Обсуждение работы фирмы (выделено из темы)

[aaronbuni]

Илья, а если бы это был не форум, если бы Ольга действительно была не в состоянии читать Усса? То что делает недовольный заказчик - это поднимает бурю в стакане воды, все было бы решено уже давно втихую, одним-двумя адрессными звонками. ИМХО. Зачем эта работа на публику и упивание собственными горестями?

 

можно задать Вам вопрос пожалуйста

 

компания А поставляет клиенту В бракованную продукцию. В не доволен и довольно в резкой форме указывает А на брак. А признает брак и обязуется заменить. По умолчанию представляем, что А компания блюдущая репутацию. И вот день замены брака...

 

вопрос - что по Вашему мнению должно сделать руководство компании А?

[Chiara]

как заставить, убедить сотрудника, что нужно работать хорошо???

 

деньги не помогают, в системе мотивационных ценностей они далеко не на первом месте.

у кого какие методы работы с персоналом?

 

Епсель, - никак, только заменить. ИМХО.

 

Я и сама нанимала персонал и работала с коллегами, теми же водителями. Друзья у меня топ-менеджерят и все, начиная с рекрутинговых агенств и заканчивая этими топ-менеджерами, жалуются на отсутствие выбора персонала. Деньги -100% не мотивация. Но не часто встретишь фирму, даже если HR и семи пядей во лбу, что его взгляд совпадет со взглядами руководства.

 

В какой то момент просто нужно сказать себе , как руководителю, стоп и идти на курсы или по организации или по подбору персонала. Или подпеть или подлечиться;)

 

Что бы не говорил Усс, сравнивая Украину сейчас и 10 лет назад, могу сказать что сфера обслуживания сдала сильно, очень. Найти продавца, реально заинтересованного продать и качественно обслужить клиента - нереально, начиная химчисткой и заканчивая строителями. ИМХО. Есть счастливые исключения, но конкуренция, призванная оставить в живых лучших так и не родилась, задавленная монополистами, которыми чхать и у которых есть деньги и так порешать свои мелкие проблеммки в пару-тройку миллионов, дерибаня Украину.

[BrotherSam]

а кто как вообще решает вопросы соответствия персонала - ведь наверняка тут немало собственников, топ-менеджеров и просто людей, у которых есть персонал в подчинении?

 

если взять как пример историю этого топика то, на мой взгляд, есть два момента на заметку руководителю

 

1) монтажники, которым сообщили что опять привезли брак и которые и словом не обмолвились об этом руководству, чтоб можно было упредить конфликт

2) водитель, которые считает возможным хамить и коментировать то, что вне его компетенции

 

Монтажники могут быть даже не сотрудниками фирмы. В их обязанности не входит информировать фирму. Стороны записаны в договоре и ничего не нужно додумывать.

 

С водителем вопрос решили оперативно.

ЗЫ:Я сейчас тоже "стеклюсь" у Ольги, мне она позвонила и сообщила, заказ доставлять будет другой водитель.

ЗЫЫ: все возникающие вопросы я успешно решаю по тел. Некоторые добавки к заказу, которые у меня возникают в процессе принимаются на слово без изм. в договоре, и их я по факту оплачу. За это огромное спасибо, Ольге. В конце недели думаю будет фотооотчет и резюме по работе ;)

[aaronbuni]

Монтажники могут быть даже не сотрудниками фирмы. В их обязанности не входит информировать фирму. Стороны записаны в договоре и ничего не нужно додумывать.

 

странный у вас подход....называется пока гром не грянет....видимо читая сообщения каждый видит что хочет или что ему удобно

 

П.С. я давно уже купил окна у Ольги и доволен и если нужно что то будет докупать, куплю у нее же, вопрос то уже не в этом

[K2]

 

П.С. я давно уже купил окна у Ольги и доволен и если нужно что то будет докупать, куплю у нее же, вопрос то уже не в этом

 

а окна ты уже мыл, после установки?

я, например, полгода не мыл и еще полгода мыть не собираюсь, как наверное и остальные 99% застройщиков

 

Автор ветки выпал из целевой аудитории, у него КВАРТИРА :D

[Masipula]

Деньги -100% не мотивация. Найти продавца, реально заинтересованного продать и качественно обслужить клиента - нереально, начиная химчисткой и заканчивая строителями. ИМХО.

 

Так может утверждать руководитель, который платить своим продавцам по 400у.е. и ждет от каждого из них реализации продукции, которая принесет ему миллионы у.е. прибыли.

 

Так, что при всем уважении это бред.

 

Деньги - это самая основная мотивация, но не единственная.

 

У меня есть десятки реальных примеров, когда денежная мотивация творила "чудеса" (Например - рост производительности в 3 раза и т.д.)

[aaronbuni]

а окна ты уже мыл, после установки?

я, например, полгода не мыл и еще полгода мыть не собираюсь, как наверное и остальные 99% застройщиков

 

Автор ветки выпал из целевой аудитории, у него КВАРТИРА :D

 

не мыл, более того заклеил пленкой чтоб не пачкали

 

но ведь гарантия 5 лет - если вдруг пыль, поменяю на коричневые....

[aaronbuni]

лично я не хотел бы разбирать эту историю,

 

я бы хотел чтоб опытные люди (руководители, собственники, топ менеджеры) поделились, что они делают для улучшения мотивации сотрудников и соответственно повышения кач-ва работы и обслуживания

[Chiara]

Так может утверждать руководитель, который платить своим продавцам по 400у.е. и ждет от каждого из них реализации продукции, которая принесет ему миллионы у.е. прибыли.

 

Так, что при всем уважении это бред.

 

Деньги - это самая основная мотивация, но не единственная.

 

У меня есть десятки реальных примеров, когда денежная мотивация творила "чудеса" (Например - рост производительности в 3 раза и т.д.)

 

 

Я говорю из собственного опыта руководителя и из собственной позиции наемного работника, хотя моя зарплата далека от 400 долларов. Повышение зарплаты работает от силы 3 месяца, потом человек ипривыкает к этой цЫфре и почемуто начинает думать, что он стоит бОльшего. Вне зависимости от состояния рынка. Это психологический фактор.

 

Сколько проработали ваши десятки примеров на подъеме? Потрудитесь проанализировать. или чудо скатилось к нормальной произодительности через мах полгода?

[Chiara]

лично я не хотел бы разбирать эту историю,

 

я бы хотел чтоб опытные люди (руководители, собственники, топ менеджеры) поделились, что они делают для улучшения мотивации сотрудников и соответственно повышения кач-ва работы и обслуживания

 

у каждого сотрудника свой пунктик и если вы в состоянии, просто нужно к каждому повнимательнее присмотреться. с т. зрения краткосрочных и долгосрочных перспектив. Кого то можно удержать перспективой роста, кого-то интересными задачами, для всех размер зарплаты имеет значение, изучите статистику зарплат у вас в отрасли, такую статистику за деньги, иногда ОЧЕНЬ большие предоставляют рекрутинговые агенства, если денег нет, залезьте в инет и посмотрите какие деньги хотят, а какие предлагают спецу. Если ваши спецы СИЛЬНО недооценены - потенциально уже есть проблемы, просто вы о них не знаете. и не забывайте повышать квалификацию ваших сотрудников за ваш счет и будет вам счастье.

 

Кстати, если кто знает "Репризу", то их руководители с целью мотивации прогнали ВЕСЬ штат через тренинг личностного роста.

[levoved]

Повышение зарплаты работает от силы 3 месяца, потом человек ипривыкает к этой цЫфре и почемуто начинает думать, что он стоит бОльшего. Вне зависимости от состояния рынка. Это психологический фактор.

Очень верно, кнут и пряник не панацея.. необходимо, например, мотивировать у работника чувство сопричастности к общей цели.. Это давно уже найдено западными теоретиками менеджмента и внедряется практиками.

Но как это блин не просто..

[Afa]

Так интересно читать эту ветку. Я тоже, как и многие форумчане ставила окна у Ольги. В принципе осталась довольна. Хотя возникшую позже проблему решала 2 месяца, с большим трудом и почему-то через директора фирмы. Так вот наше с мужем общение с ним именно и свелось в итоге к философским рассуждениям на тему о проблеме с подбором персонала.

Я бы никогда не написала на форуме на данную тему, если бы случайно не наткнулась на эту ветку. Я думала, что случай со мной - это просто неприятная случайность.

[IesuiT]

Я говорю из собственного опыта руководителя и из собственной позиции наемного работника, хотя моя зарплата далека от 400 долларов. Повышение зарплаты работает от силы 3 месяца, потом человек ипривыкает к этой цЫфре и почемуто начинает думать, что он стоит бОльшего. Вне зависимости от состояния рынка. Это психологический фактор.

 

Сколько проработали ваши десятки примеров на подъеме? Потрудитесь проанализировать. или чудо скатилось к нормальной произодительности через мах полгода?

+1000 - мотивации сотрудников нам еще учиться и учиться у Запада.

И медицинская страховка и акции предприятия, бесплатные обеды, климат в коллективе - сотни мелочей... Недальновидный начальник просто повысит зарплату, а умный и знающий те же деньги может пустить на нематериальную мотивацию. И к каждому сотруднику подберет свой ключик.

 

Простой пример - в 1998-м году генеральный решил меня поощерить за хорошую работу. Он мог бы просто дать мне на руки 1000$ и посчитать это лучшим методом. Но, так как он был иностранцем - поступил мудрее - выделил мне сумму на покупку путевки. Я выбрал путевку и поехал в Турцию - вспоминаю об отдыхе до сих пор. Вот это мотивация.

Ремарка - начальник принял решение в июне. Выдал бы мне деньги в гривне. Скорее всего я бы деньги положил на счет, не тратил.

Так - съездил в отпуск в августе, в последний день отдыха грянул дефолт и все сбережения людей быстро испарились вместе с падением курса и замораживанием денег на счетах... Я же все успел потратить к концу отдыха на подарки и экскурсии и прочее....

Змінено 23 вересня 2008 користувачем IesuiT

[IesuiT]

Кстати, если кто знает "Репризу", то их руководители с целью мотивации прогнали ВЕСЬ штат через тренинг личностного роста.

А вот тут нужно осторожно выбирать - не все тренеры одинаково полезны. Ну и их тренинги соответственно.

[Chiara]

А вот тут нужно осторожно выбирать - не все тренеры одинаково полезны. Ну и их тренинги соответственно.

 

а они сами сначала прошли;)

[Amazonka]

Повышение зарплаты работает от силы 3 месяца, потом человек ипривыкает к этой цЫфре и почемуто начинает думать, что он стоит бОльшего. Вне зависимости от состояния рынка. Это психологический фактор.

+100 Повышение зарплаты может служить более менее мотивирующим фактором для офисного и ИТР - персонала. Но мы говорим о простых рабочих цеха, водителях. У этих работников очень быстро срабатывает "система привыкания" к новому уровню зарплаты. Финансовая мотивация быстро теряет свое влияние и проблемы производства возникают снова. Кроме этого, конкуренция на рынке требует постоянных поисков путей снижения затрат и соответственно себестоимости продукции. Поэтому заработная плата работников цеха имеет определенные ограничения, т.к. после некоторого уровня повышения з/п рабочих, продукция, ими изготовленная может перейти в разряд дорогостоящего неликвида.

Змінено 23 вересня 2008 користувачем Amazonka

[aaronbuni]

Так может утверждать руководитель, который платить своим продавцам по 400у.е. и ждет от каждого из них реализации продукции, которая принесет ему миллионы у.е. прибыли.

 

Так, что при всем уважении это бред.

 

Деньги - это самая основная мотивация, но не единственная.

 

У меня есть десятки реальных примеров, когда денежная мотивация творила "чудеса" (Например - рост производительности в 3 раза и т.д.)

 

денежная мотивация самая основная для работников, нанятых на разовые работы - сделал-получил или аутсерсеров.

 

для постоянных сотрудников компании это далеко не метод...согласен с теми, кто говорит о комплексных методах повышении мотивации.

 

я тоже потихоньку практикую поощрительные поездки за границу (но чаще всего стараюсь, чтоб это было под видом обучения) - и фирме польза и человек мир посмотрит

 

а еще вопрос к аудитории - считаете ли вы что нужно переодически обновлять кровь, кроме основных (ключевых) сотрудников???

[Chiara]

денежная мотивация самая основная для работников, нанятых на разовые работы - сделал-получил или аутсерсеров.

 

для постоянных сотрудников компании это далеко не метод...согласен с теми, кто говорит о комплексных методах повышении мотивации.

 

я тоже потихоньку практикую поощрительные поездки за границу (но чаще всего стараюсь, чтоб это было под видом обучения) - и фирме польза и человек мир посмотрит

 

а еще вопрос к аудитории - считаете ли вы что нужно переодически обновлять кровь, кроме основных (ключевых) сотрудников???

ИМХО, обновлять кровь можно только там где ключевой сотрудник потерял нюх и у Вас реально затык. Тогда нужно схантить сотрудника из конкурирующей фирмы, а иногда и вообще из другой отрасли. Но нужно уметь оценить кандидата, это нелегко. Такая свежая кровь спасала фирмы от разорения, почитайте литературу. Если таланта к хедхантингу нет, я считаю - лучший способ мотивации растить кадры в своей фирме. Я работала долгое время на фирме, где это практиковалось и могу сказать, что секретарши запросто выростали до директоров компаний. И эту фирму мы, бывшие сотрудники , вспоминаем с особой теплотой и встречаемся составом до 30 человек - спустя 10 лет.

[Masipula]

Я говорю из собственного опыта руководителя и из собственной позиции наемного работника, хотя моя зарплата далека от 400 долларов. Повышение зарплаты работает от силы 3 месяца, потом человек ипривыкает к этой цЫфре и почемуто начинает думать, что он стоит бОльшего. Вне зависимости от состояния рынка. Это психологический фактор.

 

Сколько проработали ваши десятки примеров на подъеме? Потрудитесь проанализировать. или чудо скатилось к нормальной произодительности через мах полгода?

 

Вы путаете понятия, или просто меня не правильно поняли.

Я говорю о внедрении системы мотивации а не о повышении зарплаты. По поводу повышения зарплаты я с Вами согласен, но мы ведь говорили про мотивацию.?

 

Эти системы работают достаточно успешно и сейчас. Смысл их сводится к тому, что работникам платять столько, сколько они заработают, а не за время (как в случае с з/п). Но в таких системах очень большой ошибкой является заострять все внимание только на деньгах. Безусловно деньги - это основной параметр, но не единственный.

 

Иногда получается к примеру, что менеджер по продажам продвигая Наш товар (будучи сильно материально замотивированным) продает его не нашему покупателю. Для компаний, который дорожат своей репутацией, важно не только продажи товара, но и то, что товар должен найти своего потребителя. (т.е. того, для которого изначально был создан).

 

А при сильной денежной мотивации (только денежной), менеджер продает товар покупателю, которому он не нужен (т.е. человек пришел купить джип, а талантливый менеджер продал ему кабриолет). И когда например у данного покупателя спросят - про его товар (например, как тебе автомобиль? Он может сказать, что в кабриолете мало места, в нем неудобно зимой и т.д. и т.п. и вообще марка автомобиля гавно). Т.е. ошибка менеджера может привести к формированию негативного предстваления о самом бренде. Хотя он вроде молодец - у него ж такой большой уровень продаж.

 

Поэтому с мотиваций все не так просто.

 

По поводу

у каждого сотрудника свой пунктик и если вы в состоянии, просто нужно к каждому повнимательнее присмотреться. с т. зрения краткосрочных и долгосрочных перспектив. Кого то можно удержать перспективой роста, кого-то интересными задачами, для всех размер зарплаты имеет значение, изучите статистику зарплат у вас в отрасли, такую статистику за деньги, иногда ОЧЕНЬ большие предоставляют рекрутинговые агенства, если денег нет, залезьте в инет и посмотрите какие деньги хотят, а какие предлагают спецу. Если ваши спецы СИЛЬНО недооценены - потенциально уже есть проблемы, просто вы о них не знаете. и не забывайте повышать квалификацию ваших сотрудников за ваш счет и будет вам счастье.

 

согласен на 95%

[IesuiT]

А при сильной денежной мотивации (только денежной), менеджер продает товар покупателю, которому он не нужен (т.е. человек пришел купить джип, а талантливый менеджер продал ему кабриолет). И когда например у данного покупателя спросят - про его товар (например, как тебе автомобиль? Он может сказать, что в кабриолете мало места, в нем неудобно зимой и т.д. и т.п. и вообще марка автомобиля гавно). Т.е. ошибка менеджера может привести к формированию негативного предстваления о самом бренде. Хотя он вроде молодец - у него ж такой большой уровень продаж.

В оригинале здесь было Субару Аутбек и Паджеро, но в итоге покупатель приобрел Акуру.=)

[slim69]

Хороший , нужный форум !!! Но иногда попадаешь на "негатив" и "чернуху" - сердце сжимаеться... Говорят , что строители , это "отдельная каста" , наверно и про заказчиков , подобное говорят. Я все чаще себя успокаиваю , что решение , принятое мной , строить через фирму (зная , что переплачиваешь 30% официально , да еще и украдут 20% на скидках) являеться правильным! Пусть строитель , обьщаеться со строителем... Деньги , всегда заработаешь своим трудом , зато никого не прибьешь и грех на душу не возьмешь. Пока писал , вроде попустило...компьютор , не "сожгу" , отдам в "притулок" , мнение о строителях - не поменял , на то оно и мое мнение , потому что мое...

[Крися]

Ну я немного не согласна, что при мотивации не нужно давать денег: повышать зарплату, давать премии и т.д

Я согласна, что мотивация должна быть комплексной. То есть, смотря когда и кому. Есть люди, которых интересую только деньги и ничем его больше не проймешь, а есть, которые люди любят себя в должности. Например, был водитель, ну и смотрел еще за 2 водителями (координировал их путь), премии на него никак не влияли, а вот когда на его маленьком кабинете появилась табличка "Начальник логистики", тогда да.

Разным людям надо свое: кому денег, кому путевок, кому корпоративные вечеринки (они делают более сплоченным коллектив), кому подарок на новый год ребенку, а кому-то семинар.

Человек должен просто чувствовать, что он нужен и от его работы, что-то зависит. Иногда даже простая грамота или маленький презент за отлично сделанную работу, за общий результат радует даже уборщицу.

[Leslie]

"простая грамота" даже на подтереться не годится. И смысл ее - "маладес, дура, даффай, вкалывай дальше". Я так думаю.

[Masipula]

"простая грамота" даже на подтереться не годится. И смысл ее - "маладес, дура, даффай, вкалывай дальше". Я так думаю.

 

:Bravo:100% Согласен! Это, наверное только собственники (акционеры) могут считать грамоту - мотивацией в эпоху капитализма.

[Крися]

Leslie, Masipula

я не ваш начальник и не отдел кадров, но вы ярко представляете, про то что я говорила выше.

Пусть они ищут то, что вас заставит работать!

Раз с выше стоящим вы согласны, то есть денег вам не надо больше (ведь выше обсуждалась именно эта тема)

 

Провакационный вопрос к вам:

А как на счет отдельного кабинета? личного мобильного телефона с 200 долл на счету? Бассейн бесплатно? (!Мотивация бывает разная)

 

На что вы попались?