ЧС - "ПриватБанк"

[AndyAntonov]

Мне тоже навязывали при открытии карточки. В сухом остатке: никаких кредиток и лимит=0 по зарплатной. Хотя так старались, так старались…

[Oleg]

Есть приватовская карточка, пользуюсь лет восемь, теперь поймал на то, что тырят деньги. Распечатку никогда не беру, один знакомый посоветовал взять и проверить. Пришел в банк, заплатил 30 грн. за распечатку и офигел, недавече как 31.06. с моего счета было снято двумя операциями в Центральном офисе Привата, который на Харьковском массиве, 480 грн. и 218 грн., во-первых, я на Харьковском массиве никогда не бываю, а во-вторых поразило время операции 23.51 и 23.58. При попытке получить ответ на вопрос услышал бред сумашедших. Написал заявление в Прокуратуру, начали умолять этого не делать, подождать до вечера. Вчера звонили, извинялись, сказали, что деньги уже на счету. Поражает одно, как так быстро и на каком основании можно снять деньги с личного счета и так же быстро и положить на счет. Счет в этом банке я закрываю.

[Genkot]

Пришел в банк, заплатил 30 грн. за распечатку и офигел

 

Интересный случай. Распечатку можно брать через банкомат, рулоном.

А как они объяснили это магическое действо, с исчезновением и появлением?

Возможно существует клон карты?

 

Или это маркетинговый ход, после этой новости все сразу несут по 30 грн. в банк

[AndyAntonov]

ЕМНИМС, через банкомат только последние 10 операций.

[olexarels]

пробуйте через "приват24" отслеживать,мне помогает)

[Ivirina]

Есть приватовская карточка, пользуюсь лет восемь, теперь поймал на то, что тырят деньги. Распечатку никогда не беру, один знакомый посоветовал взять и проверить. Пришел в банк, заплатил 30 грн. за распечатку и офигел, недавече как 31.06. с моего счета было снято двумя операциями в Центральном офисе Привата, который на Харьковском массиве, 480 грн. и 218 грн., во-первых, я на Харьковском массиве никогда не бываю, а во-вторых поразило время операции 23.51 и 23.58. При попытке получить ответ на вопрос услышал бред сумашедших. Написал заявление в Прокуратуру, начали умолять этого не делать, подождать до вечера. Вчера звонили, извинялись, сказали, что деньги уже на счету. Поражает одно, как так быстро и на каком основании можно снять деньги с личного счета и так же быстро и положить на счет. Счет в этом банке я закрываю.

 

вообще жесть!

[Сергей_84]

Говеный банк, но одно в нем мегаклассное: СМС банкинг....такого количества возможностей с помощью телефона пока не встречал ни в одном банке

[Vyacheslav]

Сегодня утром в 7-18 разбудил меня (и маленького ребенка тоже) телефонный звонок. Пока добрался до телефона - вызов прекратился. Телефон - днепропетровский. Т.к. всякие ситуации бывают по работе - решил им перезвонить. Попал на информационную службу Привата (робобаба)... Ну не уроды???

 

ЗЫ. Кредитов от них нет и не было никогда, зарплатная карточка с предыдущей работы была сдана по факту увольнения 3 года назад..

 

Ну кем надо быть, чтобы в такую рань звонить? Хорошо, что хоть не в воскресение...

Змінено 8 серпня 2011 користувачем Vyacheslav

[Soyka]

Сегодня утром в 7-18 разбудил меня (и маленького ребенка тоже) телефонный звонок. ...

 

Это еще ничего! Мне уже на протяжении пару месяцев звонки раздаются в 01-00, 3-00, 6-00 и тоже робобаба. Рассказывают про какую-то задолженность. С этим банком (как и с будь-любым другим) отношений не имею! Называют фамилию левого человека, а на ответ что я его не знаю и знать не хочу отвечают: "Приедьте в банк напишите заявление!":fool: Это мои проблемы? Позвонила и сказала что буду подавать на них в суд на возмещение морального и материального ущерба!

[Vyacheslav]

Это еще ничего! Мне уже на протяжении пару месяцев звонки раздаются в 01-00, 3-00, 6-00 и тоже робобаба. Рассказывают про какую-то задолженность. С этим банком (как и с будь-любым другим) отношений не имею! Называют фамилию левого человека, а на ответ что я его не знаю и знать не хочу отвечают: "Приедьте в банк напишите заявление!":fool: Это мои проблемы? Позвонила и сказала что буду подавать на них в суд на возмещение морального и материального ущерба!

 

т.е. ждать продолжения?

[_dim_]

Это еще ничего! Мне уже на протяжении пару месяцев звонки раздаются в 01-00, 3-00, 6-00 и тоже робобаба. Рассказывают про какую-то задолженность. С этим банком (как и с будь-любым другим) отношений не имею! Называют фамилию левого человека, а на ответ что я его не знаю и знать не хочу отвечают: "Приедьте в банк напишите заявление!":fool: Это мои проблемы? Позвонила и сказала что буду подавать на них в суд на возмещение морального и материального ущерба!

 

если есть на роботе немного свободного времени и интернет, зайдите к ним на сайт....создайте темку на их форуме о "провтыке их насчёт проверки заполнения данных разных справок"и надоедания вам на тел, потом у них там есть онлайн чат.....туда тож можно пару часиков пописать.....в итоге отключаеют где то через недельку.....эт если не хотите к ним идти

[Soyka]

если есть на роботе немного свободного времени и интернет, зайдите к ним на сайт....создайте темку на их форуме о "провтыке их насчёт проверки заполнения данных разных справок"и надоедания вам на тел, потом у них там есть онлайн чат.....туда тож можно пару часиков пописать.....в итоге отключаеют где то через недельку.....эт если не хотите к ним идти

 

Не-еее! Если будет еще от них хоть один звонок, то начинаю собирать документы в суд. Только вот еще не решила какую сумму морального ущерба выдвигать?

[Vyacheslav]

онлайн чат.....туда тож можно пару часиков пописать.....в итоге отключаеют где то через недельку.....эт если не хотите к ним идти

 

В чате меня послали - заполнять жалобу по ссылке... Ладно, заполнил..

Нашел их форум - отписал им, по почте направил еще раз все данные. И тут - на мобильном знакомый номер высвечивает... Звонит Александр Фокин из ""Отдела мониторинга Привата". Хочет поговорить с Константин Константиновичем (КК)... Говорит, что именно КК оставил номер как контактный, ему надо с ним поговорить... На мой вопрос - о времени первого звонка (7 утра!!!)- "я ничего не знаю, кто, когда и кому звонил. Мне нужен КК." На мое требование, чтобы мой номер был удален из их базы данных получен ответ, что это невозможно.....

 

Через 1 минуту - повторный звонок - уже бодрый женский голос Наталии спрашивает КК... Повторение - мать учения... Еще раз повторно объясняю ей, что и как, и повторно требую удалить номер.. Ответ приблизительно такой - мое дело прозвон..Вопрос "будут ли еще звонить по этому номеру к КК". Ответ "Вероятно"...

[_dim_]

В чате меня послали - заполнять жалобу по ссылке... Ладно, заполнил..

Нашел их форум - отписал им, по почте направил еще раз все данные. И тут - на мобильном знакомый номер высвечивает... Звонит Александр Фокин из ""Отдела мониторинга Привата". Хочет поговорить с Константин Константиновичем (КК)... Говорит, что именно КК оставил номер как контактный, ему надо с ним поговорить... На мой вопрос - о времени первого звонка (7 утра!!!)- "я ничего не знаю, кто, когда и кому звонил. Мне нужен КК." На мое требование, чтобы мой номер был удален из их базы данных получен ответ, что это невозможно.....

 

Через 1 минуту - повторный звонок - уже бодрый женский голос Наталии спрашивает КК... Повторение - мать учения... Еще раз повторно объясняю ей, что и как, и повторно требую удалить номер.. Ответ приблизительно такой - мое дело прозвон..Вопрос "будут ли еще звонить по этому номеру к КК". Ответ "Вероятно"...

 

вы номер жалобы запишите, и пишите им в чат каждый день, а также желательно узнать фамилию и имя(или номер) человека который с вами общается и пообщавшись с ним пару часиков(окно онлайн чата не особо может мешать роботе) поблагодарить за все ответы и за то что он такой хороший сотрудник пообещать ему связаться с ним по чату завтра....и тд., через пару дней мне вместо "добрый день" уже сами писали по какому номеру и как дела........

 

ну и не забывайте про форум, там кнопка на сайте в правом верхнем углу

[Soyka]

В чате меня послали - заполнять жалобу по ссылке... Ладно, заполнил..

Нашел их форум - отписал им, по почте направил еще раз все данные. И тут - на мобильном знакомый номер высвечивает... Звонит Александр Фокин из ""Отдела мониторинга Привата". Хочет поговорить с Константин Константиновичем (КК)... Говорит, что именно КК оставил номер как контактный, ему надо с ним поговорить... На мой вопрос - о времени первого звонка (7 утра!!!)- "я ничего не знаю, кто, когда и кому звонил. Мне нужен КК." На мое требование, чтобы мой номер был удален из их базы данных получен ответ, что это невозможно.....

 

Через 1 минуту - повторный звонок - уже бодрый женский голос Наталии спрашивает КК... Повторение - мать учения... Еще раз повторно объясняю ей, что и как, и повторно требую удалить номер.. Ответ приблизительно такой - мое дело прозвон..Вопрос "будут ли еще звонить по этому номеру к КК". Ответ "Вероятно"...

 

Я думаю будут звонить и не только в 7 утра! Советую так же позвонить им и сказать, что готовите иск в суд и в их интересах прекратить звонки. Если не прекратят, то нас уже двое, а там смотри и еще кто-то подтянется, напишем сразу много исков против банка и подадим в один день;)

[Татьяна5]

Я думаю будут звонить и не только в 7 утра! Советую так же позвонить им и сказать, что готовите иск в суд и в их интересах прекратить звонки. Если не прекратят, то нас уже двое, а там смотри и еще кто-то подтянется, напишем сразу много исков против банка и подадим в один день;)

 

пардон, да срать они хотели на все эти иски и тп :D

Приват - самый говняный банк по отношению к клиентам, у них простое правило - клиент-это быдло, этот уйдет, следующий придет...

[Vyacheslav]

История продолжается.... Вот какой содержательный ответ пришел от этого заведения

Рекомендуем погасить просроченный долг, звонки после этого прекратятся.

Беседовать с ними и объяснить, что я не тот верблюд, абсолютно неперспективны.. как с радио спорить

[_dim_]

История продолжается.... Вот какой содержательный ответ пришел от этого заведения

 

Беседовать с ними и объяснить, что я не тот верблюд, абсолютно неперспективны.. как с радио спорить

 

ну если есть немного свободного времени то чего ж не попереписываться с "радио" в таком же стили что и они......главное доказать этой радиоточке что ему проще побегать там у себя и что то сделать чем разговаривать с вами....но эт всё если есть свободных мин 10 в час)

[Vyacheslav]

ну если есть немного свободного времени то чего ж не попереписываться с "радио" в таком же стили что и они......главное доказать этой радиоточке что ему проще побегать там у себя и что то сделать чем разговаривать с вами....но эт всё если есть свободных мин 10 в час)

 

Ага.. "Пан має час та надхнення". Тем более работа у меня такая, что я обычно по другую сторону баррикад. И клиенты многому научили...

 

Если надоест - то можно перейти на общение через заказные письма.. Чуть дороже, но при этом они должны будут давать официальные письма пару раз в неделю (с присвоением номеров, подписями у начальства, ответами в короткие сроки....).....Надеюсь, что разум все-таки возьмет верх...

Змінено 8 серпня 2011 користувачем Vyacheslav

[Soyka]

пардон, да срать они хотели на все эти иски и тп :D

Приват - самый говняный банк по отношению к клиентам, у них простое правило - клиент-это быдло, этот уйдет, следующий придет...

 

Пардон, а на решение суда про выплату денег они тоже срать хотели?

[Vyacheslav]

С утра полощу им мозги... Пришел ответ от них, что задолженность - это оплата Mobile banking c 2009г по старой зарплатной карте. И рекомендация - прийти в отделение и сделать перерасчет.

 

Реалии таковы, что письмо с требованием закрытия карты мой работодатель им направлял в 2009г. Видимо, просто где-то похерили. Сейчас выслал им скан. Посмотрим, что запоют.. Внятного ответа, почему меня при звонке называют Константин Константиновичем я пока не получил, хотя на данный момент уже идентифицировали меня правильно.

Окно часа открыта уже 25 минут.. Ищут специалиста, который может ответить на мое обращение...

 

Люберда Дмитрий

К Вам подключился оператор.

Здравствуйте, чем могу быть Вам полезен(а)?

[Вы]

10:06

Вы

Доброе утро, Уточните пожалейста состояние обращения 1136855739

[Люберда Дмитрий]

10:07

Люберда Дмитрий

минуту

уточните по какому вопросу было обращение?

[Вы]

10:07

Вы

Жалоба.

По поводу звонка в 7 утра.

[Люберда Дмитрий]

10:08

Люберда Дмитрий

Оставайтесь, пожалуйста, на линии, соединяю Вас со специалистом в Вашем *вопросе

[Вы]

10:17

Вы

?

[Дмитриенко Оксана]

10:26

Дмитриенко Оксана

минуту

[Вы]

10:38

Вы

Длинные у вас минуты...

[Дмитриенко Оксана]

10:44

Дмитриенко Оксана

Ваша заявка еще в ходе рассмотрения

Спасибо за ожидание!

[Вы]

10:44

Вы

Когда ожидать результатов? У вас регламентированы сроки ответа?

[Дмитриенко Оксана]

10:46

Дмитриенко Оксана

уточните пожалуйста когда подавали заявку?

[Вы]

10:47

Вы

Вчера днем

[Дмитриенко Оксана]

10:52

Дмитриенко Оксана

Спасибо за ожидание!

сроки рассмотрения заявок -до 2 х дней

[Вы]

10:53

Вы

У меня есть гарантия, что в течении рассмотрения моей жалобы не будет *звонков от вашего колл-центра, особенно в нерабочее время?

[Дмитриенко Оксана]

10:54

Дмитриенко Оксана

да. конечно. жалоба обязательно будет рассмотрена, и будет принято решение

[Вы]

10:55

Вы

Вы не ответили на вопрос - есть гарантия того, что звонков в течении это *срок ане будет.

Я задаю сложные вопросы?

[Дмитриенко Оксана]

11:04

Дмитриенко Оксана

после рассмотрения жалобы - звонков не будет

[Вы]

11:05

Вы

ОК. Тогда не обижайтесь - на 2-3 раза вдень я буду обращаться по поводу *состояния жалобы, чтобы как-то ускорить процесс. Мне совсем не нравятся *телефонные звонки в раннее время

[Дмитриенко Оксана]

11:06

Дмитриенко Оксана

хорошо, обращайтесь

Чем то еще могу быть Вам полезна?

[Вы]

11:07

Вы

Через пару часиков , думаю, я снова запрошу состояние.. Пока отключаюсь

Змінено 9 серпня 2011 користувачем Vyacheslav

[Vyacheslav]

Переходим ко второй итерации борьбы - буду писать официальные запросы с требованиями ответа, исходя из закона об обращении граждан. По факту насчитали порядка 200 грн долга за 5 зп карточек с 2007г. за услугу Mobile banking. При чем, по крайней мере по одной карте, у меня есть копия письма работодателя с требованием к банку карту закрыть.

И еще - номер моего обращения, который мне прислали по СМС вчера, отсутствует у них в системе. Бардак у них полный.

[Vyacheslav]

Борьба продолжается..

Вчера первая мини-победа - сотрудник банка принес извинения за звонок в 7 утра. Правда, для этого пришлось повисеть у них в чате 4 или 5 раз по 30-40 минут ...

 

По сути вопроса (моя задолженность по 4 картам - услуга Mobilebanking). С одной стороны, есть часть моей вины. Услугу заказывал. При увольнении все карты с нулевым балансом были сданы работодателям. Но я не проследил за тем, чтобы работодатель их сразу закрыл. Может быть и работодатель письмо на закрытие написал, но банк не закрыл. Пока неясно.

 

Но с другой стороны, услуга Mobile Banking предусматривает отсылку СМС по любому движению средств по карте. Ни одна СМС не пришла о списании средств за данную услугу . Если бы СМС приходили, то я бы карты закрыл. Сейчас при разборке с банковскими сотрудниками мне сообщили, что списание по данной услуге не предусматривает отсылку СМС (фича такая. Они это называют внутрибанковской операцией... ).

Отослал их на их сайт с описанием услуги, а также копию чата с ними же по поводу данной услуги (сегодня утром поинтересовался - мне подтвердили, что все должно отображаться СМС ). Также выслал им статьи закона о защите прав потребителя (у меня это настольная книга) с указанием статей, где они явно нарушают.

В общем, позиция банка по данному вопросу не очень сильная и крайне неоднозначная. Пока дал им время подумать над вопросам - а есть ли долг... Официальное письмо в банк уже готово. Если да завтра ничего не решат, то будем общаться официально через заказные письма.

Одно слегка приятно удивило - человек, с которым я общаюсь по E-mail, достаточно толковый (начиная со второго письма). После общения с некоторыми менеджерами данного учреждения, я и не ожидал адекватности..

 

 

PS. Пришел отрицательный ответ. Т.е. будет пуляться заказными письмами...

[Татьяна5]

Я плакаль... имела неосторожность, что бы денег не потратить, перевести 2000 грн через Приват24 в депозит на 7 дней, по итогу - депозит закончился, а денег мне так и не вернули :D

 

ПриватБанк - самый-самый лучший банк!

[_dim_]

мдя....

всё как желал клиент-- денег Вы не потратили(