Беспредел ПриватБанка

[LM]

Карты у Приветбанка это, ИМХО, самый изощренный способ попортить клиенту нервы.

Пример из личного: закончился срок действия карты, прихожу в отделение:

-Хочу закрыть счет, получить остаток средств, кот.есть на карте через кассу.

- Низзя!

- Как это? - мои ж деньги, отдайте.

- Отдадим, но сначала Вы откроете новую карту, на нее мы перечислим деньги с закрытой карты и Вы их снимете чеоез банкомат.

- Я не хочу открывать новую карту, я хочу обнулить и закрыть счет и не иметь с Вашим банком ни каких дел.

- Так нельзя, только открыв новую карту, на которую мы перечислим... ну и дальше по заученому. Кстати, а кредитную карту открыть не хотите?

Поскольку опыт общения со службой поддержки уже был (это, примерно, как разговор слепого с глухим) поял, что проще открыть новую карту.

 

Добавлено через 1 минуту

ЗЫ.

По ходу качество ответов пользователя PrivatBank наводит на мысль, что это коварные конкуренты скрываясь под "честным" именем "заслуженного" банка, несут пургу дабы опорочить детище БениКолом.

Знали б Вы сколько конкурентов окопалось в call-центре Привет банка...:D Проникли в самое логово и изнутри разрушают полным ходом...

[Евгения]

Так что там с моим вопросом, товарищ Приват? Провели расследование?

[brassi]

Знали б Вы сколько конкурентов окопалось в call-центре Привет банка...:D Проникли в самое логово и изнутри разрушают полным ходом...

Так знаю...

Периодически звонят по всем телефонам (хотя никогда не был клиентом данного банка и нигде не заполняю анкеты с моб.телефонами) и радостно извещают, что от меня поступила заявка на получение карты.

На справедливое утверждение, что этого не делал, начинают сьезжать с темы домыслами типа "кто-то ошибся указав ваш телефон".

На ещё более справедливое утверждение, что ошибочных звонков на телефон от всех абонентов Украины за год один-два, а звонков от СЦ Привета пять-шесть, впадают в ступор.

В это непродолжительное время, у них удаётся выманить клятву поставить мой телефон в блоклист (иногда даже номер обращения присваивают).

И даже месяца два-три после этого не звонят (наверное мужественно превозмогая нестерпимое желание), но потом начинается всё с самого начала.

Круговорот дебилизма в природе.

P.S. Ааа... Ещё наблюдение.

Особенная активность Привета наблюдается в весенне-осенний период.

Типичное поведение при шизофрении

[PrivatBank]

Так что там с моим вопросом, товарищ Приват? Провели расследование?

Уважаемая Евгения, Ваш вопрос находится на контроле, о результатах решения Вы будете уведомлены.С уважением,ПриватБанк

[Евгения]

Я хочу узнать номер моего обращения и ФИО контролирующего сотрудника.

Иначе, это тупая отписка, я вам % за обслуживание не обещаю, а плачу, имею право на адекватное и качественное обслуживание в ответ.

[AndyAntonov]

Уважаемый клиент, согласно соглашения между банком и предприятием, при выдаче зарплатной карты, действует пакетное решение, в которое входит обязательное открытие кредитной , для этого необходимо заполнение анкеты.

Чаво?! Тролль, ты гонишь. Радуйся только, что эту твою муть выдать за позицию банка в суде невозможно: замахаешься доказывать…

ЗЫ При выдаче зарплатной от всяких кредиток-депозиток отказался сразу и напрочь. Печаль на лице девицы была неописуемая. Т.е., вы (сотрудники Привета) всю эту муть тупо парите, но никакого обязательства у клиента на эту муть нет.

 

Добавлено через 4 минуты

Увы, если идти в банк целенаправленно как на войну-да, будешь к этому готов.

Ага. Я именно так и шёл менять пластик. Наверное, на лице у меня что-то такое было: об обязательности кредитки девица даже не заикнулась. Но впарить хотела настойчиво.

 

Добавлено через 3 минуты

Едиственная защита - ПИН-код или двойная авторизация через СМС.

Для меня использование принципиально негарантированного сервиса для совершения платежа, причём упорное навязывание такой технологии,— за гранью добра и зла.

 

Добавлено через 2 минуты

Так нельзя, только открыв новую карту

Гм, а накатать на листике письменное требование и под печать. и пусть попробуют вякнуть. Долго (в пределе могут месяц отвечать), но слова к делу не пришьёш, а бумагу очень даже.

[brassi]

P.S. Ааа... Ещё наблюдение.

Особенная активность Привета наблюдается в весенне-осенний период.

Типичное поведение при шизофрении

Это конечно было предположение, но в каждой шутке...

Тыкаем на ник ПриветБанка и видим два пика активности

с середины октября по середину декабря и с конца марта по настоящий момент.

Делаем выводы ...

[Jarik]

Чаво?! Тролль, ты гонишь. Радуйся только, что эту твою муть выдать за позицию банка в суде невозможно: замахаешься доказывать…

Расчет прост: из тысячи клиентов, которым можно таким образом что-то впарить, смогут со скандалом отказаться десяток, а накатать жалобу или в суд пойдут единицы. В стране, где репутация ничего не стоит - хороший способ ведения бизнеса (если бы чего-то стоила, у Привата давно бы поубавилось клиентов)

[Arpanx]

Вы на сотрудников Привата не сильно наезжайте. У них просто нет выбора, или впарить Вам страховку/кредитку или на следующий месяц будешь безработным. Не выполнил норматив увольнение автоматом, сами себе страховки/кредитки покупают. Печально.

[brassi]

У них просто нет выбора

А если завтра их попросят несговорчивым клиентам нож к горлу приставлять ?

Тоже не наезжать ?

Де факто люди нарушают украинские законы.

[AndyAntonov]

Для меня использование принципиально негарантированного сервиса для совершения платежа, причём упорное навязывание такой технологии,— за гранью добра и зла.

Только что наступил на это… Платёж через мобайл-банкинг не проходит: в ответ приходит сообщение о неправильной команде (всё набрал прямо по инструкции, посимвольно).

Аналогично с регистрацией в Приват24. Всё завязано на СМС, но при регистрации система не принимает свой же одноразовый пароль.

ЗЫ Мне чхать, какому из программистов там не заплатили, или какие неочевидные (не описанные) условия были не выполнены. Я за два года сегодня первый раз решил воспользоваться тем и другим, и ни то, ни другое не работает. Значит и дальше буду только через банкомат.

[George K.]

Гм, а накатать на листике письменное требование и под печать. и пусть попробуют вякнуть. Долго (в пределе могут месяц отвечать), но слова к делу не пришьёш, а бумагу очень даже.

 

Вот в этом как раз проблема В Привате Вам никто не поставит печати на этом "письменном требовании", более того, Вам никто не поставит печати даже на "входящем" (например, заявлении) с указанием номера входящего. Просто не поставят и все

 

ИМХО, все неудобные заявления, например на закрытие карты, сразу идут в мусорную корзину.

Мне наивная девочка в отделении (наивная, потому-что не знала, наверное, что из "внутренней кухни" банка можно рассказывать клиентам, а что нельзя) невозмутимо объясняла почему не может у меня принять заявление на закрытие карты и поставить на копии его печать. Типа "ой, нас штрафуют на 100грн за каждое бумажное заявление клиента на закрытие счета/карт, которое обнаруживается в отделении при проверке, поэтому мы все заявления уничтожаем" !

 

Уж не знаю, правда это или это просто находу придуманная отмазка, но если правда - тут без комментариев...

[AndyAntonov]

Гы, ежели на принцип идут,— пойти на принцип тоже: есть Укрпошта и ценное с уведомлением письмо. А затем, с ответом, или подождав пару недель и не получив ответа: такие же письма в ОЗПП, НБУ и Прокуратуру, с копией того письма и копией квитанции с почты. Не доходит через голову — дойдёт через кошелёк.

[Kosmos23]

В Привате Вам никто не поставит печати на этом "письменном требовании", более того, Вам никто не поставит печати даже на "входящем" (например, заявлении) с указанием номера входящего. Просто не поставят и все

а мне всегда ставят ;)

20.6.

....

У заяві про закриття поточного рахунку (паперовій копії заяви

в електронній формі) головний бухгалтер банку або інша

уповноважена особа банку зазначає дату та час отримання заяви,

дату закриття рахунку та засвідчує це своїм підписом. Заява про

закриття поточного рахунку зберігається в справі з юридичного

оформлення рахунку.

У день закриття поточного рахунку банк зобов'язаний видати

клієнту довідку про закриття рахунку.

[Optimalist]

Аналогично с регистрацией в Приват24. Всё завязано на СМС, но при регистрации система не принимает свой же одноразовый пароль. Я за два года сегодня первый раз решил воспользоваться тем и другим, и ни то, ни другое не работает. Значит и дальше буду только через банкомат.

Старый глюк. Можно преодолеть с надцатой попытки, или связаться с поддержкой: пусть установят первый пароль в ручном режиме. Затем можно его поменять. Вообще Приват 24 - реально удобно, к сожалению, ни один другой банк не имеет интернет-сервиса в таком объеме.

[Arpanx]

Заявления нормально принимают и входящие ставят. Только не в отделении, (там не до этого). А в региональном отделении в канцелярии принимают и ставят входящие.

 

Я пробовал жаловаться в НБУ что у меня без карты не хотят принимать наличку в кассе. В тер. отделении НБУ сказали "А ну это Приват, у них там своя система, ну сходите в другой банк" вот что на мою жалобу ответили.

[AndyAntonov]

Старый глюк.

Только что (после сегодняшнего сообщения на ХФ) звонили из Привата. Даже номер мобильного моего нашли, когда сильно захотели. Короче, у них мой номер «красный»©, и все пути ведут в отделение, «озеленять»©.

В тер. отделении НБУ сказали "А ну это Приват, у них там своя система, ну сходите в другой банк" вот что на мою жалобу ответили.

Т.е., они в курсе, и им начхать.

[brassi]

Т.е., они в курсе, и им начхать.

Да.

Ибо и мне практически прямым текстом на ту же проблему (отказ принять гривну) сказали, что им начхать.

[PrivatBank]

Только что наступил на это… Платёж через мобайл-банкинг не проходит: в ответ приходит сообщение о неправильной команде (всё набрал прямо по инструкции, посимвольно).

Аналогично с регистрацией в Приват24. Всё завязано на СМС, но при регистрации система не принимает свой же одноразовый пароль.

ЗЫ Мне чхать, какому из программистов там не заплатили, или какие неочевидные (не описанные) условия были не выполнены. Я за два года сегодня первый раз решил воспользоваться тем и другим, и ни то, ни другое не работает. Значит и дальше буду только через банкомат.

Уважаемый клиент, с Вами связался ответственный сотрудник и предоставил консультацию по Вашему вопросу. С уважением, ПриватБанк

[Kosmos23]

Уважаемый клиент, с Вами связался ответственный сотрудник и предоставил консультацию по Вашему вопросу. С уважением, ПриватБанк

как доставляют такие посты в стиле: "я вам в личку написал..."

[Евгения]

Антонову везет, с ним связались, а по моему вопросу -тишина))))

[Dr.Vic]

Прочитав все мытарства с этим банком настоятельно советую: меняйте банк! Я не клиент Привата (и никогда им не буду), но пару раз пытался заплатить через кассу этого банка и оба раза безуспешно. Почему безуспешно: абсолютно неадекватный персонал касс!!! Случай был следующий: мне выставили счет за страховку и сказали через Приватбанк без комиссий. Я пришел в одно из отделений. Выстоял в очереди почти час (на каждого человека уходило у кассира по 20 минут), дождался своей очереди и отдал квитанцию кассиру на оплату и деньги. Кассирша раз 10 посмотрела в экран, кому то звонила, что то спрашивала потом отдала мне на подпись квитанцию на оплату в котором был внесен совсем не тот счет, котоый был указан в квитанции на оплату!!!! Уже прошло 1,5 часа пребывания в этом долбаном отделении. Я говорю: меняйте счет. А она мне: я не могу, у меня другой забит в компьютере ничего сделать не могу. Я говорю возвращайте деньги. Она: не могу, платеж уже прошел по системе. Следующая фраза убила наповал: Вы идите по своим делам, приходите через час (деньги у них, квитанции нет). мы что то придумаем. Я говорю: а что мне делать если через час вы меня не узнаете? Сумма 4000 грн. С большим скандалом через час мне вернули деньги. Очередь уже стояла человек 15. Сделал выводы: абсолютно некомпетентный персонал (шаг вправо, шаг влево - не знают что делать), система не настроена на разные варианты развития событий, бизнесс процессы не отлажены, поддержки нет (звонил на гарячую линию - не брали трубку)! Отделение находится в самом центре Киева!

[alkul]

бизнесс процессы не отлажены, поддержки нет (звонил на гарячую линию - не брали трубку)! Отделение находится в самом центре Киева!

 

Я как-то пытался снять деньги со своей дебетовой карты Visa Classic от Приватбанка. Нужно снять 3000. Прихожу в отделение Привата на Нивках, получаю в банкомате 1000 грн, больше не дает - почему-то банк самостоятельно изменил лимит с 3000 до 1000. Иду к операторам, они не могут быстро изменить лимит - только через систему с подтверждением через мою мобилку и их любимым фотографированием. Прохожу через этот секс, но система не работает и ничего не проходит, банкоматы молчат. Оператор предлагает перезвонить мне на телефон поддержки, дает мне свой внутренний банковский телефон. Звоню с банковского аппарата, служба не отвечает! Минут сорок звонил сидя перед оператором, так и не дозвонился, лимит не сняли.

[Dr.Vic]

Я как-то пытался снять деньги со своей дебетовой карты Visa Classic от Приватбанка. Нужно снять 3000. Прихожу в отделение Привата на Нивках, получаю в банкомате 1000 грн, больше не дает - почему-то банк самостоятельно изменил лимит с 3000 до 1000. Иду к операторам, они не могут быстро изменить лимит - только через систему с подтверждением через мою мобилку и их любимым фотографированием. Прохожу через этот секс, но система не работает и ничего не проходит, банкоматы молчат. Оператор предлагает перезвонить мне на телефон поддержки, дает мне свой внутренний банковский телефон. Звоню с банковского аппарата, служба не отвечает! Минут сорок звонил сидя перед оператором, так и не дозвонился, лимит не сняли.

 

Это вообще жесть! Сотрудничал с разными банками - ни разу такого не было. Я в шоке. А если бы за бугром такое случилось? Я например всегда за отели карточкой рассчитвался (других банков). Там далеко не 1000 грн. суммы были. Как например из Дании дозвонится в службу поддержки если из Киева нельзя? Что чел под ником ПриватБанк скажет (если там чел а не бот)?

[AndyAntonov]

Антонову везет, с ним связались

А что толку? Косяк в ПО, а мне в отделение ножками… Сижу и думаю: а надо оно мне при таком количестве глюков? Или обойдусь?

 

Добавлено через 1 минуту

(если там чел а не бот)

Судя по всему, ни разу не бот. Но на сильно неудобные вопросы предпочитает не отвечать.