BAXI Предало своих потребителей

[Лугань]

После развала поставщика котлов BAXI. тысячи людей лишились гарантии, обещеной производителем, так можно ли доверять такой торговой марке.

[murava]

С этого места детальней - про развал, отсутсвие гарантии и проч... Чисто професииональный интерес.

[stas_odessa]

тоже интересно,так как напольник стоит,ну поставщики другие найдутся.

[буривесНИК]

тоже интересно,так как напольник стоит,ну поставщики другие найдутся.

я так предполагаю ВАХІ местный луганский производитель и там очередной передел ...

[Лугань]

Закрылось 28,03,12 сервис-центр ЭЛСО Украина, который был на равне с Хот Вел по продажам котлов, после этого все те кто был на гарантии в этой компании остались не пределах. Главнюк бакси украина ответил так, Я невиноват в том, что они закрылись и мне всеровно что будет свами. Гарантия от завода год, а не семь как обещали продавцы, поэтому сами разбирайтесь со своими проблемами.

 

Добавлено через 2 минуты

я так предполагаю ВАХІ местный луганский производитель и там очередной передел ...

Зря вы так, нас всю жизнь дурят в верхах, но причем простой люд который поверил баксюкам а его кинули.

[Лугань]

тоже интересно,так как напольник стоит,ну поставщики другие найдутся.

Может и найдутся, но если будет такое кидалово то грош цена таким котлам

[Сергей_84]

Гарантия от завода год, а не семь как обещали продавцы, поэтому сами разбирайтесь со своими проблемами..

Ну собственно так и есть и даже по закону Украины если не ошибаюсь гарантия не меньше года...

Все что дальше, сугубо инициатива сервсицентра...

но ситуация неприятная....

[Alexx_]

Печально... Это одна из причин, по которой лучше связываться с поставщиками продукции, которые возят не "напрямую", а от представительства производителя данной торговой марки... На нем и лежит вся ответсвенность перед конечным потребителем. А мелкий прямой дистрибьютор... Сегодня он есть, а завтра - нет.

[Interso]

Печально... Это одна из причин, по которой лучше связываться с поставщиками продукции, которые возят не "напрямую", а от представительства производителя данной торговой марки... На нем и лежит вся ответсвенность перед конечным потребителем. А мелкий прямой дистрибьютор... Сегодня он есть, а завтра - нет.

 

А сколько у нас таких оф. представительств, два-три бренда и опчёлся.

[Igor_M]

А сколько у нас таких оф. представительств, два-три бренда и опчёлся.

 

Какие именно бренды вы имели ввиду?

На слуху Вайлант и Виссманн... Все утверждают, что тут уж точно гарантированный сервис и все такое...

А кто еще?

 

Спасибо!

[Interso]

Какие именно бренды вы имели ввиду?

На слуху Вайлант и Виссманн... Все утверждают, что тут уж точно гарантированный сервис и все такое...

А кто еще?

 

Спасибо!

" ИП-BIASI" , если ИП это значит вложен иностранный капитал.

[voooz]

Какие именно бренды вы имели ввиду?

На слуху Вайлант и Виссманн... Все утверждают, что тут уж точно гарантированный сервис и все такое...

А кто еще?

 

Спасибо!

 

У Ферроли сервис по регионам во всяком случае неплохой.

 

Добавлено через 12 минут

" ИП-BIASI" , если ИП это значит вложен иностранный капитал.

 

Часто подобным образом входят на рынки через офшорки, а это спорно в плане ответсвенности.

[Сергей_84]

Какие именно бренды вы имели ввиду?

На слуху Вайлант и Виссманн... Все утверждают, что тут уж точно гарантированный сервис и все такое...

А кто еще?

 

Спасибо!

 

гарантированный сервис я знаю от Вайланта, Протерма и Иммергаза....(для Киева 100%)

Потому как импортер и сервисный центр-одно лицо...Даже ушедший с рынка Эрманн до сих пор поддерживается по гарантии...

Может есть еще какие аналоги, коллеги меня дополнят...

 

Виссманн как раз имеет партнеров, как и Будерус...сами сервисом не анимаются....как осущесвляется политика гарантии в случае смерти партнера нужно спрашивать у представительств...

 

Добавлено через 3 минуты

" ИП-BIASI" , если ИП это значит вложен иностранный капитал.

 

Андрей как ведет себя представительство если их партнер умер, а котлов на гарантии в регионе полно?

Мы ведь говорим не про Киев, а про Украину вцелом...

 

Знаю точно, что если умрет представитель Вайланта в Житомире поддержать гарантию будет некому, потому что это не филиал ДП "Вайлант" а часная фирма...

 

Для всей Украины я знаю только одну компанию, которая имеет именно филиалы своего представительства в разных городах, и как это ни странно это не сильно многими любимая " Водная техника", гарантийное обслуживание абсолютно не зависит от жизнеспособности дилера

 

PS Я сам когда-то работал на подобной часной фирме, которая имела договор на сервисное обслуживание котлов Беретта, Радиант, Аристон. В случае пропажи этой фирмы все люди полностью лишиись бы гарантии...Никакое представительство им бы не помогло...

[Interso]

Андрей как ведет себя представительство если их партнер умер, а котлов на гарантии в регионе полно?

Мы ведь говорим не про Киев, а про Украину вцелом...

 

Да это понятно что если частник в регине загнётся то будут какието проблемы с сервисом.

Но я совсем о другом,вопрос был задан сколько у нас оф. представительств по фирмам производителей,а их совсем немного.

[Сергей_84]

 

 

Да это понятно что если частник в регине загнётся то будут какието проблемы с сервисом.

Но я совсем о другом,вопрос был задан сколько у нас оф. представительств по фирмам производителей,а их совсем немного.

 

Андрей, а что дало людям из Луганска наличие представительства Бакси в Киеве? Не показатель это к сожалению((((

[Interso]

[

 

Андрей, а что дало людям из Луганска наличие представительства Бакси в Киеве? Не показатель это к сожалению((((

 

Если у потребителей гарантия до года не кончилась то можно спокойно требовать от оф.представителя ремонта, но если уже больше года тогда да надо искать нового сервисмена и заключать новый договор.

В любом случае оф. представитель лучше чем его отсутствие.

[Сергей_84]

В любом случае оф. представитель лучше чем его отсутствие.

 

Соглашусь, что да. Но как представитель в Киеве отремонтирует котел в луганске, вот корень проблемы((((

[Теплотехник]

В любом случае оф. представитель лучше чем его отсутствие.

 

Как по мне, то всё индивидуально...

Иногда представительства такое гонят, что ужОс...

[fagot68]

Всё ,что написано о "ЭЛСО Украина" и клиентах ,оставшихся без гарантии -это только вершина айсберга....

[Теплотехник]

Всё ,что написано о "ЭЛСО Украина" и клиентах ,оставшихся без гарантии -это только вершина айсберга....

 

Типа к 100 летию Титаника?

[Igor_M]

Если у потребителей гарантия до года не кончилась то можно спокойно требовать от оф.представителя ремонта, но если уже больше года тогда да надо искать нового сервисмена и заключать новый договор.

В любом случае оф. представитель лучше чем его отсутствие.

 

Вообще говоря, если есть сервисный центр авторизованный производителем и с ним заключен договор, то при "исчезновении" такого сервис-центра производитель ОБЯЗАН обеспечить ремонт за свой счет (т.е. оплатить сервисной фирме из другого города все затраты).

Это если нормальный правильный производитель. Мы в работе с клиентами обязательно подчеркиваем тот факт, что покупая оборудование у нас (не отопительное), они получают гарантию именно от производителя, поскольку мы являемся его авторизованным партнером.

Часто при отсутствии Представительства такие функции (по координации сервиса) выполняет мастер-дистрибутор.

 

Резюме:

1) Искать представительство или мастер-дистрибутора и выяснять у них нюансы техподдержки. В идеале - получить официальный ответ на бланке.

2) Заключать договора на постгарантийное обслуживание сроком не более, чем на один год.

 

Думаю, где-то так нужно поступать...

[Vyacheslav]

После развала поставщика котлов BAXI. тысячи людей лишились гарантии, обещеной производителем, так можно ли доверять такой торговой марке.

 

Я понимаю, что обидно, но заголовок и содержание письма - как в дешевой желтой прессе.

Вопросы к вам:

1. Кто вам обещал 7 лет гарантии - производитель или независимая локальная компания? Есть документ, что 7 лет гарантии были от производителя?

2. Есть ли пострадавшие, которые не получили заявленный производителем официальный год гарантии?

 

Мое видение ситуации - фирмочка решила демпингнуть на сервисе и продать много котлов, с чего и поиметь свою маржу. Но или не рассчитали силы или был иной умысел, но не сложилось у них. Производитель ни при чем тут.

[ALEXAndr N.]

Знаю точно, что если умрет представитель Вайланта в Житомире поддержать гарантию будет некому, потому что это не филиал ДП "Вайлант" а часная фирма...

 

Гарантию поддержит другая фирма, с которой представительство Вайллант заключит договор, думаю желающие найдутся.

[Vyacheslav]

Знаю точно, что если умрет представитель Вайланта в Житомире поддержать гарантию будет некому, потому что это не филиал ДП "Вайлант" а часная фирма...

 

Гарантию поддержит другая фирма, с которой представительство Вайллант заключит договор, думаю желающие найдутся.

 

В 99% случаев производитель (через представительство) знает реальное состояние дел у партнерских организаций. Если будет намек на то, что партнер себя плохо чувствует, то достаточно быстро появится второй альтернативный авторизованный партнер.

[Interso]

По большому счёту то что написали про Бакси это всего лиш антиреклама со стороны конкурентов.ИМХО

Ну пропала там какаето фирма ну и что, появится новая.

Вот еслибы сама фирма Бакси накрылась тогда да надо чесать репу потребителям.