ремонт фурнитуры

[Dmode]

 Так вот они заявили по телефону что фурнитура это допэлемент, и на него гарантия не 12 лет, а 3 года.

[Алік]

Вы им скажите, пусть тогда всю дверь заменят, а не только элемент фурнитуры.

А вообще, конечно, это очень большой минус для Болены.

 

[Алік]

Цена вопроса - копейки по сравнению со стоимостью всего заказа. Ну, пусть даже ушли из киевского региона, но обязательства же остались. Не так сложно переслать требуемую деталь Новой почтой и найти в Киеве специалиста со стороны, который её заменит. Да там и специалиста особого не надо...

 

Змінено 23 листопада 2021 користувачем Алік

[Dmode]

Есть у них представитель в Киеве. Общался с ним. Он все сделает, но за работу ему надо заплатть.

А поскольку Болена сьезжает с гарантии по фурнитуре, то и за фурнитуру тоже прийдется заплатить.

[Яло]

Ну, тут как бы Болена права. Гарантия на фурнитуру обычно не более 3 лет, причем эту гарантию дает именно производитель фурнитуры. 
Обосновано тем, что фурнитура периодически обновляется у одно и тоже производителя. Меняются какие-то детали. 
Да и вопрос с ручкой спорный. Может это механическая поломка - гарантии не подлежит.

 

[Алік]

Не соглашусь тут с Вами. Заказчик не покупает фурнитуру у производителя фурнитуры, он покупает окно. А на окна производитель окон даёт гарантию аж 12 лет. Как можно продавать изделие с ограниченной гарантией на его составляющие? Причём основные составляющие.

 

[FTR]

6 часов назад, Алік сказал:

Однако... Что-то нехорошее с Боленой происходит.

Скорее с фурнитурой нехорошее происходит

[Алік]

1 хвилину тому, FTR сказав:

с фурнитурой нехорошее происходит

У Корсы, например, ничего с такой же фурнитурой не происходит. Может всё-таки кое-кто обманывает потребителя?

[FTR]

3 часа назад, Dmode сказал:

 Так вот они заявили по телефону что фурнитура это допэлемент, и на него гарантия не 12 лет, а 3 года.

Доп элемент - это то, что в спецификации прописывается отдельно (отлив, подоконник, москитка, доводчик и тп). Фурнитура является одним из элементов конструкции. Но, не в оправдание Болены замечу, гарантия в Украине по закону не более 5 лет. Срок больше 5 лет чисто маркетинговый ход. Дальше каждый поддерживает свое имя - Болена свое, фурнитурщики свое.

 

 

[FTR]

2 минуты назад, Алік сказал:

У Корсы, например, ничего с такой же фурнитурой не происходит. Может всё-таки кое-кто обманывает потребителя?

Не могу знать кто кого обманывает, проблемы бывают у всех. Вопрос в том, что одни свою репутацию ценят дешевле чем стоимость привода за 15 Евро, а другие дороже. Но, если смотреть ширше (или ширее), то количество гарантийных случаев в год может убить всю прибыль предприятия. 

на счет гарантии: каждая фурнитура имеет гарантийный параметр - количество циклов открывания. Временной параметр 5-7-10 лет довольно условный, т.к. можно за один год сделать 50 000 циклов открывания, а можно за 15 лет сделать 5 000 циклов. Соблюдены ли условия гарантии - ежегодная профилактика и смазка фурнитуры два раза в год? Учитывая все эти факторы, гарантия на фурнитуру 2-5-15 лет = репутация производителя конструкций.

 

[Алік]

14 хвилин тому, FTR сказав:

гарантия в Украине по закону не более 5 лет

Точно такое в Законе написано?

А маркетинг бывает, как добросовестный, так и недобросовестный. С последним мы в данном конкретном случае и имеем дело.

Собственно, вот Закон: www.profiwins.com.ua/uk/legislation/laws/1140.html

Змінено 23 листопада 2021 користувачем Алік

[FTR]

18 минут назад, Алік сказал:

Не соглашусь тут с Вами. Заказчик не покупает фурнитуру у производителя фурнитуры, он покупает окно. А на окна производитель окон даёт гарантию аж 12 лет. Как можно продавать изделие с ограниченной гарантией на его составляющие? Причём основные составляющие.

 

Гарантийный срок на элементы окна разный, поэтому на конструкцию в целом дают один срок, а на элементы другой. Резиновое уплотнение например рассчитано на 5 лет эксплуатации.

[Dmode]

Читая мнения высказавшихся начинаю сомневаться не погорячился ли я с выводом в картинке в этом сообщении...

https://www.stroimdom.com.ua/topic/113755-dom-iz-gazobloka-na-ushp/?do=findComment&comment=5080066

 

[FTR]

3 минуты назад, Алік сказал:

Точно такое в Законе написано?

А маркетинг бывает, как добросовестный, так и недобросовестный. С последним мы в данном конкретном случае и имеем дело.

Собственно, вот Закон: www.profiwins.com.ua/uk/legislation/laws/1140.html

5) гарантійний строк - строк, протягом якого виробник (продавець, виконавець або будь-яка третя особа) бере на себе зобов'язання про здійснення безоплатного ремонту або заміни відповідної продукції у зв’язку з введенням її в обіг;

24) строк (термін) придатності - строк (термін), визначений нормативно-правовими актами, умовами договору, протягом якого у разі додержання відповідних умов зберігання та/або експлуатації чи споживання продукції її якісні показники і показники безпеки повинні відповідати вимогам нормативно-правових актів та умовам договору

251) технічно складні побутові товари - непродовольчі товари широкого вжитку (прилади, машини, устаткування та інші), які складаються з вузлів, блоків, комплектуючих виробів, відповідають вимогам нормативних документів, мають технічні характеристики, супроводжуються експлуатаційними документами і на які встановлено гарантійний строк;

[Алік]

6 хвилин тому, FTR сказав:

Гарантийный срок на элементы окна разный, поэтому на конструкцию в целом дают один срок, а на элементы другой.

Цитата

Гарантийный срок на комплектующие изделия должен быть не меньше, чем гарантийный срок на основное изделие, если иное не предусмотрено нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором.

Это из статьи 7.

На предыдущей странице есть фрагмент договора. Что-то ничего отдельного про фурнитуру там не написано.

Змінено 23 листопада 2021 користувачем Алік

[FTR]

7 часов назад, Алік сказал:

Однако... Что-то нехорошее с Боленой происходит.

Болена уже не та...

[Яло]

5 минут назад, Dmode сказал:

Читая мнения высказавшихся начинаю сомневаться не погорячился ли я с выводом в картинке в этом сообщении...

https://www.stroimdom.com.ua/topic/113755-dom-iz-gazobloka-na-ushp/?do=findComment&comment=5080066

 

Вот и весь секрет большой гарантии.
Если капнуть глубже, то гарантия в 12 лет ничем не будет отличаться от гарантии в 3 года.
И многие путают гарантированный срок эксплуатации, который по закону не менее 10 лет (может уже изменили - не интересовалась)
 

Как можно давать гарантию на изделие 12 лет, если, к примеру на стеклопакеты гарантия 3 года. Опять же - обосновано это тем, что производитель не может деть больше по простой причине - он не уверен в том, что со стеклопакетами все будет ок. Герметики - штука сложная и порой не предсказуемая.
Про фурнитуру писала - 2 года. Потом она может измениться и не получится ее отремонтировать, если что-то сломается.
Да - фурнітуру покупаете с окном. Да - это уже единый организм.
Но нет - нельзя увеличить срок гарантии на отдельные детали/элементы. 
 

[FTR]

7 минут назад, Dmode сказал:

Читая мнения высказавшихся начинаю сомневаться не погорячился ли я с выводом в картинке в этом сообщении...

https://www.stroimdom.com.ua/topic/113755-dom-iz-gazobloka-na-ushp/?do=findComment&comment=5080066

 

каждый имеет право на свой вывод, но объективности ради - иногда после штукатуров-отделочников фурнитура убита напрочь. Шпаклевка, раствор, скобы от степлера, саморезы, заклепки - вот краткий перечень того, что можно обнаружить вскрыв фурнитуру. Для примера - насыпать песок в масляную горловину автомобиля - сколько он проедет после этого, и будет ли случай гарантийным? В данном контексте можно рассматривать любой обозначенный срок гарантии, любой завод, будь то Корса, Болена, Стеко и любую фурнитуру по желанию.

[Dmode]

Понял, тогда включаю заднюю передачу. Вывод с картинкой получается был преждевлеменным. Удалил. 

Змінено 23 листопада 2021 користувачем Dmode

[Dmode]

14 минут назад, Яло сказал:

Как можно давать гарантию на изделие 12 лет, если, к примеру на стеклопакеты гарантия 3 года. Опять же - обосновано это тем, что производитель не может деть больше по простой причине - он не уверен в том, что со стеклопакетами все будет ок. Герметики - штука сложная и порой не предсказуемая.

Все так как Вы пишете. Условия гарантии в спойлере тут:

https://www.stroimdom.com.ua/topic/234418-remont-furnitury/?do=findComment&comment=5079934

Просто нигде не указано что фурнитура это не составная часть окна, что было для меня сюрпризом.

[anabioz]

17 хвилин тому, FTR сказав:

каждый имеет право на свой вывод, но объективности ради - иногда после штукатуров-отделочников фурнитура убита напрочь. Шпаклевка, раствор, скобы от степлера, саморезы, заклепки - вот краткий перечень того, что можно обнаружить вскрыв фурнитуру. Для примера - насыпать песок в масляную горловину автомобиля - сколько он проедет после этого, и будет ли случай гарантийным? В данном контексте можно рассматривать любой обозначенный срок гарантии, любой завод, будь то Корса, Болена, Стеко и любую фурнитуру по желанию.

1. Если использование товаром происходит не по назначению, при несоблюдении условий эксплуатации - гарантии не подлежит. Насыпать песок в горловину, штукатурить и допустить попадания абразива в механизм, опустить телефон в воду и так далее - это все несоблюдение гарантии.

2. В гарантийных обязательствах должно быть четко оговорено на что распространяется гарантия и при каких условиях. К примеру, на шины автомобильные гарантия при покупке авто не распространяется и салон не будет менять колесо, которое пробито саморезом или попало в наши ямы. Точно так же не будут менять осветительные приборы (лампы), жидкости и много чего другого - у них очень огромный список исключений из гарантии.

3. Если на фурнитуру, которая является неотъемлемой частью окна в гарантии не указан отдельный срок , значит он соответствует сроку гарантии на все изделие. Многие производители грешат тем, что обещают с "три короба", а потом начинают придумывать отговорки, чтобы не менять/ремонтировать те части, которые пришли в негодность не по причине пользователя/третьих лиц. Увы, это наши реалии.

Касательно данного случая, если не указана гарантия на отдельные составляющие изделия - резинки, стекло, фурнитуру, штапики, профиль - то требование восстановить работоспособность окна вполне законная.

P.S. Прочитал гарантию от данного производителя, действительно под "тощо" они подтянут все, что угодно. Тогда на что гарантия 12 лет? Просто обманывают покупателя. 

Змінено 23 листопада 2021 користувачем anabioz

[FTR]

2 часа назад, anabioz сказал:

1. Если использование товаром происходит не по назначению, при несоблюдении условий эксплуатации - гарантии не подлежит. Насыпать песок в горловину, штукатурить и допустить попадания абразива в механизм, опустить телефон в воду и так далее - это все несоблюдение гарантии.

2. В гарантийных обязательствах должно быть четко оговорено на что распространяется гарантия и при каких условиях. К примеру, на шины автомобильные гарантия при покупке авто не распространяется и салон не будет менять колесо, которое пробито саморезом или попало в наши ямы. Точно так же не будут менять осветительные приборы (лампы), жидкости и много чего другого - у них очень огромный список исключений из гарантии.

3. Если на фурнитуру, которая является неотъемлемой частью окна в гарантии не указан отдельный срок , значит он соответствует сроку гарантии на все изделие. Многие производители грешат тем, что обещают с "три короба", а потом начинают придумывать отговорки, чтобы не менять/ремонтировать те части, которые пришли в негодность не по причине пользователя/третьих лиц. Увы, это наши реалии.

Касательно данного случая, если не указана гарантия на отдельные составляющие изделия - резинки, стекло, фурнитуру, штапики, профиль - то требование восстановить работоспособность окна вполне законная.

P.S. Прочитал гарантию от данного производителя, действительно под "тощо" они подтянут все, что угодно. Тогда на что гарантия 12 лет? Просто обманывают покупателя. 

Поэтому, желательно разобрать створку, осмотреть повреждение привода и убедившись что нет посторонних предметов, продолжить обсуждение гарантийного случая. Вскрытие покажет. 

[Dmode]

Только что, FTR сказал:

Поэтому, желательно разобрать створку, осмотреть повреждение привода и убедившись что нет посторонних предметов, продолжить обсуждение гарантийного случая. Вскрытие покажет. 

Так я разобрал створку в месте привода. Вынул разлетевшийся на части материал похожий на силумин, и зубчатое колесо в которое вставлялся штифт ручки. 

Собрал обратно, поставил на место. И теперь буду заказывать набор фурнитуры по всему периметру, за свой счет, так как гарантийность случая не признается самим производителем окон.

[FTR]

1 минуту назад, Dmode сказал:

Так я разобрал створку в месте привода. Вынул разлетевшийся на части материал похожий на силумин, и зубчатое колесо в которое вставлялся штифт ручки. 

Собрал обратно, поставил на место. И теперь буду заказывать набор фурнитуры по всему периметру, за свой счет, так как гарантийность случая не признается самим производителем окон.

Фото разобранного привода не сделали? Это весомый "рекламный" аргумент для продавцов фурнитуры. Особенно если его широко осветить

[Dmode]

27 минут назад, FTR сказал:

Фото разобранного привода не сделали? Это весомый "рекламный" аргумент для продавцов фурнитуры. Особенно если его широко осветить

Не делал. Если еще не выбросились, сфоткаю изьятые осколки.