Как сделать так, чтобы заказчик был доволен качеством сделанных мною работ?

[S.A.Y.]

Вопрос к заказчикам. Думаю, не только от меня.

 

У строителей имеются свои представления о том, как сделать заказчика довольным и, думаю, не одного меня этот вопрос интересует. Но точки зрения могут немного не совпадать.

 

Стройка - это не всегда просто. И стоит вопрос как сделать так, чтобы заказчик был доволен качеством сделанных мною работ в имеющихся реалиях.

 

Постановка вопроса выросла из дискуссии:

в этой ветке самолюбования и самообцеловывания будет трудно что-то доказать по сути

здесь через один пост от "исполнителей" идет только самолюбование и пиар, в стиле - "...у меня сто контрактов", "....у меня пятьсот", "....а мне ваши обои не интересны" - "я тут на форуме застройщиков просто мимо проходил":smile:

 

их главная цель - СРУБИТЬ БАБЛО

 

никто из них не создает ветку "Как сделать так, чтобы заказчик был доволен качеством сделанных мною работ" например....

 

качество, профессионализм рассматривается только с точки зрения: "а сколько мне заказчик может сразу отдать ДЕНЕГ авансом" - в этом их вся "крутизна"

 

неужели не заметно, что то, что будет проходить дальше на объекте - их волнует в ПОСЛЕДНЮЮ ОЧЕРЕДЬ после аванса?

 

Они убивают свое время не на обучение персонала и изучение технологий - они учатся НА..БЫВАТЬ заказчика УЖЕ на ПЕРВОМ этапе, а дальше - как уже получится

 

и эта ветка прямое доказательство обучения на...быванию - они здесь находят для себя все новые и новые аргументы, чтобы потом, как минимум, заказчикам с форума - а здесь в день по паре тысяч, минимум, человек висит - рассказывать о предоплате, как необходимом условии НАЧАЛА их работы

 

поэтому, я не хочу давать им лишних поводов для самоукрепления авансовых настроений

 

Я умолчу о тех пунктах, по которым считаю этот пост личным оскорблением... Привожу его только, чтоб быть честным.

 

ЗЫ. Если я не в том разделе - прошу модеров поставить меня на место.

[Технолог]

Если возможно отвечу как подрядчик!

Строительная отрасль-это сложно и неблагодарно!

А простота в душе заказчика к Вашей персоне заключается в следующем:

1)Приезжайте на объект во время!

2)Если заказчик приехал на стройку в обед,отложите его.

3)Будьте всегда трезвы,побриты и внимательны.

4)Всегда переделывайте мелочи на которых заказчик акцентирует свое внимание.

5)Заказчик всегда ПРАВ!

 

Главное,лично мое мнение!8-)

[vitw]

никто из них не создает ветку "Как сделать так, чтобы заказчик был доволен качеством сделанных мною работ" например....

А, кстати, неплохая идея. Я бы мог поделиться своим многолетним опытом. А заказчики, как тут уже писалось, почти всегда адекватные, и никто никого "кидать" не собирается. Бывают, конечно, случаи, что на данный момент заказчик не может расплатиться. Ну рассчитывается через недельку. Не воровать же бетономешалки. Годами работаем с одними и теми же заказчиками. И ничего...

А вопрос предоплат - индивидуальный. Мне, например, не тяжело завезти оборудования и материалов на несколько десятков тыс. на объект без предоплаты. На больших объектах - заказчики проплачивают материалы наперед. Где как договоримся. Главное - обоюдное доверие. Бывают, конечно же сложности и со сроками поставки материалов и оборудования, которые затягивают сроки сдачи объекта. Но все в конце концов решается обоюдно. Подрядчик и заказчик всегда могут договориться. А договор сводится просто к спецификации, где прописано, за какие работы и материалы Заказчик платит Подрядчику такую сумму денег. Поэтапная оплата по актам выполненных работ.

Хороший подрядчик видит стратегию, ставит себя на место заказчика. Подрядчик понимает, что заказчику нужно тепло в доме, а не батареи, котлы, трубы. Ему нужен солнечный свет, а не само окно. Ему нужно, чтобы было "сухо и комфортно":), а не крыша на доме, и т.д. Исходя из верного понимания что нужно заказчику, почти всегда можно создать то, что удовлетворит заказчика в данный момент, а при изменении "хочу" позже - переделать то, что имеется с минимальными потерями (в первую очередь нервов) для заказчика.

[S.A.Y.]

1)Приезжайте на объект во время!

...

5)Заказчик всегда ПРАВ!

 

Не находите антагонизма между п.1 и п.5? Либо такое возможно в том случае, когда у Вас единственный объект.

[aaronbuni]

Не находите антагонизма между п.1 и п.5? Либо такое возможно в том случае, когда у Вас единственный объект.

 

относитесь к заказчику так, как Вы хотите чтоб он относился к Вам.

[ТРУДОГОЛИК-КАРЬЕРИСТ]

Если возможно отвечу как подрядчик!

Строительная отрасль-это сложно и неблагодарно!

А простота в душе заказчика к Вашей персоне заключается в следующем:

1)Приезжайте на объект во время!

2)Если заказчик приехал на стройку в обед,отложите его.

3)Будьте всегда трезвы,побриты и внимательны.

4)Всегда переделывайте мелочи на которых заказчик акцентирует свое внимание.

5)Заказчик всегда ПРАВ!

 

Главное,лично мое мнение!8-)

4.мелочь от слова мелкий, переделовать :D от слова деньги,в случае их синхронности без проблем,но если куплен дешевый материалпо разным причинам(спешка,економия,рекомендация),потом возникают "мелочи" то уж простите,как правило с хорошим материалом проблем не возникает.качество и дешево не бывает.

5.как посмотреть.прогибатся под дядю с кошильком?другое дело,человек попросил,или человечен,без вопросов,как аукнится так и откликнется,некоторые попутно ремонту вешают(пытаются)работы которые не обговариались,или "подождите,а ето что не входит встоимость квадратного метра"

с остальным идем в ногу.;)

 

относитесь к заказчику так, как Вы хотите чтоб он относился к Вам.

совершенно колбаса.

[S.A.Y.]

относитесь к заказчику так, как Вы хотите чтоб он относился к Вам.

На самом деле просто болезненное еще одно воспоминание.

 

Очень часть приезжаешь на встречу, говоришь, что у нас есть, к примеру, час. Через час меня ждет другой заказчик. Ни-ка-кой реакции. Более того, зная, что у нас как-то не принято быть пунктуальным, слегка рассчитываешь, на что следующий заказчик, так же как этот, опоздает...

 

При чем каждый полагает, что раз он платит деньги, то он покупает мое время. Простите... Я продаю работу, а не время. Следующий заказчик для меня так же важен, как этот. Диссонанс.

[aaronbuni]

На самом деле просто болезненное еще одно воспоминание.

 

Очень часть приезжаешь на встречу, говоришь, что у нас есть, к примеру, час. Через час меня ждет другой заказчик. Ни-ка-кой реакции. Более того, зная, что у нас как-то не принято быть пунктуальным, слегка рассчитываешь, на что следующий заказчик, так же как этот, опоздает...

 

При чем каждый полагает, что раз он платит деньги, то он покупает мое время. Простите... Я продаю работу, а не время. Следующий заказчик для меня так же важен, как этот. Диссонанс.

 

а Вами все и всегда довольны?

работами? подходом? отношением?

[S.A.Y.]

5)Заказчик всегда ПРАВ!

 

Идет. Я - за!

 

Конкретная ситуация. По ней меня в БС размазали (там и другие пункты были, но всему свое время).

 

Меня просят покрасить стены после другого подрядчика. Не вопрос. Привожу маляра. Стоим с заказчиком, светим прожектором, показываем. Стараемся не особо выпячивать недостатки предыдущего подрядчика - не в моих это правилах. Объясняем, что стена в общем неплохо выготовлена под обои. При условии, что не будет архитектурного (бокового по касательной к стене) света. Говорит: красить. Красим. Добавляем немного в цене на перешлифовку.

 

Проходит время и вдруг... КРИВО ПОКРАСИЛИ!!!

 

Видать кто-то посветил ночью фонарем совсем уж по касательной. Зрелище еще то... Хотя если этого не делать - можно всю жизнь провести в доме и ни о чем не догадаться.

 

Чего было делать?

[S.A.Y.]

а Вами все и всегда довольны?

работами? подходом? отношением?

 

Я - прораб.

 

На коттеджах зарабатываю в основном на том, что лишаю заказчика счастья общения с работягами.

 

Если Вам это ни о чем не сказало - значит Вы еще не полностью влезли в стройку.

[Оз]

При чем каждый полагает, что раз он платит деньги, то он покупает мое время. Простите... Я продаю работу, а не время. Следующий заказчик для меня так же важен, как этот. Диссонанс.

 

если у вас такой поток заказчиков, что вам не хватает на каждого времени столько сколько ИМ нужно - значит у вас проблемы с менеджментом.

 

ВЫ НЕ СПРАВЛЯЕТЕСЬ!!!

 

пс: а реально - эту ситуацию можно описать поговоркой, когда хочется одной ж... на ВСЕХ СРАЗУ стульях усидеть - взять сразу ВСЕХ заказчиков СЕБЕ, а чтобы не сбежали - НАБРАТЬ У НИХ АВАНСОВ

 

раз уж вы открыли ветку о том, КАК СДЕЛАТЬ ЗАКАЗЧИКА ДОВОЛЬНЫМ, то такие ваши посты о НЕДОВОЛЬСТВЕ ЗАКАЗЧИКОМ - не в тему

подумайте над тем, чтобы взять еще одного прораба в вашу многомиллионную корпорацию

[aaronbuni]

Я - прораб.

 

На коттеджах зарабатываю в основном на том, что лишаю заказчика счастья общения с работягами.

 

Если Вам это ни о чем не сказало - значит Вы еще не полностью влезли в стройку.

 

я из этого практически вылез - уже живу в доме построенном с нуля

но то что Вы написали, это никак не ответ на мои вопросы

 

если прочитать буквально, то Ваша задача может показаться лишь в транслировании информации от заказчика к исполнители и наоборот - как то маловато как по мне

[aaronbuni]

если у вас такой поток заказчиков, что вам не хватает на каждого времени столько сколько ИМ нужно - значит у вас проблемы с менеджментом.

 

ВЫ НЕ СПРАВЛЯЕТЕСЬ!!!

 

пс: а реально - эту ситуацию можно описать поговоркой, когда хочется одной ж... на ВСЕХ СРАЗУ стульях усидеть - взять сразу ВСЕХ заказчиков СЕБЕ, а чтобы не сбежали - НАБРАТЬ У НИХ АВАНСОВ

 

раз уж вы открыли ветку о том, КАК СДЕЛАТЬ ЗАКАЗЧИКА ДОВОЛЬНЫМ, то такие ваши посты о НЕДОВОЛЬСТВЕ ЗАКАЗЧИКОМ - не в тему

подумайте над тем, чтобы взять еще одного прораба в вашу многомиллионную корпорацию

 

согласен на все сто

бери ношу по себе, чтоб не падать при ходьбе

[S.A.Y.]

если у вас такой поток заказчиков, что вам не хватает на каждого времени столько сколько ИМ нужно - значит у вас проблемы с менеджментом.

 

ВЫ НЕ СПРАВЛЯЕТЕСЬ!!!

 

пс: а реально - эту ситуацию можно описать поговоркой, когда хочется одной ж... на ВСЕХ СРАЗУ стульях усидеть - взять сразу ВСЕХ заказчиков СЕБЕ, а чтобы не сбежали - НАБРАТЬ У НИХ АВАНСОВ

 

раз уж вы открыли ветку о том, КАК СДЕЛАТЬ ЗАКАЗЧИКА ДОВОЛЬНЫМ, то такие ваши посты о НЕДОВОЛЬСТВЕ ЗАКАЗЧИКОМ - не в тему

подумайте над тем, чтобы взять еще одного прораба в вашу многомиллионную корпорацию

 

1. Достаточно договориться встретиться с двумя. Предполагая, что оба будут пунктуальны. Я не говорю о том, что встречаюсь ежедневно со всеми своими заказчиками. Я не говорю о том, что я опаздываю на встречи. Меня ждать практически никогда не приходится. Но иногда ситуация так складывается. Иногда приходится выступать арбитром до 2х ночи, в ситуации где моих интересов нет. А на 8 утра запланирована встреча. Тоже теплое воспоминание. )

2. Для того и завел тему.

3. Я не недоволен заказчиком. Эмоций ситуация не вызывает.

[POLAA]

Мне кажется, что здесь начался разговор, аналогичный описанному Оз...Самовыпячивание...Я-канье...Препирательства по поводу предполагаемого стиля общения с заказчиками...

Лично ТС нужно научиться выполнять то, что обещал...При телефонном общении одно, в жизни-другое...Много и красиво пишет...делает не так красиво...

[S.A.Y.]

я из этого практически вылез - уже живу в доме построенном с нуля

но то что Вы написали, это никак не ответ на мои вопросы

 

если прочитать буквально, то Ваша задача может показаться лишь в транслировании информации от заказчика к исполнители и наоборот - как то маловато как по мне

Моя ветка (которая в подписи) практически вся не о ретрансляции. А реплика была о том, что если для Вас важна пунктуальность, то есть смысл обладать той же пунктуальностью. Впрочем, о симметричности в отношениях Вы и сами говорили. Повторюсь: я на встречи практически не опаздываю. Это о менеджменте.

[aaronbuni]

Моя ветка (которая в подписи) практически вся не о ретрансляции. А реплика была о том, что если для Вас важна пунктуальность, то есть смысл обладать той же пунктуальностью. Впрочем, о симметричности в отношениях Вы и сами говорили. Повторюсь: я на встречи практически не опаздываю. Это о менеджменте.

 

тогда Ваш пример про пунктуальность немного не в тему

 

если Вы готовы, что если Вы вдруг опоздаете на встречу и заказчик встанет и уйдет в оговоренное время, извинившись, и сообщив что идет на следующую встречу (о чем Вы в принципе знали) и вы не успеете обсудить все вопросы

то что мешает Вам поступить так же в Вашем примере? ну будет у Вас меньше одним непунктуальным заказчиком - Вам же лучше

[S.A.Y.]

Мне кажется, что здесь начался разговор, аналогичный описанному Оз...Самовыпячивание...Я-канье...Препирательства по поводу предполагаемого стиля общения с заказчиками...

Лично ТС нужно научиться выполнять то, что обещал...При телефонном общении одно, в жизни-другое...Много и красиво пишет...делает не так красиво...

Конкретизируйте. Как минимум - я не меняю логин и рассказываю все как есть. В отличие от многих. От Вас в том числе: ни во входящих, ни где-либо еще я Вас не обнаружил. Мы вообще знакомы?

 

Я не пытаюсь препирательствовать. Я спросил как сделать так, чтоб заказчик был доволен.

 

Ситуация такова... У меня есть определенные исходные, назовем их так: проблемы и есть определенная цель. Не скрою: на форуме я допустил определенные ошибки, но:

1. Тому были причины.

2. Я стремлюсь к самосовершенствованию.

3. Я достаточно откровенен.

4. Я задаю вопрос.

 

Варианта два. Устроить травлю, вывалив на меня весь негатив, в т.ч. и из опыта не касающегося меня. Либо искать СПОСОБ.

 

Можете задавать вопросы. Обсуждать ответы. Но давайте обсуждать не меня, а вернемся к теме топика? "Мною" оставлено только потому, что так было написано в исходном тексте. То есть - цитата.

Змінено 6 березня 2011 користувачем S.A.Y.

[S.A.Y.]

тогда Ваш пример про пунктуальность немного не в тему

 

если Вы готовы, что если Вы вдруг опоздаете на встречу и заказчик встанет и уйдет в оговоренное время, извинившись, и сообщив что идет на следующую встречу (о чем Вы в принципе знали) и вы не успеете обсудить все вопросы

то что мешает Вам поступить так же в Вашем примере? ну будет у Вас меньше одним непунктуальным заказчиком - Вам же лучше

Вы забываете, что за мной - люди. Которые в этот момент таскают мешки на его доме. И ждут за это денег. Мне становиться в позу?

[aaronbuni]

Вы забываете, что за мной - люди. Которые в этот момент таскают мешки на его доме. И ждут за это денег. Мне становиться в позу?

 

если Вы спрашиваете мое мнение - то да, становиться

но вежливо объяснить причину своего поступка. я бы понял, я сам так делал неоднократно

[Зигзаг Удачи]

Если возможно отвечу как подрядчик!

Строительная отрасль-это сложно и неблагодарно!

А простота в душе заказчика к Вашей персоне заключается в следующем:

1)Приезжайте на объект во время!

2)Если заказчик приехал на стройку в обед,отложите его.

3)Будьте всегда трезвы,побриты и внимательны.

4)Всегда переделывайте мелочи на которых заказчик акцентирует свое внимание.

5)Заказчик всегда ПРАВ!

Добавлю еще пару пунктов:

6. Никогда не спрашивать у Заказчика - "Что делать?" в случае каких-либо проблем, а всегда предлагать несколько своих вариантов решения. Люди ценят тех, кто снимает с них решение проблем

7. ВСЕГДА убирать за собой после выполнения работ. Вы не представляете насколько лояльнее становится Заказчик когда заходит в дом и там, где вчера еще была разруха все убрано

[Игорь Карлсон]

а Вами все и всегда довольны?

работами? подходом? отношением?

 

 

Пардон. А такое бывает в принципе???? Чтоб прям все.

[Вомбат]

И еще один пункт к тому, чтобы заказчик был доволен.

Точно выполнять то, что обещано. При этом не играет роли, зафиксировано ли обещание на бумаге.

[Игорь Карлсон]

И еще один пункт к тому, чтобы заказчик был доволен.

Точно выполнять то, что обещано. При этом не играет роли, зафиксировано ли обещание на бумаге.

 

Согласен с Вами. А лучше меньше обещать, больше сделать.

[Игорь Карлсон]

И стоит вопрос как сделать так, чтобы заказчик был доволен качеством сделанных мною работ в имеющихся реалиях.

 

Напрашивается мало ответов по сути. Просто относиться к работе серьезно, стараться выдавать качество, налаживать процессы, "рулить" на стройке без заказчика, брать на себя ответственность за свои "ляпы", поддерживать дисциплину в рядах рабочих, соблюдать оговоренные сроки, не выбиваться из бюджета, не накалывать на объемах, не красть и не позволять другим, делать, как для себя. А самое главное: "Быть Человеком".