Сергей_84 Опубліковано: 19 квітня 2012 Поділитись Опубліковано: 19 квітня 2012 Вообще говоря, если есть сервисный центр авторизованный производителем и с ним заключен договор, то при "исчезновении" такого сервис-центра производитель ОБЯЗАН обеспечить ремонт за свой счет (т.е. оплатить сервисной фирме из другого города все затраты). Это если нормальный правильный производитель. Мы в работе с клиентами обязательно подчеркиваем тот факт, что покупая оборудование у нас (не отопительное), они получают гарантию именно от производителя, поскольку мы являемся его авторизованным партнером. Часто при отсутствии Представительства такие функции (по координации сервиса) выполняет мастер-дистрибутор. Резюме: 1) Искать представительство или мастер-дистрибутора и выяснять у них нюансы техподдержки. В идеале - получить официальный ответ на бланке. 2) Заключать договора на постгарантийное обслуживание сроком не более, чем на один год. Думаю, где-то так нужно поступать... Вы не знаетет ньюансов отопительного рынка....Гарантия на любое оборудование от производителя 1 год, все что высше, это уже КАСКО от авторизированного сервиспартнера....спустя год производитель вобще не обслуживает гарантию..был договор с сервисным центром или не был... Добавлено через 1 минуту Гарантию поддержит другая фирма, с которой представительство Вайллант заключит договор, думаю желающие найдутся. Не факт....ньюансов больше чем дохода... Добавлено через 7 минут По большому счёту то что написали про Бакси это всего лиш антиреклама со стороны конкурентов.ИМХО Ну пропала там какаето фирма ну и что, появится новая. Вот еслибы сама фирма Бакси накрылась тогда да надо чесать репу потребителям. ты не понял, с рынка ушла ЭЛСО-Украина, как я понял, это был импортер (может я ошибаюсь и не правильно понял), он же и гарантию поддерживал... так как компания российская, то я не уверен, что котлы ввозились по линии бакси-украина... Посилання на коментар Поділитися на інших сайтах More sharing options...
fagot68 Опубліковано: 19 квітня 2012 Поділитись Опубліковано: 19 квітня 2012 Раскажу вкратце, я с этой конторой работал с первого дня их возникновения в Украине, а именно с 15 августа 2007 года. До 1.04.2012 всё было отлично, менеджеры вменяемые, сервисный руководитель отличный парень, но какая-то кошка пробежала между Энергосбытом и Baxi.ua C 1.04.2012 по причине не рентабельности (я так понимаю это мнение питерских хозяев) представительство Энергосбыта закрылось в Украине, оставшись должно мне некоторую сумму за гарантийные ремонты. Но не в этом суть, в гарталонах на Бакси указана гарантия 7 лет и список сервисных центров. По договорённости с представительством Бакси гарантийные котлы должны перейти либо Хотвелу либо СС Проэкту, но на данный момент и те и те отбрыкиваются от них. В представительстве Бакси внятных ответов не дают, иногда даже бросают трубку. У меня два клиента с платами висят в воздухе, одному самому скандальному пришлось ремонтировать плату за свой счёт короче в представительстве Бакси открытым текстом говорят клиентам - "С кем заключен договор, с тем и разбирайтесь". И приходится разбираться, и самое обидно что большинство поломок на котлах купленных не у меня. ... . 1 Посилання на коментар Поділитися на інших сайтах More sharing options...
Сергей_84 Опубліковано: 19 квітня 2012 Поділитись Опубліковано: 19 квітня 2012 ... . вот за это и не люблю такую схему: когда представтельство отдельно, а куча ввозящих отдельно... Где гарантия что ССПроэкт не пропадет.... опять представительство съедет... Посилання на коментар Поділитися на інших сайтах More sharing options...
vitw Опубліковано: 20 квітня 2012 Поділитись Опубліковано: 20 квітня 2012 Гарантию поддержит другая фирма, с которой представительство Вайллант заключит договор, думаю желающие найдутся.Абсолютно верно. Так и есть. В каждой области у каждого уважающего себя производителя есть несколько сервисных партнеров. 1 Посилання на коментар Поділитися на інших сайтах More sharing options...
vvasylenko Опубліковано: 20 квітня 2012 Поділитись Опубліковано: 20 квітня 2012 гарантированный сервис я знаю от Вайланта, Протерма и Иммергаза....(для Киева 100%) Потому как импортер и сервисный центр-одно лицо...Даже ушедший с рынка Эрманн до сих пор поддерживается по гарантии... Может есть еще какие аналоги, коллеги меня дополнят... Именно, по этому выбрал протерм а не висман - сервис и импортер одна фирма... Все остальное - от лукавого! Посилання на коментар Поділитися на інших сайтах More sharing options...
Сергей_84 Опубліковано: 20 квітня 2012 Поділитись Опубліковано: 20 квітня 2012 Абсолютно верно. Так и есть. В каждой области у каждого уважающего себя производителя есть несколько сервисных партнеров. ребят, ну о чем вы говорите...не равняйте с Киевом... Пример: Софивка Житомир". Обслуживает только "свои" котлы. хотя является сервисныс центром Бакси... Просто купить Бакси где у годно , а не в Софиевке и поставить на гарантию в Житомире- нельзя....а вы про сервис, договора... Посилання на коментар Поділитися на інших сайтах More sharing options...
murava Опубліковано: 20 квітня 2012 Поділитись Опубліковано: 20 квітня 2012 Это вы еще будерусовской гарантии не щупали, когда закрылся продавец Вот тогда купивший похож на кота, которому задницу намазали горчицей.... Посилання на коментар Поділитися на інших сайтах More sharing options...
Теплотехник Опубліковано: 20 квітня 2012 Поділитись Опубліковано: 20 квітня 2012 Щас рекламка и антирекламка попрёт... Посилання на коментар Поділитися на інших сайтах More sharing options...
Vyacheslav Опубліковано: 20 квітня 2012 Поділитись Опубліковано: 20 квітня 2012 Это вы еще будерусовской гарантии не щупали, когда закрылся продавец Вот тогда купивший похож на кота, которому задницу намазали горчицей.... Интересно - это относится к серой поставке или продавец просто получает гарантийные отчисления и на эти деньги должен поддержать гарантию? Серый рынок котлов вообще в Украине развит? Посилання на коментар Поділитися на інших сайтах More sharing options...
fagot68 Опубліковано: 20 квітня 2012 Поділитись Опубліковано: 20 квітня 2012 Серый рынок котлов вообще в Украине развит? подавляющее большинство серые...... Посилання на коментар Поділитися на інших сайтах More sharing options...
Сергей_84 Опубліковано: 20 квітня 2012 Поділитись Опубліковано: 20 квітня 2012 подавляющее большинство серые...... хм...а что в вашем понимании "серые"? Посилання на коментар Поділитися на інших сайтах More sharing options...
fagot68 Опубліковано: 20 квітня 2012 Поділитись Опубліковано: 20 квітня 2012 при замене по гарантии некоторых элементов в дефектовочном акте вписывается номер котла.а когда вместо новых запасных частей из представительства приходит бумага с формулировкой " котёл с этим номером официально не ввозился на территорию Украины,поэтому в гарантийной замене отказано...." начинаешь задумываться.... Посилання на коментар Поділитися на інших сайтах More sharing options...
Сергей_84 Опубліковано: 20 квітня 2012 Поділитись Опубліковано: 20 квітня 2012 при замене по гарантии некоторых элементов в дефектовочном акте вписывается номер котла.а когда вместо новых запасных частей из представительства приходит бумага с формулировкой " котёл с этим номером официально не ввозился на территорию Украины,поэтому в гарантийной замене отказано...." начинаешь задумываться.... Согласен, тогда у меня вобще возникает вопрос: а какие сырые котлы Вам попадались? Я еще ни одного не щупал из тех, с которыми работаю, поэтому не обобщал бы про подавляющее большинство серые...... Напугаете людей, вобще будут боятся котлы покупать Посилання на коментар Поділитися на інших сайтах More sharing options...
fagot68 Опубліковано: 20 квітня 2012 Поділитись Опубліковано: 20 квітня 2012 Напугаете людей, вобще будут боятся котлы покупать так то оно так,только такая ситуация, например:зима,-20 за бортом,умер котёл.приезжаешь:котёл якобы на гарантии,ставишь хрень из своего чемодана, стоимостью скажем за 100 европейских рублей,денег не берёшь.вроди всё нормально:котёл заработал,все довольны,потом наступает развязка:я попал на 100 евро,т.к. мне в гарантии отказано. зы: по брендам это не для печати. поэтому не обобщал бы про согласен, Посилання на коментар Поділитися на інших сайтах More sharing options...
буривесНИК Опубліковано: 20 квітня 2012 Поділитись Опубліковано: 20 квітня 2012 хм...а что в вашем понимании "серые"? через "калитку" ввезенные, товар который не ввозился ВЕНДОРОМ(производителем) а ввезене кем попало и как попало - начиная от белой очистки партии и заканчивая полным "контрабасом" , но официальное представительство не несет никакой ответственности за данный товар и это касается всего - от мобилок и телеков до автомобилей Посилання на коментар Поділитися на інших сайтах More sharing options...
Сергей_84 Опубліковано: 20 квітня 2012 Поділитись Опубліковано: 20 квітня 2012 через "калитку" ввезенные, товар который не ввозился ВЕНДОРОМ(производителем) а ввезене кем попало и как попало - начиная от белой очистки партии и заканчивая полным "контрабасом" , но официальное представительство не несет никакой ответственности за данный товар и это касается всего - от мобилок и телеков до автомобилей можно вопрос: Вы заместитель Фогота? Я же спрашивал его точку зрения по поводу понятия "серые", сам я прекрасно понимаю что это означает;) Меня удивило его высказывание про "большинство" , потому что врядли это так...решил уточнить Посилання на коментар Поділитися на інших сайтах More sharing options...
fagot68 Опубліковано: 20 квітня 2012 Поділитись Опубліковано: 20 квітня 2012 Меня удивило его высказывание про "большинство" , потому что врядли это так...решил уточнить согласен, не так высказался.. 1 Посилання на коментар Поділитися на інших сайтах More sharing options...
Vyacheslav Опубліковано: 20 квітня 2012 Поділитись Опубліковано: 20 квітня 2012 так то оно так,только такая ситуация, например:зима,-20 за бортом,умер котёл.приезжаешь:котёл якобы на гарантии,ставишь хрень из своего чемодана, стоимостью скажем за 100 европейских рублей,денег не берёшь.вроди всё нормально:котёл заработал,все довольны,потом наступает развязка:я попал на 100 евро,т.к. мне в гарантии отказано. Вендор не дает возможности проверить серость по серийнику на этапе приема вызова? В ИТ бизнесе это распространенное явление. Посилання на коментар Поділитися на інших сайтах More sharing options...
fagot68 Опубліковано: 20 квітня 2012 Поділитись Опубліковано: 20 квітня 2012 Вендор не дает возможности проверить серость по серийнику на этапе приема вызова? В ИТ бизнесе это распространенное явление.не всегда. Посилання на коментар Поділитися на інших сайтах More sharing options...
буривесНИК Опубліковано: 20 квітня 2012 Поділитись Опубліковано: 20 квітня 2012 Вендор не дает возможности проверить серость по серийнику на этапе приема вызова? В ИТ бизнесе это распространенное явление. не дает конечно и это позволяет продавать кому попало что угодно- на мой взгляд варианта 2 1) покупать у официалов переплачивая за это 2) забить и покупать серое зато самое дешевое - понимая что максимум что светит это год гарантии по закону, а все остальное инициатива продавца (примерно как допгарантия от комфи,фокстрота, эльдорадо) 1 Посилання на коментар Поділитися на інших сайтах More sharing options...
Interso Опубліковано: 20 квітня 2012 Поділитись Опубліковано: 20 квітня 2012 при замене по гарантии некоторых элементов в дефектовочном акте вписывается номер котла.а когда вместо новых запасных частей из представительства приходит бумага с формулировкой " котёл с этим номером официально не ввозился на территорию Украины,поэтому в гарантийной замене отказано...." начинаешь задумываться.... Дак вот в этом вопросе должны розбиратся авторизованные сервис-центры с оф.представителем на каком основании они отказывают в замене детали ихней продукции. Ведь от того что допустим котёл Беретта куплен в Нидерландах но установлен в Украине он после этого ведь нестал быть продукцией фирмы Беретта и полюбому в течение одного года они должны предоставить бесплатный сервис по своей продукции.Неважно кто продал и где продал а важно чтобы этот котёл был неподделкой. По большому счёту здесь идёт жульничество от самого оф.представителя и фирмы которые сними сотрудничают должны сами с ними розбиратся а потребитель здесь непричём. 1 Посилання на коментар Поділитися на інших сайтах More sharing options...
Кочегар Опубліковано: 20 квітня 2012 Поділитись Опубліковано: 20 квітня 2012 Ведь от того что допустим котёл Беретта куплен в Нидерландах но установлен в Украине он после этого ведь нестал быть продукцией фирмы Беретта и полюбому в течение одного года они должны предоставить бесплатный сервис по своей продукции.Неважно кто продал и где продал а важно чтобы этот котёл был неподделкой. Позволю себе в корне не согласиться! Одно дело если б это был пистолет Беретта! И совсем другое - котел!!! Производитель будет отвечать только за котел изготовленый для отдельных стран и с сертификацией в этой стране! Например котел для Голандии может не иметь датчика тяги! там свои очень строгие требования для дымоходов и приточек (а может они и так обкуреные:D) но это факт. Дальше - для Италии есть версия котла "БАЛКОН" - когда котел висит на наружной стене здания на балконе. Думаете представительство даст гарантию на такой котел в Киеве? Дальше - двухфункциональный котел для восточной ...опы 24 кВт даст эту мощность и на ГВС ина ЦО а "ойропеец" только на ГВС , по СО максимум может быть всего 15-18 кВт и больше не выйдет. А дальше в разных сранах свои требования по давлению газа, подключению и тд и тп... Вот както так... 1 Посилання на коментар Поділитися на інших сайтах More sharing options...
fagot68 Опубліковано: 21 квітня 2012 Поділитись Опубліковано: 21 квітня 2012 должны розбиратся авторизованные сервис-центры Да никто никому ничего не должен.когда с техникой всё нормально-никаких вопросов не возникает. 1 Посилання на коментар Поділитися на інших сайтах More sharing options...
K_Serega Опубліковано: 21 квітня 2012 Поділитись Опубліковано: 21 квітня 2012 Можно вопрос к ТС: Кто в Луганске Вам продал котел Baxi ввезенный в Украину неким Элсо Украина и какой сервисный центр ставил этот котел на гарантию? Когда был куплен и когда был произведен ввод в эксплуатацию? UPD: Прочитал Ваши другие сообщения на форуме, вы видимо не покупатель, а продавец, так-что можете не отвечать. Добавлено через 27 минут Андрей, а что дало людям из Луганска наличие представительства Бакси в Киеве? Не показатель это к сожалению(((( Проблемы с гарантийным и послегарантийным обслуживанием котлов Baxi в Луганске и области, мягко говоря, очень сильно в этой теме преувеличены. 1 Посилання на коментар Поділитися на інших сайтах More sharing options...
Interso Опубліковано: 21 квітня 2012 Поділитись Опубліковано: 21 квітня 2012 Позволю себе в корне не согласиться! Одно дело если б это был пистолет Беретта! И совсем другое - котел!!! Производитель будет отвечать только за котел изготовленый для отдельных стран и с сертификацией в этой стране! Например котел для Голандии может не иметь датчика тяги! там свои очень строгие требования для дымоходов и приточек (а может они и так обкуреные:D) но это факт. Дальше - для Италии есть версия котла "БАЛКОН" - когда котел висит на наружной стене здания на балконе. Думаете представительство даст гарантию на такой котел в Киеве? Дальше - двухфункциональный котел для восточной ...опы 24 кВт даст эту мощность и на ГВС ина ЦО а "ойропеец" только на ГВС , по СО максимум может быть всего 15-18 кВт и больше не выйдет. А дальше в разных сранах свои требования по давлению газа, подключению и тд и тп... Вот както так... Данет там особо никаких конструктивных отличий в котле, разве что какойто балконный, что у нас непрописан в ДБНах и СНИПах. Другое дело что именно нет сертификата на этот котёл,тогда производитель может запросто спекулировать этим, чтоб слинять с обьязательного сервиса. 1 Посилання на коментар Поділитися на інших сайтах More sharing options...
Рекомендовані повідомлення
Створіть акаунт або увійдіть у нього для коментування
Ви маєте бути користувачем, щоб залишити коментар
Створити акаунт
Зареєструйтеся для отримання акаунта. Це просто!
Зареєструвати акаунтУвійти
Вже зареєстровані? Увійдіть тут.
Увійти зараз