Питання до Vaillant Group Ukraine

[XL.pro]

Добрый день.

При первом пуске котла Vailliant и подписания договора на сервисное обслуживание требуют ли на котел (на линию) устанавливать стабилизатор напряжения?

[Interso]

Доброго дня шановні форумчани.

В цій гілці Ви можете задати будь-яке питання стосовно обладнання Vaillant та Protherm. Співробітники офіційного представництва будуть раді відповісти.

 

Зря вы это придумали:D

[Виталий 76]

Здравствуйте.Больше года установлен и работает настенный газовый двухконтурный котел turboTEC pro VUW на 24 кВт. Но сегодня перестал как либо реагировать на открытие крана горячей воды. Напор в кране отличный, вода не нагревается совсем , котел не переключается на приготовление горячей воды. Никаких ошибок не выдает , на отоплении работает отлично. То есть котел стал одноконтурным .

Сервисмены ну очень спешат , переносят визит с дня на день

[blacktigra]

Зря вы это придумали:D

 

Все правильно они это делают. Если не сольются, то из этой затеи можно извлечь много пользы для компании.

[Сергей 31]

Если не сольются, то из этой затеи можно извлечь много пользы для компании.

Вы думаете, что такая крупная компания повернется лицом к конкретно каждому человеку?

[siscom]

Зря вы это придумали:D

 

Согласен с Вами полностью.)))

 

Добавлено через 3 минуты

Все правильно они это делают. Если не сольются, то из этой затеи можно извлечь много пользы для компании.

 

Если люди узнают,что тут появился Вайллант закидают вопросами.

И не думаю что на Вайлланте выделят специального человека который на эти все вопросы будет грамотно отвечать.

Затея неплохая для продвижения своей торговой марки.

 

Добавлено через 4 минуты

Здравствуйте.Больше года установлен и работает настенный газовый двухконтурный котел turboTEC pro VUW на 24 кВт. Но сегодня перестал как либо реагировать на открытие крана горячей воды. Напор в кране отличный, вода не нагревается совсем , котел не переключается на приготовление горячей воды. Никаких ошибок не выдает , на отоплении работает отлично. То есть котел стал одноконтурным .

Сервисмены ну очень спешат , переносят визит с дня на день

Сервисмены тут не виноваты. Просто организованность некоторых структур на этой большой, хорошей фирме оставляет желать лучшего.

И еще сейчас очень много у них вызовов по котлам, а правильно их распределить на много миллионный город и область у них плохо получается.

Ждите и к Вам приедет умный дядька с большим чемоданом с надписью Vaillant.

 

Добавлено через 11 минут

Вы думаете, что такая крупная компания повернется лицом к конкретно каждому человеку?

 

Если компания хочет оставаться крупной как Вы ее назвали она должна поворачиваться лицом к каждому человеку.

А если не будет поворачиваться, то из крупной компании она может превратится в мелкую.

[blacktigra]

Вы думаете, что такая крупная компания повернется лицом к конкретно каждому человеку?

 

Это называется выяснение потребностей клиента. Понятно, что на каждый писк отреагировать не получится, но выяснить проблемы в работе компании это поможет. Если именно такая цель преследовалась при появлении топикстартера на форуме.

Кто-то обзванивает клиента после посещения СТО/парикмахерской/банка, кто-то просит заполнить анкеты, кто-то приходит на форумы.

[ИгорьН]

Ув ВайлантМенеджер, вопрос по котлу КLZ-30. На панели устанавливается температура горячей воды. Например 45С. Котел должен греть воду до этой температуры или поддерживает не ниже 45С?

[Vaillant Group Ukraine]

VAILLANTGROUPUKRAINE, а можно полюбопытствовать насчет графиков или таблиц производительности ТН воздух-вода?

Чьи компрессоры используются, если не секрет?

Есть ли опыт эксплуатации в условиях климата северной Украины?

 

Спасибо.

 

Добрий день.

Графік залежності СОР та потужності від зовнішньої температури для теплового насосу повітря/вода, aroTHERM 15 кВт:

(ссылка устарела)

 

Компресор - “Mitsubishi”, rotory piston compressor

(ссылка устарела)

 

Є реалізовані обєкти

- Приватні будинки в Київській обл., Хмельницькій обл., Львівській обл., івано-франківській обл. та ін.

- Міні-готель в Закарпатській області

- Офісне приміщення в Закарпатській області

 

Добавлено через 2 минуты

Добрый день.

При первом пуске котла Vailliant и подписания договора на сервисное обслуживание требуют ли на котел (на линию) устанавливать стабилизатор напряжения?

 

Не вимагають. Є тільки рекомендація їх ставити - написано в гарантійному талоні.

 

Добавлено через 40 минут

Есть пару вопросов перейдите пожалуйста по ссылке там к Вам вопросы.

Уважаемые любители и строители, а может быть и профессионалы в котельном деле посмотрите на фото и озвучте свой вердикт. Истину надо установить.!!!

Принимаются разные предположения от барабашке с молотком стучавшим по котлу до инопланетян живущих в котле.

Первый раз такое вижу с протермом.

 

Відповідь сервісу з цього приводу:

-"звичайне розмороження котла якраз саме через те, що його майже не топили, а димохід, впевнений – не перекривали, щоб запобігти тязі. Наслідок – розмороження 6 секцій підряд"

 

Добавлено через 1 час 20 минут

Ув ВайлантМенеджер, вопрос по котлу КLZ-30. На панели устанавливается температура горячей воды. Например 45С. Котел должен греть воду до этой температуры или поддерживает не ниже 45С?

Витяг з інструкції:

-"Котел увімкнеться і буде працювати в режимі ГВП. Коли температура ГВП досягне встановленого значення, котел почне працювати в режимі опалення".

 

Відповідь:

-

Котел должен греть воду до этой температуры

 

Добавлено через 12 минут

Здравствуйте.Больше года установлен и работает настенный газовый двухконтурный котел turboTEC pro VUW на 24 кВт. Но сегодня перестал как либо реагировать на открытие крана горячей воды. Напор в кране отличный, вода не нагревается совсем , котел не переключается на приготовление горячей воды. Никаких ошибок не выдает , на отоплении работает отлично. То есть котел стал одноконтурным .

Сервисмены ну очень спешат , переносят визит с дня на день

 

Не працює сенсор протоку води – заклинила турбіна. Треба міняти.

[Виталий 76]

Чудеса ещё случаются в нашем бренном мире ! Сегодня приехал сервисмен . Вскрыл котел , забрал на чистку оба теплообменника , вместо обещанных четырех часов приехал через семь и собрал аппарат обратно. Аквасенсор он решил пока не менять , вероятно там что то могло подклинить .Фильтр на подаче воды в котел стоит . Разборка , промывка , сборка и аквасенсор заработал. Сумму сервисных работ оглашать не буду .

Вопрос к знатокам : Какая оптимальная температура воды должна быть на подаче в котле ? Есть какой то график соотношения тем-ры воды в котле и тем-ры воздуха снаружи ? В кухне и ванной - теплые полы с регуляторами и по дому батареи с термоголовками. Но какова оптимальная температура на котле ? 50-60-70 ?

[siscom]

Відповідь сервісу з цього приводу:

-"звичайне розмороження котла якраз саме через те, що його майже не топили, а димохід, впевнений – не перекривали, щоб запобігти тязі. Наслідок – розмороження 6 секцій підряд"

 

Уважаемый сервис. В акте написано что причиной может быть котел наверно замерз.

Наверно это как?

Есть документ по дымоходу, что дымоход нормально работает.

Так кто из Вас врет???

Что Вы можете сказать в свое оправдание?

Можете подтвердить официальным письмом про то, что котел замерз из-за дымохода???

Жду Вашего ответа.

Люблю Вайллант и Протерм с детства.)))

[ddmn]

Маленькая ремарка- как раз хозяева не зажали денег. это одна из самых дорогих колонок на рынке..

 

У Вайланта есть бюджетная колонка(Mag Pro) , которая ИМХО похуже беретты, а Mag mini -да, огонь .

[murava]

Вы думаете, что такая крупная компания повернется лицом к конкретно каждому человеку?

 

 

Главное понять, что повернутое к тебе место - это лицо...

[ИгорьН]

Ув ВайлантМенеджер, вопрос по котлу КLZ-30. На панели устанавливается температура горячей воды. Например 45С. Котел должен греть воду до этой температуры или поддерживает не ниже 45С?

VAILLANTGROUP: Котел должен греть воду до этой температуры.

 

Объясните тогда как получается при установленной ГВС 44С на выходе 55-60С и показания температуры на котле до 70С? Может у меня что-то неправильно установлено?

И еще вопрос: настройка кривых E, P, U возможна только при наличии датчика наружной температуры?

[siscom]

Відповідь сервісу з цього приводу:

-"звичайне розмороження котла якраз саме через те, що його майже не топили, а димохід, впевнений – не перекривали, щоб запобігти тязі. Наслідок – розмороження 6 секцій підряд"

 

Уважаемый сервис. В акте написано что причиной может быть котел наверно замерз.

Наверно это как?

Есть документ по дымоходу, что дымоход нормально работает.

Так кто из Вас врет???

Что Вы можете сказать в свое оправдание?

Можете подтвердить официальным письмом про то, что котел замерз из-за дымохода???

Жду Вашего ответа.

Люблю Вайллант и Протерм с детства.)))

 

Спасибо всем истинна установлена!!!!!!!!!

А бамажку надо бы написать.

[Vaillant Group Ukraine]

Спасибо всем истинна установлена!!!!!!!!!

А бамажку надо бы написать.

 

При нормальной работе дымохода присутствует постоянное и непрерывное движение воздуха через два отверстия. При работе котла - от нижнего (через вентиляционный люк приточной вентиляции и поддувало котла) до верхнего (выход трубы на улицу выше конька крыши у дымохода) для того, чтобы давать кислород для горения и заодно, чтоб вместе с ним двигались ГОРЯЧИЕ (с очень высокой температурой) дымовые газы. А если горячих газов нет, то какая же температура в дымоходе? Кроме того, обратную тягу при изменении погодных условий тоже никто не отменял. А учитывая то, что воздух постоянно движется, то переохлаждение металла теплообменника происходит значительно сильней и быстрей . Значит, если на улице мороз, то что произойдет с водой, которая находится внутри такого теплообменника?

 

 

Хотя возможность брака я не исключаю. Тяжело судить, увидев пару фоток. Этот вопрос нужно разбирать более детально и предметно с сервисом.

[Сергей 31]

Хотя возможность брака я не исключаю. Тяжело судить, увидев пару фоток. Этот вопрос нужно разбирать более детально и предметно с сервисом.

Это Вы так прикалываетесь?

Что услышит от начальства, Ваш сервисный инженер, когда придет и скажет: "Мы попали на Т.Т. котел"?

[siscom]

При нормальной работе дымохода присутствует постоянное и непрерывное движение воздуха через два отверстия. При работе котла - от нижнего (через вентиляционный люк приточной вентиляции и поддувало котла) до верхнего (выход трубы на улицу выше конька крыши у дымохода) для того, чтобы давать кислород для горения и заодно, чтоб вместе с ним двигались ГОРЯЧИЕ (с очень высокой температурой) дымовые газы. А если горячих газов нет, то какая же температура в дымоходе? Кроме того, обратную тягу при изменении погодных условий тоже никто не отменял. А учитывая то, что воздух постоянно движется, то переохлаждение металла теплообменника происходит значительно сильней и быстрей . Значит, если на улице мороз, то что произойдет с водой, которая находится внутри такого теплообменника?

 

 

Хотя возможность брака я не исключаю. Тяжело судить, увидев пару фоток. Этот вопрос нужно разбирать более детально и предметно с сервисом.

 

Уважаемый Вайллант я Вас очень люблю!!! Я ставлю котлы только Вашей марки.

Насчет бамажки напишите что котел замерз мне эта бамажка очень надо!!!

Буду говорить как есть котел был продан не через офицального дилера, хотя региональный менеджер Ваш уверял что та фирма является официальным дилером, а через просто фирму и скорее всего это была контрабанда, а котел лопнул из-за брака. У меня к Вам претензий нет я такой котел могу сам купить на моем бюджете это не отразиться просто жалко Вас и Вашу фирму я за Вас мог любому одно место порвать, а Вы так облажались.

Вы не меня подвели Вы подвели в свою очередь себя!!!!!

 

Добавлено через 6 минут

Это Вы так прикалываетесь?

Что услышит от начальства, Ваш сервисный инженер, когда придет и скажет: "Мы попали на Т.Т. котел"?

Уважаемый Сергей 31 они не прикалываются они просто не знают и не понимают, что произошло и кто виноват.

Что придумали то и написали в бамажке, а тут получается, что они соврали надо как то выворачиваться. Тут пошел принцип котел может быть левый и контрабанда, а если его еще заказчик отправит в Словакию и там признают что его там не выпускали то рынок для Протерма потерян.

Я этим котлом занимаюсь уже целый месяц. Сейчас все проверяем и достаем информацию по крупицам.

 

Добавлено через 9 минут

При нормальной работе дымохода присутствует постоянное и непрерывное движение воздуха через два отверстия. При работе котла - от нижнего (через вентиляционный люк приточной вентиляции и поддувало котла) до верхнего (выход трубы на улицу выше конька крыши у дымохода) для того, чтобы давать кислород для горения и заодно, чтоб вместе с ним двигались ГОРЯЧИЕ (с очень высокой температурой) дымовые газы. А если горячих газов нет, то какая же температура в дымоходе? Кроме того, обратную тягу при изменении погодных условий тоже никто не отменял. А учитывая то, что воздух постоянно движется, то переохлаждение металла теплообменника происходит значительно сильней и быстрей . Значит, если на улице мороз, то что произойдет с водой, которая находится внутри такого теплообменника?

 

 

Хотя возможность брака я не исключаю. Тяжело судить, увидев пару фоток. Этот вопрос нужно разбирать более детально и предметно с сервисом.

 

Уважаемые я за Вами бегал целый месяц пытался решить Вашу же проблему, что б она у вас не повторялась, замену котла не требовал хотел найти причину данной поломки.

Вы меня игнорили, обманывали.

Теперь бегайте за мной!!! Решайте проблему сами.

Контакты заказчика у Вас есть вперед дерзайте.

Если я Выложу Ваши моменты то от Вас все отвернутся.

P.S. Да и еще сейчас многие Ваши дилеры которые продают Вашу продукцию сидят на измене и считают сколько они таких котлов продали.

Змінено 21 лютого 2015 користувачем siscom

[Сергей 31]

Главное понять, что повернутое к тебе место - это лицо...

Рынок, Словакия и.т.д.

Чугунявые теплообменники для Протермов отливают в Турции. Это давно уже не секрет.

[vovaolya]

Котел Vaillant ecoTEC plus VUW OE 296 /3-5 H на табло высвечивает 5Er.Что за ошибка?

[siscom]

Рынок, Словакия и.т.д.

Чугунявые теплообменники для Протермов отливают в Турции. Это давно уже не секрет.

 

Сергей 31 Вы по аккуратней пожалуйста, а то Турция потом пойдет Китай Вы таким образом можете разоблачить котельную Мафию которая действует на территории Украины, да я за Вас за ваши идеи и мы можем разоблачить мафию и получим ордена с закруткой на спине.

Но котельная мафия в Украине не спит она хуже КОЗА НОСТРЫ, она может отомстить нам за раскрытие преступных схем поставок котельного оборудования нелегальным путем в Украину.))))))

Берегитесь))))

[Vaillant Group Ukraine]

Котел Vaillant ecoTEC plus VUW OE 296 /3-5 H на табло высвечивает 5Er.Что за ошибка?

 

Это не ошибка, вот выдержка из инструкции:

 

7.2.5 Определение периодичности техобслуживания/индикация техобслуживания

Электроника аппарата ecoTEC plus позволяет Вам устанавливать

интервалы техобслуживания аппарата. Эта функция служит для

того, чтобы через определенное, устанавливаемое число часов

эксплуатации горелки подать сообщение о необходимости про-ведения техобслуживания отопительного аппарата.

Сообщение о техобслуживании SEr отображается по истечении

установленных часов эксплуатации горелки на дисплее ecoTEC

plus попеременно с текущей температурой подающей линии.

На дисплее регулятора eBUS (принадлежность) появляется индикация "Техобслуживание".

 

В пункте диагностики "d.84" можно настроить часы эксплуатации до следующего техобслуживания. Ориентировочные значения для этого см. в таблице 7.3; эти значения соответствуют приблизительно году эксплуатации аппарата.

Часы эксплуатации устанавливаются в диапазоне от 0 до 3000 ч

с шагом в десять часов.

Если в пункте диагностики "d.84" ввести не числовое значение, а

символ "–", то функция "Индикация техобслуживания" не актив-на

По истечении установленных часов эксплуатации необходимо заново ввести периодичность техобслуживания в режиме диагностики.

[Vaillant Group Ukraine]

Нещодавно сервіс скинув новий флаєр. Вирішив поділитись з шановними форумчанами.

drive.google.com/file/d/0B21udNHu4uECenRPMloyY28wREk/view?usp=sharing

[Slegan]

Имеем : одноконтурный котел Vaillant turboTEC plus VU 24 , на праздники решил перевести в летний режим . Бойлер косвенного нагрева греет , и одновременно греет систему обогрева . Понимаю , что трехходовой клапан не переключает поток , коды показывают что котел переведен в летний режим . Поиском пробежался , возможная проблема в закисании клапана , но там вроде хитрый клапан .... Или можно разобрать и что-то почистить ? Хотя котел работает только 1,5 года и как назло гарантия закончилась . Иногда при работе котла слышалось небольшое клацание (дребезжание )при прогреве как раз в районе клапана и насоса , но не всегда и это чисто примерно

[Vaillant Group Ukraine]

Треба перевірити трьохходовий. Розбирати, особливо самому, не варто - можна з легкістю зламати привід.