа я понял что я не понимаю куда и как

3. пошел попытался зарегаться в кабинете на сайте дтека - получил ошибку "Значення EIC-коду не відповідає особовому рахунку"

4. позвонил на горячую линию, меня неделю переключали с оператора на оператора, "я создам тикет вас наберут" и тп. по факту тишина и нет решения
5. написал телегу на какого-то клерка в дтек, получил информацию что мол надо заключить договор на распределение, дал реквизиты что как
6. в электронном виде заключил договор, получил номер 4xxxx
7. ситуация по факту не поменялась только получилась замкнутой. Подать показания я не могу потому что не могу попасть в кабинет дтека, без показаний у меня нет кода для регистрации в кабинете распределяющей компании и все
8. поехал в ирпень в сам дтек, там здец очередь за горизонт, все без масок и тп хренотень
9. написал очередному сотруднику дтека получил ответ что мол "ждите, монтажники не передали данные потому оформление не закончилось"
10. итого 4й месяц пошел как я не могу никому заплатить, говорят ждите а счетчик крутится )

Как мне выйти из этого порочного круга и кому написать/позвонить еще можно. Я почти уверен что это само по себе не разрешится

[standov]

В прошлом месяце пробовал подать показания в чатбот, судя по тому что за месяц квитанции нет - показания ушли в пустоту

[Crs]

А сколько времени прошло после этапа 6? Тоже ждал внесения в базу.

У меня прошла где-то неделя. После чего смог зайти в кабинет ДТЕК. Заполнил показания. Через пару недель позвонил 0800 30 49 09 в "КИЇВСЬКА ОБЛАСНА ЕНЕРГОПОСТАЧАЛЬНА КОМПАНІЯ", назавал свой адрес, ФИО. Мне сказали мой личный номер счёта. По нему зашёл в их кабинет и заплатил.

 

[standov]

2 часа назад, Crs сказал:

А сколько времени прошло после этапа 6? Тоже ждал внесения в базу.

ну наверное месяц

 

 

2 часа назад, Crs сказал:

Мне сказали мой личный номер счёта

о! такого варианта я еще не пробовал, мне сказали "ждите квитанцию", но далее пункт 7. Ок попробую еще так, спасибо

АПД номер счета у меня есть, у меня нет номера с квитанции который нужен для реги и вот не понятно как его получить в замкнутом круге

Змінено 17 вересня 2021 користувачем standov

[Crs]

Вот окошко регистрации. Позиции 2 и 3 мне сказали по телефону. Возможно попалась грамотная сотрудница🙂

[standov]

1 час назад, Crs сказал:

Позиции 2 и 3 мне сказали по телефону

мне 2 сказали а 3 нет ) "ждите квитанцию", которую я не могу сделать потому что не могу подать показания )

[Crs]

Возможно вы пробовали, но позвоните ещё пару раз.  Попадете на грамотного сотрудника.

[standov]

В 17.09.2021 в 19:54, Crs сказал:

Возможно вы пробовали, но позвоните ещё пару раз.  Попадете на грамотного сотрудника.

позвонил, сказали что "да по вашему договору дтек почему-то не подает мы ничем не можем помочь, штурмуйте дтек" ( 

[Artemij]

дтэк-это сильно размытое понятие.вам необходимо обратиться в РЭС,непосредственно тем,кто подключал,именно там по  EIC-коду должны присвоить номер лицевого счета и выдать акт присоединения,а затем уже обращаться непосредственно к поставщику(это может быть YASNO или кто там у вас).Я так понимаю,что без поездки в РЭС ничего не получиться или попробуйте снова позвонить на горячую линию,но так, чтобы там обязательно зарегистрировали жалобу

[standov]

3 часа назад, Artemij сказал:

присвоить номер лицевого счета и выдать акт присоединения

у меня есть и акт и номер лицевого, уже третий месяц как. официальная позиция ДТЕКа киевобласти (именно они подключали) "данные не внесены еще в базу, ждите". Позиция поставщика "ДТЕК нам по вашему счету не передает данные". Да судя по всему без поездки дело не решится, на горячей линии зафиксировали проблему еще 2 месяца назад

[standov]

Эпопея занончена, вчера полазил собрал все что смог найти эмейлы ДТЕКа по киевской области, написал одно письмо развернутое, всех в копию ) 
Сегодян вечером позвонила вежливая девушка и сказала что добавила меня, наконец  везде попал и смог внести показания. С одной стороны спасибо конечно с другой дело было сугубо в рас***яйстве, и даже не моем

[kovalenko]

Добрый день.

Подскажите - подал онлайн заявку на подключение к дтеку (Киевская обл., Боярка). 3фазы 15 квт.

Их кабель идет у меня на столбе.

В кабинет пришел счет на оплату и ТУ на подключение.

Не могу понять - счет на 16 тыщ, в кол-ве услуги указано как 0,5 (сама услуга стоит 27 без ндс).

В ту есть описание этой суммы, но нифига ж не понятно, но написано, что конечная стоимость будет после проектной документации линейной части.

Что это за плата и что она в себя включает?

Змінено 19 жовтня 2021 користувачем kovalenko

[kovalenko]

Уточнение - сосед через дорогу так же подал заявку вместе со мной и сегодня такое же письмо получил.

[standov]

Только что, kovalenko сказал:

Уточнение - сосед через дорогу так же подал заявку вместе со мной и сегодня такое же письмо получил.

у вас написано "нестандартное подключение" там цена рассчитывается по факту и по месту да, почему вы не попали в стандартное то уже второй вопрос

[kovalenko]

А они 300м считают до линии или подстанции / трансформатора?

Т.е. я сейчас оплачу 16 тыщ а потом по факту скажут сколько угодно?

[standov]

Только что, kovalenko сказал:

А они 300м считают до линии или подстанции / трансформатора?

Т.е. я сейчас оплачу 16 тыщ а потом по факту скажут сколько угодно?

до "электросетей", по идее это до линии но конечно могут быть наверное варианты трактовок. Не имею опыта не знаю как формируется ИТОГО

[kovalenko]

Давайте вместе разберем закон

[standov]

50 минут назад, kovalenko сказал:

Давайте вместе разберем закон

вам не со мной надо закон разбирать а с ДТЕКом ) 

[kovalenko]

 А я ж не именно к Вам  я к форуму. Естественно я буду с ними разбираться и ссылаться на закон. Просто возможно у кого-то был подобный прецедент…

[standov]

6 минут назад, kovalenko сказал:

 А я ж не именно к Вам  я к форуму. Естественно я буду с ними разбираться и ссылаться на закон. Просто возможно у кого-то был подобный прецедент…

я не знаю как с ДТЕКом но с облгазом тыкание мордочкой в законы и их же правила очень работает

[standov]

1 минуту назад, max1e сказал:

столкнулся с такой же ситуацией. дтэк говорит что показания передали, а киевская областная ЭК говорит что счета не получали, 1.5 месяца прошло)

у меня ситуация немного не такая была, у меня ДТЕК не передавал потому что...хер знает почему, потому что мог не передать потому и не передавал ) мыла отправлю в личку

[pavel_555]

В 19.10.2021 в 15:55, kovalenko сказал:

Не могу понять - счет на 16 тыщ

Странно, мне столько ДТЭК выставил за 10 кВт и стандартное подключение. Правда оплачивал в марте, а подключили спустя 7 месяцев 🤬

Кто нибудь получал с них компенсацию согласно договора за просрочку оказания услуг?

[standov]

В 18.11.2021 в 16:59, pavel_555 сказал:

Странно, мне столько ДТЭК выставил за 10 кВт и стандартное подключение.

тут половина оплаты как понимаю

 

В 18.11.2021 в 16:59, pavel_555 сказал:

Правда оплачивал в марте, а подключили спустя 7 месяцев

меня подключили раньше срока но как-то внезапно в воскресенье днем в режиме "вы дома? мы сейчас хотим вас подлюключить", подозреваю что если бы сказал "нет не дома, приезжайте в будний день" то тоже бы ждал 7 месяцев

[Ed_]

та же фигня, в области - "Значення EIC-коду не відповідає особовому рахунку"

можно и мне список "рабоих" мейлов в личку?

спасибо

[standov]

23 часа назад, Ed_ сказал:

та же фигня, в области - "Значення EIC-коду не відповідає особовому рахунку"

можно и мне список "рабоих" мейлов в личку?

спасибо

отписал в личку